Fornitura dei servizi ibridi Webex Connect Digital Channels (IMI) con CCE

Opzioni per il download

PDF (1.3 MB)
Visualizza con Adobe Reader su diversi dispositivi
ePub (1.1 MB)
Visualizza in diverse app su iPhone, iPad, Android, Sony Reader o Windows Phone
Mobi (Kindle) (973.7 KB)
Visualizza su dispositivo Kindle o tramite app Kindle su più dispositivi

Aggiornato:5 agosto 2025

ID documento:222769

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

Sommario

Sottoscrizione hub di controllo

Introduzione

Questo documento descrive come integrare e fornire Webex Connect Digital Channel con Cisco Contact Center Enterprise (CCE).

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) release 12.6.2
Cisco Package Contact Center Enterprise (PCCE) release 12.6.2
Webex Control Hub
Cisco Commerce Workplace (CCW)

Componenti usati

Le informazioni fornite in questo documento si basano sul seguente software:

Cisco Commerce Workspace (CCW)
Webex Control Hub

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Introduzione

I clienti Cisco Contact Center Enterprise possono sfruttare il canale digitale grazie al provisioning dei servizi cloud Webex Connect in Webex Control Hub. Webex Connect è la soluzione CPaaS (Communication Platform as a Service) di Cisco.

Per saperne di più: Cisco Webex Connect

In questo documento vengono descritti i passaggi che i partner o i clienti devono eseguire per abilitare i servizi del canale digitale acquistati tramite Cisco ed eseguirne il provisioning per il funzionamento con la soluzione Cisco Contact Center Enterprise.

Provisioning

Questo flusso di lavoro indica i passaggi necessari per effettuare il provisioning di Webex Connect per i partner Cisco:

ramaya_WorkFlow

I passaggi per il corretto provisioning di Webex Connect Enterprise sono descritti di seguito:

Passaggio 1. Inoltrare l'ordine su Cisco Commerce Workspace (CCW).

I partner possono accedere alla CCW con il proprio ID CCO. Collegamento CCW: https://apps.cisco.com/Commerce/home

Viene inserito un nuovo ordine oppure viene modificato un ordine esistente. In CCW i partner possono modificare un ordine FlexCC esistente e includere Digital quando controllano quell'opzione. Se il nuovo ordine viene effettuato, il partner inizia selezionando la quantità dell'agente CCE e l'opzione Digital, che aggiunge gli SKU WxConnect necessari

alt-tag-for-image2

Se si dispone di A-FLEX-CC, i passaggi sono gli stessi:

alt-tag-for-image3

Passaggio 2. In Modifica opzioni, selezionare Opzioni aggiuntive, quindi fare clic su Sì sulla domanda, Attivare i canali digitali?

Dopo aver selezionato Sì per Digital in Flex 2.0, è importante selezionare il tipo di installazione, ad esempio WxCCE o On prem.

Passaggio 3. In Opzioni piano, selezionare Prezzo basato sull'uso.

alt-tag-for-image

Passaggio 4. Fare clic su SAVE and Continue.

Passaggio 5. Completare la sottoscrizione dell'hub di controllo. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Sottoscrizione hub di controllo.

Sottoscrizione hub di controllo

Al termine dei processi CCW e A2Q, viene inviata un'e-mail all'indirizzo fornito durante l'ordinazione. In generale, l'e-mail viene inviata all'account e-mail del partner.

Questa sezione illustra come eseguire il provisioning di un'organizzazione. da zero con Digital Channel.

Passaggio 1. Quando si riceve un'e-mail per effettuare il provisioning dell'organizzazione., questa è la prima schermata che viene visualizzata in Webex Control Hub

alt-tag-for-image5

Passaggio 2. Confermare il numero dell'ordine. In questo esempio, un partner esegue il provisioning dell'organizzazione. per un cliente.

alt-tag-for-image6

Passaggio 3. Webex Control Hub verifica le informazioni.

alt-tag-for-image7

Passaggio 4. Il partner può cercare l'organizzazione dei clienti in base al proprio indirizzo e-mail.

alt-tag-for-image8

Passaggio 5. Viene richiesto di confermare le informazioni. Indica che <Nome partner> gestirà <Nome cliente>. Viene inoltre visualizzato l'ID sottoscrizione.

alt-tag-for-image9

Passaggio 6. Webex Control Hub richiede di verificare le informazioni.

alt-tag-for-image10

Passaggio 7. Il provisioning è concluso e vengono visualizzati il numero di ordine e l'ID sottoscrizione.

alt-tag-for-image11

Passaggio 8. Webex Control Hub mostra un riepilogo della sottoscrizione e procede al provisioning.

alt-tag-for-image12

alt-tag-for-image13

Passaggio 9. Dopo l'organizzazione. , è possibile passare a Contact Center - Digital all'interno di Webex Control Hub.

Il provisioning dei canali digitali è effettuato per impostazione predefinita e viene visualizzato quanto segue:

alt-tag-for-image14

Passaggio 10. Dopo aver eseguito il provisioning dei canali digitali, vengono visualizzati i collegamenti a Webex Connect e Webex Engage.

alt-tag-for-image15

L'e-mail del cliente fornita durante il provisioning ottiene un collegamento per accedere direttamente alla piattaforma WxConnect oppure è possibile accedere alla piattaforma WxConnect e Engage utilizzando i collegamenti per il lancio incrociato dell'hub di controllo.

In caso di problemi durante la procedura, aprire una richiesta TAC SR in uno dei seguenti componenti del prodotto e includere i seguenti dettagli:

Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) - Canali digitali di Webex Connect

Unified Contact Center Enterprise (UCCE) - Canali digitali di Webex Connect

Dettagli versione CCE:

ID organizzazione:
Nome organizzazione:
Regione:
Nome partner:
Sottoscrizione:
WebOrderID (facoltativo):
ID posta elettronica amministratore:

Eseguire i dettagli del task se è correlato a uno dei task,
ID transazione:
WorkFlow (se applicabile):
Servizi (se applicabile):

Se i problemi erano relativi a Webex connect/enging, questi URL sono obbligatori,
URL Webex Connect:
URL Webex Engage: