Configurare CCP (in precedenza SocialMiner) con Active Directory

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Aggiornato:6 ottobre 2020
ID documento:216095

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

    Introduzione

    In questo documento viene descritto come configurare il portale di collaborazione con i clienti (CCP, in precedenza SocialMiner) con Active Directory (AD) per consentire a un singolo utente o a un gruppo di utenti AD di accedere alla pagina Web di amministrazione di CCP 

    Prerequisiti

    Requisiti

    Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

    • Portale di collaborazione con i clienti (CCP, in precedenza SocialMiner) 
    • Microsoft Active Directory - AD installato in Windows Server versione 2.0/3.0/4.0

    Componenti usati

    • Customer Collaboration Portal (CCP - in precedenza SocialMiner) versione 12.0(1)
    • Microsoft Active Directory - AD installato in Windows Server versione 4.0

    Il documento può essere consultato per tutte le versioni software o hardware. Per informazioni sulle versioni di Active Directory supportate, fare riferimento alla matrice di compatibilità per Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) Release, Cisco Unified Contact Center Enterprise Release (UCCE) o Packaged Contact Center Enterprise (PCCE)

    Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione.

    Configurazione

    Passaggio 1. Creare un nuovo gruppo di sicurezza in Active Directory come illustrato nell'immagine.

    Passaggio 2. Aggiungere i membri che richiedono l'accesso alla pagina Amministratore CCP.

    Passaggio 3. Per la configurazione di CCP AD è necessario configurare il nome distinto del manager del gruppo AD. Per trovare tale risultato, eseguire questo comando in Windows PowerShell per il gruppo di sicurezza CCP creato in Active Directory nel passaggio precedente: 

    gruppo dsquery -name "<nome_gruppo>" 

    Nota: Il nome distinto del manager può essere eseguito anche su un singolo utente.

    dsquery user -name "<nome_utente>" 


    Passaggio 4. Nella pagina Configurazione CCP, nella scheda Amministrazione, passare ad Active Directory, fare clic su Modifica e immettere i dettagli, come mostrato nell'immagine: 

    Nota: La porta AD predefinita è 3269. Se non si utilizza SSL, è necessario impostare la porta su 3268. Per abilitare SSL per la connessione AD, è necessario prima scambiare i certificati di protezione tra i due server. L'abilitazione di SSL è facoltativa, ma se non si abilita SSL, le informazioni relative a nome utente e password non vengono trasmesse in modo sicuro tra SocialMiner e il server Microsoft AD.

    Per ulteriori informazioni, fare riferimento alla Guida per l'utente finale di CCP (in precedenza SocialMiner) (sezione Active Directory): 

    https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/socialminer/products-user-guide-list.html

    Verifica

    Una volta configurati, disconnettersi da CCP e accedere come uno degli utenti nel gruppo di sicurezza AD.

    Risoluzione dei problemi

    Al momento non sono disponibili informazioni specifiche per la risoluzione dei problemi di questa configurazione.

    TAC Authored

    Contributo dei tecnici Cisco

    • Bhushan Suresh
      Cisco TAC Engineer

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