Configurazione e risoluzione dei problemi di CVP Smart License su PCCE 12.5

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Aggiornato:27 maggio 2026

ID documento:215400

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

Sommario

Introduzione

Prerequisiti

Requisiti

Componenti usati

Premesse

Smart License per PCCE 12.5

Licenze Smart per CVP 12.5 se integrato con PCCE 12.5

Verifica

Risoluzione dei problemi

Certificati

Errore token

Introduzione

In questo documento viene descritto come configurare e caricare Smart License con PCCE 12.5 e CVP 12.5.

Prerequisiti

Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) 12.5
Customer Voice Portal (CVP) 12.5

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

PCCE 12,5
CVP 12.5
PCCE Single Pane of Glass (SPOG)

Componenti usati

Le informazioni fornite in questo documento si basano sulle seguenti versioni software e hardware:

PCCE 12,5
CVP 12.5

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Premesse

Cisco Smart Software Licensing è un modello di licenza software flessibile che semplifica le modalità di attivazione e gestione delle licenze software Cisco in tutta l'organizzazione.PCCE 12.5 richiede Smart Licenses. Inoltre, se integrato con PCCE 12.5, CVP 12.5 richiede anche licenze intelligenti caricate tramite PCCE SPOG.

Smart License per PCCE 12.5

Procedura per registrare Smart License in PCCE 12.5:

1. Accedere a SPOG. In Panoramica, selezionare Impostazioni infrastruttura, quindi selezionare Gestione licenze come mostrato nell'immagine;

2. Controllare le impostazioni di trasporto per verificare che questa istanza del prodotto possa comunicare con Cisco. Per questo documento viene utilizzato il proxy HTTP/HTTPS. Assicuratevi che vengano aggiunti i valori appropriati, quindi selezionate Salva (Save).

Check Transport Settings

Transport Settings

3. In base alla sottoscrizione dello smart account, selezionare l'opzione appropriata in Tipo di licenza. Per il documento è selezionata la licenza Flex. Assicuratevi di aver selezionato correttamente l'opzione corrispondente, quindi selezionate Salva (Save).

Select Option

4. Per la registrazione, è necessario un token. A questo punto deve essere disponibile uno smart account pronto per accedere a Cisco Software Central.

5. Selezionare Smart Software Licensing.

Select Smart Software Licensing

6. Selezionare Inventory, quindi selezionare l'account virtuale appropriato.

Select Inventory

7. Per generare un token, selezionare Generale. Quindi selezionare New Token, immettere i dettagli, selezionare Create Token. selezionare Azione, quindi Copia per copiare il token.

Select General

Actions Dropdown

8. In SPOG \ Gestione licenze, selezionare Registra e immettere il token per la registrazione del prodotto Smart Licensing, quindi selezionare Registra.

License Management

9. Notare che lo stato di registrazione è "Registrato" e lo stato di autorizzazione della licenza è "Autorizzato".

Registration Status

Licenze Smart per CVP 12.5 se integrato con PCCE 12.5

CVP 12.5 con PCCE 12.5 non dispone della pagina Operazione, amministrazione, manutenzione e provisioning (OAMP); quindi nella versione 12.5 le licenze smart per CVP sono registrate anche in PCCE SPOG.Procedura per registrare la licenza smart CVP 12.5:

1. In SPOG \ Gestione licenze, selezionare CVP, come mostrato nell'immagine.

2. In Nome periferica selezionare il nodo CVP.

Nota: Se viene visualizzato l'errore "Impossibile visualizzare la pagina richiesta. Se il problema persiste, contattare l'amministratore di sistema." Assicurarsi di caricare il certificato dei rispettivi nodi CVP in AW. Se si utilizzano certificati autofirmati, vedere Certificati autofirmati di Exchange in una soluzione PCCE.

3. Controllare le impostazioni di trasporto per verificare che questa istanza del prodotto possa comunicare con Cisco. Per questo documento viene utilizzato il proxy HTTP/HTTPS. Assicuratevi che vengano aggiunti i valori appropriati, quindi selezionate Salva (Save).

4. Accertarsi che Tipo di licenza sia impostato sulla selezione appropriata in base alla registrazione dello smart account. Per questo documento viene utilizzata l'opzione Flex completo.

5. Copiare il token generato da Cisco Software Center.

6. In SPOG \ Gestione licenze\"CVP", selezionare Registra e immettere il token per la registrazione del prodotto Smart Licensing, quindi selezionare Registra.

Select Register

7. Notare che lo stato di registrazione è "Registrato" e lo stato di autorizzazione della licenza è "Autorizzato".

Status Registered

Verifica

Attualmente non è disponibile una procedura di verifica per questa configurazione.

Risoluzione dei problemi

In diversi casi, la registrazione di una licenza Smart non riesce. Di seguito sono elencati alcuni degli scenari più comuni e viene illustrato come risolverli.

Certificati

Come specificato in precedenza, quando si accede a SPOG e in SPOG \ Gestione licenze, selezionare CVP, quindi selezionare il nodo CVP e viene visualizzato questo errore, come mostrato nell'immagine.

Certificates

Ciò indica che i certificati autofirmati non sono stati scambiati tra il server AW e il server CVP o che i certificati firmati dalla CA non sono stati implementati. Consultare questo documento per implementare i certificati firmati dall'autorità di certificazione PCCE firmati oppure Se si utilizzano certificati autofirmati, vedere Certificati autofirmati di Exchange in una soluzione PCCE.

Errore token

In SPOG \ Gestione licenze, selezionare Registra e immettere il token per la registrazione del prodotto Smart Licensing, quindi fare clic su Registra per visualizzare questo errore:

Errore
Errore durante l'esecuzione di LcsClient#identityCert(Map)

Ciò indica che sono stati eseguiti più tentativi di registrazione della licenza, il che provoca il blocco di alcune voci della licenza. Prima di provare a cancellare le voci della licenza, verificare il problema.

Passaggio 1. Andare sul sito C:\cisco\cvp\logs\wsm\

Passaggio 2. Aprire i registri Smart License più recenti: SmartAgent.XXXX Dove XXXX è la data

Passaggio 3. Cercare "authorizationFailedReason=I dati e la firma non corrispondono".

Passaggio 4. Se l'errore di firma si verifica nel file, significa che le voci di licenza sono bloccate e devono essere cancellate.

Di seguito è riportato un frammento di un file di registro con il problema.

cvpSmartLicenseInfo:XXXXXXXXX.rest.bean.CvpSmartLicenseInfo@53413eed[smartLicenseInfoId=,smartLicenseServerId=,smartAccountName=,virtualAccountName=,productInstanceName=,authorizationExpires=2021-01-19T16:43:29,
authorizationFailedReason=Data and signature do not match ,daysLeftInEvaluationMode=84,daysLeftInOutOfCompliance=,outOfComplianceCount=,outOfComplianceTime=,evaluationExpiredTime=,exportControlledAllow=true,isAuthorizationFailed=false,isRegistrationFailed=false,lastAuthorizationAttempt=2020-10-23T16:05:46,lastRenewalAttempt=2020-10-23T16:20:02,nextAuthorizationAttempt=2020-11-20T16:48:29,nextRenewalAttempt=2021-01-09T16:27:16,registrationExpires=2021-07-13T16:22:04,
registrationFailedReason=Error executing LcsClient#identityCert(Map),cssmAuthorizationStatus=4,cssmRegistrationStatus=2,overageDays=,overageDaysUpdatedTime=,inEnforcement=false] [id:7500]

Per cancellare le voci della licenza, procedere come segue.

Nota: Queste operazioni devono essere eseguite durante gli orari non lavorativi, in quanto è necessario arrestare i servizi Call Server e WSM.

Passaggio 1. Passare a C:\Cisco\CVP\conf\ ed eseguire un backup della cartella .sltruststore.
Passaggio 2. Eliminare i file in tale cartella.
Passaggio 3. Avviare il server di chiamata e i servizi WSM.
Passaggio 4. Provare a registrare la Smart License un'altra volta.