Risoluzione dei problemi relativi a CVP su SPOG che indica non sincronizzato
Introduzione
In questo documento viene descritto come risolvere i problemi relativi a Customer Voice Portal (CVP) su Single Pane of Glass (SPOG) quando viene visualizzato Out of Sync.
Prerequisiti
Requisiti
Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:
- CVP
- Packaged Contact Center Enterprise (PCCE)
- Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
Componenti usati
Le informazioni fornite in questo documento si basano sulle seguenti versioni software e hardware:
- CVP 12.0.1
- PCCE/UCCE 12.0.1
Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.
Premesse
Questo documento prende in considerazione la situazione in cui CVP viene aggiornato dalla versione 11.0(x) alla versione 12.0(1) e/o l'aggiornamento di U/P(CCE) alla versione 12.0.1 e quindi CVP segnala che non è sincronizzato, come mostrato nell'immagine:
Problema
aggiornamento del CVP alla versione 12.0(1); in SPOG CVP reports Out of Sync.
Soluzione
1. Raccogliere i log CCBU dal nodo Administration and Data Server and Administration Client (AW). Raccogli log CCBU dalla posizione:
(drive):\icm\tomcat\logs Filename starts with "CCBU" and "Error".
Esempio di frammento di registro:
0002331956: a.b.c.d: Dec 18 2019 16:28:09.444 +0000: %CCBU_pool-9-thread-1-6-REST_API_INFO:
Starting DEFERRED SYNC for config=CONFIG_REQUEST_TYPE_CVP_PROPERTIES 0002331957: a.b.c.d: Dec 18 2019 16:28:09.444 +0000: %CCBU_pool-9-thread-1-6-REST_API_INFO:
sendRestRequestToMachine :: counterRetryAttempt= 1 0002331958: a.b.c.d: Dec 18 2019 16:28:09.444 +0000: %CCBU_pool-9-thread-1-6-REST_API_INFO:
Rest call: PUT https://a.b.c.d:8111/cvp-orm/rest/cvpconfig application/json 0002331959: a.b.c.d: Dec 18 2019 16:28:09.475 +0000: %CCBU_pool-9-thread-1-6-REST_API_INFO:
Response Got Status is Internal Server Error 0002331960: a.b.c.d: Dec 18 2019 16:28:09.475 +0000: %CCBU_pool-9-thread-1-6-REST_API_INFO:
Response Got is PUT https://a.b.c.d:8111/cvp-orm/rest/cvpconfig returned a response status of 500 Internal Server Error 0002331961: a.b.c.d: Dec 18 2019 16:28:09.475 +0000: %CCBU_pool-9-thread-1-3-REST_API_EXCEPTION:
%[exception=com.cisco.ccbu.api.jaxb.error.ApiException: <!doctype html>HTTP Status 500 –
Internal Server Error][message_string=Error 500 occurred while trying to PUT to https://a.b.c.d:8111]:
The REST API has caught an exception
La causa principale è la presenza di voci duplicate in mediaserver.properties (nel percorso (unità):\Cisco\CVP\conf).
2. Aprire il file mediaserver.properties in CVP A e notare:
MediaServer.default = a.b.c.d MediaServer.default = a.b.c.d MediaServer.1.hostName = test.test.com MediaServer.1.hostName = test.test.com MediaServer.1.ip = w.x.y.z MediaServer.1.ip = w.x.y.z MediaServer.1.port = MediaServer.1.port = MediaServer.1.isFTPEnabled = false MediaServer.1.isFTPEnabled = false MediaServer.1.ftpPort = 21 MediaServer.1.ftpPort = 21 MediaServer.1.ftpUserName = MediaServer.1.ftpUserName = MediaServer.1.ftpPswd = aaaaaaaaaaaaaa+=== MediaServer.1.ftpPswd = bbbbbbbbbbbbb=+--- MediaServer.1.vip = MediaServer.1.vip =
Tuttavia, quando il file mediaserver.properties è stato archiviato in CVP B, si noterà che non esistono voci duplicate per MediaServer.
MediaServer.default = a.b.c.d MediaServer.1.hostName = test.test.com MediaServer.1.ip = a.b.c.d MediaServer.1.port = MediaServer.1.isFTPEnabled = false MediaServer.1.ftpPort = 21 MediaServer.1.ftpUserName = MediaServer.1.ftpPswd = aaaaaaaaaaaaaa+=== MediaServer.1.vip =
3. Rimuovere tutte le voci duplicate nel file media.properties sul rispettivo nodo CVP e salvare il file per le modifiche.
4. Riavviare il servizio Cisco CVP Web Services Manager su questo nodo CVP.
5. Verificare lo stato di CVP in SPOG.
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