Sommario

Introduzione

Prerequisiti

Requisiti

Componenti usati

Premesse

Problema

Soluzione

Introduzione

In questo documento viene descritto come risolvere i problemi relativi a Customer Voice Portal (CVP) su Single Pane of Glass (SPOG) quando viene visualizzato Out of Sync.

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

- CVP

- Packaged Contact Center Enterprise (PCCE)

- Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

Componenti usati

Le informazioni fornite in questo documento si basano sulle seguenti versioni software e hardware:

- CVP 12.0.1

- PCCE/UCCE 12.0.1

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Premesse

Questo documento prende in considerazione la situazione in cui CVP viene aggiornato dalla versione 11.0(x) alla versione 12.0(1) e/o l'aggiornamento di U/P(CCE) alla versione 12.0.1 e quindi CVP segnala che non è sincronizzato, come mostrato nell'immagine:

Problema

aggiornamento del CVP alla versione 12.0(1); in SPOG CVP reports Out of Sync.

Soluzione

1. Raccogliere i log CCBU dal nodo Administration and Data Server and Administration Client (AW). Raccogli log CCBU dalla posizione:

(drive):\icm\tomcat\logs

Filename starts with "CCBU" and "Error".

Esempio di frammento di registro:

0002331956: a.b.c.d: Dec 18 2019 16:28:09.444 +0000: %CCBU_pool-9-thread-1-6-REST_API_INFO:

Starting DEFERRED SYNC for config=CONFIG_REQUEST_TYPE_CVP_PROPERTIES

0002331957: a.b.c.d: Dec 18 2019 16:28:09.444 +0000: %CCBU_pool-9-thread-1-6-REST_API_INFO:

sendRestRequestToMachine :: counterRetryAttempt= 1

0002331958: a.b.c.d: Dec 18 2019 16:28:09.444 +0000: %CCBU_pool-9-thread-1-6-REST_API_INFO:

Rest call: PUT https://a.b.c.d:8111/cvp-orm/rest/cvpconfig application/json

0002331959: a.b.c.d: Dec 18 2019 16:28:09.475 +0000: %CCBU_pool-9-thread-1-6-REST_API_INFO:

Response Got Status is Internal Server Error

0002331960: a.b.c.d: Dec 18 2019 16:28:09.475 +0000: %CCBU_pool-9-thread-1-6-REST_API_INFO:

Response Got is PUT https://a.b.c.d:8111/cvp-orm/rest/cvpconfig returned a response status of 500 Internal Server Error

0002331961: a.b.c.d: Dec 18 2019 16:28:09.475 +0000: %CCBU_pool-9-thread-1-3-REST_API_EXCEPTION:

%[exception=com.cisco.ccbu.api.jaxb.error.ApiException: <!doctype html>HTTP Status 500 –

Internal Server Error][message_string=Error 500 occurred while trying to PUT to https://a.b.c.d:8111]:

The REST API has caught an exception

La causa principale è la presenza di voci duplicate in mediaserver.properties (nel percorso (unità):\Cisco\CVP\conf).

2. Aprire il file mediaserver.properties in CVP A e notare:

MediaServer.default = a.b.c.d

MediaServer.default = a.b.c.d

MediaServer.1.hostName = test.test.com

MediaServer.1.hostName = test.test.com

MediaServer.1.ip = w.x.y.z

MediaServer.1.ip = w.x.y.z

MediaServer.1.port =

MediaServer.1.port =

MediaServer.1.isFTPEnabled = false

MediaServer.1.isFTPEnabled = false

MediaServer.1.ftpPort = 21

MediaServer.1.ftpPort = 21

MediaServer.1.ftpUserName =

MediaServer.1.ftpUserName =

MediaServer.1.ftpPswd = aaaaaaaaaaaaaa+===

MediaServer.1.ftpPswd = bbbbbbbbbbbbb=+---

MediaServer.1.vip =

MediaServer.1.vip =

Nota: Il valore "MediaServer.1.ip = w.x.y.z" ha una voce duplicata.

Tuttavia, quando il file mediaserver.properties è stato archiviato in CVP B, si noterà che non esistono voci duplicate per MediaServer.

MediaServer.default = a.b.c.d

MediaServer.1.hostName = test.test.com

MediaServer.1.ip = a.b.c.d

MediaServer.1.port =

MediaServer.1.isFTPEnabled = false

MediaServer.1.ftpPort = 21

MediaServer.1.ftpUserName =

MediaServer.1.ftpPswd = aaaaaaaaaaaaaa+===

MediaServer.1.vip =

Nota: Assicurarsi di eseguire un backup del file mediaserver.properties e pianificare anche la finestra di manutenzione se funziona su un nodo di produzione in quanto è necessario riavviare il servizio.

3. Rimuovere tutte le voci duplicate nel file media.properties sul rispettivo nodo CVP e salvare il file per le modifiche.

4. Riavviare il servizio Cisco CVP Web Services Manager su questo nodo CVP.

5. Verificare lo stato di CVP in SPOG.