Risoluzione dei problemi relativi al mancato caricamento di gadget WxM in Finesse Agent Desktop

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Aggiornato:8 dicembre 2021

ID documento:217595

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

Sommario

Introduzione

Questo documento descrive uno dei motivi per cui i gadget Customer Experience Journey (CEJ) e Customer Experience Agent (CEA) non vengono caricati con precisione.

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

Cisco Contact Center Enterprise (CCE) release 12.X
Webex Experience Management (WxM)

Componenti usati

Le informazioni fornite in questo documento si basano sulle seguenti versioni software:

Cisco Contact Center Enterprise (CCE) release 12.5(1)
Webex Experience Management (WxM)

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Problema

Durante la configurazione dei gadget CEJ e CEA in finesse, l'applicazione potrebbe non essere caricata sul desktop finesse dell'agente. Errore generato sul desktop dopo il rendering dei gadget:

We are unable to load data for this gadget due to configuration error. Please Contact your system administrator.

anubhati_0-1638905188002

Per il problema, le tracce finesse evidenziano un timeout di 5000 millisecondi tra il server di connessione cloud e la piattaforma WxM per recuperare il token. In questo modo, il server Finesse genererà un'eccezione di "Timeout del polling (5000)]: Errore di runtime" che ha causato un errore di caricamento dei gadget.

0003291856: X.X.X.X: %[call-id []]% %[agent-id [1113051]]% Dec 03 2021 11:11:50.592 -0600: %CCBU_http-apr-127.0.0.1-8082-exec-43-4-RUNTIME_ERROR: %[ERROR_DESCRIPTION=CloudConnectTokenManager-cherrypoint Exception occured while getting the status/refresh token Address:https://:8445/][exception=java.net.SocketTimeoutException: Poll timed out (5000)]: Runtime error

Soluzione

In circostanze in cui si verifica un ritardo della larghezza di banda o della rete nell'ambiente locale del cliente, i valori di timeout predefiniti utilizzati da finesse tramite cloud connect per recuperare il token dalla piattaforma WxM non potrebbero essere sufficienti. Questi comandi CLI possono essere utilizzati sui server finesse per aggiornare i valori di timeout della connessione.

utils finesse set_property webservices cloudconnectHttpConnectionTimeout 
utils finesse set_property webservices cloudconnectHttpReadTimeout







Riavviare il servizio Cisco Finesse Tomcat per rendere effettiva la modifica.

Questi comandi aggiornano la connessione HTTP e leggono i valori di timeout in millisecondi definiti. Per ulteriori informazioni sul comando, consultare la sezione "Update Cloud Connect Connection Time" nella guida all'amministrazione di cisco Finesse.  
https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/finesse/finesse_1261/admin/guide/cfin_b_1261-cisco-finesse-administration-guide/cfin_m_1261-cisco-finesse-cli.html#Cisco_Concept.dita_14e80b92-0dbf-4e55-b979-f8ee33dd72d6