Risoluzione dei problemi relativi a ECE quando gli agenti di un reparto non ricevono "Attachment" nell'elenco a discesa Altro

Introduzione

In questo documento viene descritta la procedura per risolvere i problemi relativi a Enterprise Chat and Email (ECE) quando gli agenti di un particolare reparto non visualizzano la voce "Attachment" (Allegato) nella sezione di opzioni aggiuntive.

Prerequisiti

• ECE 11.6
• Unified Contact Center Enterprise (UCCE) 11.6

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

• ECE 11.6
• UCCE 11.6

Componenti usati

Le informazioni fornite in questo documento si basano sulle seguenti versioni software e hardware:

• ECE 11.6
• UCCE 11.6

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Problema

Quando l'agente risponde a un'e-mail in entrata o quando crea un'e-mail in uscita, non visualizza "Allegato" in altre opzioni a discesa. Come mostrato nell'immagine;

Soluzione

• Per risolvere il problema, abbiamo dovuto
  • Accedere alla pagina Pa.
  • Fare clic su Amministrazione.
  • Espandi reparto\Vai a rep. interessato.
  • Espandi Impostazioni \ Espandi Reparto.
  • Selezionare Setting Name "Email - Criteria for blocking attachments" ; qui se il valore è impostato su "Both inbound and outbound emails" ; quindi modificare questo valore in "Inbound emails only" predefinito ; fare clic su Salva.

• A questo punto, riavviare i "servizi di recupero dati" attenendosi alla seguente procedura:
  • Da Console \ fare clic su Sistema.
  • Espandere Partizioni \default \ Servizi\Posta elettronica \ Retriever.
  • Riavviare rx-instance.

  Nota: assicurarsi che questa operazione venga eseguita durante una richiesta di modifica e/o durante un intervento di manutenzione. Si noti inoltre che è possibile elencare più di un'istanza rx.

• Verificare con l'ID dell'agente interessato e confermare se l'opzione "Attachment" (Allegato) contiene più opzioni.

Verifica

Una volta risolto il problema, l'agente può visualizzare l'opzione "Attachment" (Allegato) nell'elenco a discesa delle opzioni more (Altro), come mostrato nell'immagine:

Informazioni correlate

• Enterprise Chat and Email Administrator's Guide to Administration Console,