Risoluzione dei problemi relativi a ECE quando gli agenti di un reparto non ricevono "Attachment" nell'elenco a discesa Altro

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Aggiornato:25 luglio 2019

ID documento:214669

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

Sommario

Introduzione

Prerequisiti

Requisiti

Componenti usati

Problema

Soluzione

Verifica

Informazioni correlate

Introduzione

In questo documento viene descritta la procedura per risolvere i problemi relativi a Enterprise Chat and Email (ECE) quando gli agenti di un particolare reparto non visualizzano la voce "Attachment" (Allegato) nella sezione di opzioni aggiuntive.

Prerequisiti

ECE 11.6
Unified Contact Center Enterprise (UCCE) 11.6

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

ECE 11.6
UCCE 11.6

Componenti usati

Le informazioni fornite in questo documento si basano sulle seguenti versioni software e hardware:

ECE 11.6
UCCE 11.6

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Problema

Quando l'agente risponde a un messaggio e-mail in arrivo; o quando un agente crea un messaggio e-mail in uscita; non viene visualizzata la voce "Attachment" (Allegato) nell'elenco a discesa di ulteriori opzioni. Come mostrato nell'immagine;

Soluzione

Per risolvere il problema; abbiamo dovuto
- Accedere alla pagina Pa.
- Fare clic su Amministrazione.
- Espandi reparto\Vai a rep. interessato.
- Espandi Impostazioni \ Espandi Reparto.
- Selezionare Setting Name "Email - Criteria for blocking attachments" (Nome impostazione "E-mail - Criteri per il blocco degli allegati") ; qui se il valore è impostato su "Both inbound and outbound email" ; quindi modificare questa impostazione in "Solo messaggi e-mail in arrivo" ; fare clic su Salva.

A questo punto, riavviare i "servizi Retriever" attenendosi alla seguente procedura:
- Da Console \ fare clic su Sistema.
- Espandere Partizioni \default \ Servizi\Posta elettronica \ Retriever.
- Riavviare rx-instance.
Nota: Accertarsi che questa operazione venga eseguita durante una richiesta di modifica e/o durante un intervento di manutenzione. Si noti inoltre che è possibile elencare più istanze rx.

Verificare con l'ID dell'agente interessato e confermare se l'opzione "Attachment" (Allegato) contiene più opzioni.

Verifica

Una volta risolto il problema, l'agente deve poter visualizzare "Attachment" (Allegato) nell'elenco a discesa delle opzioni more (Altro), come mostrato nell'immagine: