Risoluzione dei problemi relativi all'errore di programmazione Webex "Non autorizzato da Office 365. È richiesta un'azione di amministrazione."

Introduzione

Questo documento descrive come identificare e correggere l'errore "Non autorizzato da Office 365. È richiesta un'azione di amministrazione." su Webex Users o Workspaces.

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

• Webex Organization.
• Calendario ibrido Webex.
• Amministratore Microsoft 365

Componenti usati

Le informazioni fornite in questo documento si basano sulle seguenti versioni software e hardware:

• Webex Control Hub build 20250411-201f9f2.
• Calendario ibrido con Microsoft 365.
• Amministratore Microsoft 365

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.             

Introduzione

Durante il primo utilizzo della configurazione guidata del calendario ibrido, nota anche come pianificazione in Webex Control Hub, gli amministratori potrebbero riscontrare l'errore "Received error 'Unauthorized' from O365. È necessario un intervento dell'amministratore." per un utente Webex o per un workspace.

Errore dall'hub di controllo

Nella sezione Workspace, sotto l'impostazione degli utenti, Scheda Panoramica > Programmazione visualizza un messaggio "Non autorizzato" ma nessun log aggiuntivo.

Errore area di lavoro

Risoluzione dei problemi

Ispezione HTTP

In Scheda Panoramica > Programmazione sezione del Workspace interessato, aprire Strumenti per sviluppatori su FireFox o Strumenti per sviluppatori Web su Chrome; Per informazioni dettagliate, vedere Informazioni correlate.

Scegliere la scheda Rete nella console Ispezione e fare clic sul pulsante Visualizza cronologia per il workspace.

Recupero ispezione HTTP

Selezionare l'URL della richiesta contenente "xxx&serviceId=squared-fusion-cal" e fare clic sulla scheda Risposta per visualizzare le voci.

ispezione HTTP

Attenzione: L'opzione Timestamp (Data e ora) in Control Hub (Hub di controllo) indica l'ora locale del PC; il timestamp dell'ispezione HTTP indica l'ora Zulu, nota anche come UTC.

"description": "Received error 'Unauthorized' from O365. Admin action is required."

Causa principale

Il messaggio 'Unauthorized' (Non autorizzato) di Office 365 indica che Webex in Microsoft Graph non è in grado di trovare una cassetta postale per l'utente/lo spazio di lavoro o; la cassetta postale di dominio non fa parte dei domini tenant.

È il momento di confermare la cassetta postale da Microsoft.

Convalida cassetta postale dell'area di lavoro

Microsoft Graph

Andare all'API di Microsoft Graph, selezionare GET come metodo di richiesta HTTP ed eseguire una query con uno dei seguenti URL:

https://graph.microsoft.com/v1.0/places/{objectId}
https://graph.microsoft.com/v1.0/places/{roommailbox}

Esplora grafico

Attenzione: Un amministratore globale deve fornire il consenso dell'amministratore nella scheda Modifica autorizzazioni prima di fare clic su Esegui query.

Il codice di stato della risposta all'errore del client HTTP 404 Non trovato indica che il server non è in grado di trovare la risorsa richiesta.

"error":
"code": "UnknownError",
"message": ""

Convalida cassetta postale di dominio

Hub di controllo

Selezionare admin.webex.com > Servizi > Ibrido > Calendario ibrido con O365 > Modifica impostazioni. Fare clic su tenant di dominio per spiegare i dettagli del tenant.

Tenant di dominio

L'indirizzo di posta elettronica della room non corrisponde a quello configurato in Control Hub, che è un prerequisito per il calendario ibrido. Modificare l'indirizzo di posta elettronica dall'amministratore di Exchange o riabilitare Workspace con l'indirizzo di posta elettronica corretto.

Attivazione completata

Informazioni correlate

• Requisiti per il calendario ibrido con Microsoft Office 365

• Usa Esplora risorse per provare le API di Microsoft Graph