Risoluzione dei problemi relativi alla programmazione e alle funzioni a pagamento dopo l'attivazione (.My)

Introduzione

In questo documento vengono descritti i casi in cui gli utenti non possono pianificare o utilizzare le funzionalità a pagamento subito dopo l'acquisto o la riattivazione della sottoscrizione.

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti.

• Accesso di amministratore completo a Control Hub.

Componenti usati

Le informazioni di questo documento non richiedono hardware o software specifici.

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Causa

I tipi di sessione richiesti (caratteristiche del sito) non sono abilitati per l'utente sul sito Webex Meetings corretto.

Risoluzione 

Passaggio 1. Accedere a Control Hub

• Passare a admin.webex.com e accedere con un account amministratore.

Passaggio 2. Aprire il record utente

• Passare a Gestione > Utenti.
• Selezionare l'utente interessato.Hub di controllo (utenti)

Passaggio 3. Selezionare il sito delle riunioni

• Aprire la scheda Riunioni nel profilo utente.
• Nel menu a discesa Settings apply to (Impostazioni applicabili a), scegliere il sito Webex appropriato (ad esempio: yourcompany.my.webex.com).

Passaggio 4. Abilitazione dei tipi di sessione richiesti

• Individuare i tipi di sessione.
• Accertarsi che i tipi appropriati siano abilitati per l'utente (ad esempio: Webex Meetings / pay entitements).
• Fare clic su Save (Salva).Hub di controllo (tipi di sessione riunione)

Passaggio 5. Aggiornare i diritti utente

• Chiedere all'utente di disconnettersi dall'applicazione Webex (desktop, mobile o Web) e di accedere nuovamente per aggiornare le proprie autorizzazioni.

Verifica

• Consente all'utente di pianificare una riunione di prova nel sito selezionato.

• Confermare che la programmazione è disponibile e che la durata della riunione sia in linea con il piano pagato (nessun limite di 40 minuti, se applicabile).

Se il problema persiste

• Nel profilo dell'utente, confermare che sia stata assegnata la licenza per le riunioni corretta.

• Ricontrolla le impostazioni applicate a per verificare che le modifiche siano state apportate nel sito desiderato.

• Disattivate i tipi di sessione interessati > Salva > on > Salva per forzare un aggiornamento.

• Se il processo lo consente, rimuovere e riassegnare la licenza per le riunioni dalla scheda Riepilogo dell'utente.