Risoluzione dei problemi relativi all'errore di Webex Desktop "Meeting Not Scheduled!" - Errore generale del server

Introduzione

In questo documento viene descritto come identificare e correggere l'errore generale del server nell'app Webex durante il tentativo di pianificare una riunione.

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

• Webex Organization.
• Calendario ibrido Webex.
• App Webex.

Componenti usati

Le informazioni fornite in questo documento si basano sulle seguenti versioni software e hardware:

• Webex app 4.7
• Calendario ibrido con Microsoft 365
• Windows 10 Enterprise

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Introduzione

Gli utenti dell'app Webex segnalano l'impossibilità di pianificare riunioni dall'app Webex, rilevando l'errore "Meeting is not scheduled" (La riunione non è pianificata).

Errore app Webex

Nell'interfaccia dell'app Webex per Windows, andare a Riunioni > Pianifica riunione, compilare i dettagli della riunione e fare clic su Pianifica. Errore. Riunione non pianificata. Un errore generale del server impedisce la pianificazione della riunione.

Errore app Webex

Raccolta dei log

Hub di controllo

Chiedere all'utente interessato di inviare i log dell'app Webex dopo aver ricevuto l'errore e raccogliere l'ID del feedback; Accedere a admin.webex.com > Monitoraggio > Risoluzione dei problemi > Log. Immettere l'indirizzo e-mail dell'utente interessato e premere Invio sulla tastiera. 

Log Webex

Fare clic sull'icona blu Log utente per scaricare il file. Assicurati che l'ID del feedback corrisponda a quello raccolto dall'app Webex. 

ID feedback

Lettura dei log

app Webex

Con i registri non compressi archiviati localmente, individuare current_log.txt e cercare calendar.schedule o scheduleAppointmentResponse.

2025-06-05T02:21:08.700Z  [113164:0x14618][]CalendarAdapter.cpp:350 CalendarAdapter::onDataArrived::Calendar event schedule response arrived: {"alertType":"full","data":{"eventType":"calendar.schedule","scheduleAppointmentResponse":{"errorMsg":"Invalid user status: error for user, stop processing","errorType":"SERVER_ERROR","operation":"CREATE","orgId":"2fdb923e-1d23-4e1b-a30f-e9cd88845744","requestUUID":"2211a39a-cab0-4a65-9c23-ec6cf1ac8f1b","requestedBy":"66cc49f0-d3e6-4de7-8299-480fcbfc2176","success":false},"trackingId":"CLIENT_9f63aa00-081b-49ac-bddc-2a2a2374fa5c"},"filterMessage":false,"headers":{},"id":"16b04afb-b5c7-484b-a406-c7cb00bae031","sequenceNumber":31,"timestamp":1749090068519,"trackingId":"CLIENT_9f63aa00-081b-49ac-bddc-2a2a2374fa5c","wsWriteTimestamp":1749090068519}

Messaggio di errore Lo stato utente non valido fa riferimento allo stato del calendario ibrido dall'hub di controllo.

"errorMsg":"Invalid user status: error for user, stop processing","errorType":"SERVER_ERROR"

Stato utente di Control Hub

Visitare il sito Web all'indirizzo admin.webex.com > Gestione > Utenti > Utente interessato > Servizi ibridi per visualizzare lo stato corrente del servizio Calendar.

Errore stato utente

Causa principale

Poiché il servizio Hybrid Calendar non è operativo per l'utente, le riunioni non possono essere elaborate finché il servizio non è completamente attivato.

Soluzione

Soluzione temporanea: disabilitare il calendario ibrido per consentire all'utente interessato di utilizzare il servizio di pianificazione cloud di base.

L'integrità del servizio Hybrid Calendar deve essere verificata per consentire agli utenti di riabilitare il servizio per pianificare le riunioni dall'app Webex.

Controlla lo stato della cassetta postale dal portale di amministrazione di Microsoft 365.

Informazioni correlate