Risoluzione dei problemi relativi all'errore di programmazione Webex "Not Found" da O365. È richiesta un'azione di amministrazione

Introduzione

Questo documento descrive come identificare e correggere l'errore "Not Found" from O365. È richiesta un'azione di amministrazione su Webex Users o Workspaces.

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

• Webex Organization.
• Calendario ibrido Webex.
• Amministratore Microsoft 365

Componenti usati

Le informazioni fornite in questo documento si basano sulle seguenti versioni software e hardware:

• Webex Control Hub build 20250411-201f9f2.
• Calendario ibrido con Office 365.
• Amministratore Microsoft 365

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.             

Introduzione

Durante il primo utilizzo della configurazione guidata del calendario ibrido, nota anche come pianificazione in Webex Control Hub, gli amministratori potrebbero riscontrare l'errore "Received error 'Not Found' from O365. È necessario un intervento dell'amministratore." per un utente Webex o per un workspace.

Errore per un utente

Nella sezione Utenti, sotto l'impostazione degli utenti, andare a Scheda servizi ibridi > Stato per visualizzare un messaggio di "errore dell'amministratore" ma senza ulteriori registrazioni.

Errore utente

Errore per un'area di lavoro

Nella sezione Workspaces, in Panoramica di Workspaces, viene visualizzato l'errore "No operating connector found for user. Verificare la configurazione del cluster e riprovare" è disponibile nella scheda Problemi e informazioni o nella parte inferiore della scheda Pianificazione.

Errore area di lavoro

Risoluzione dei problemi

Account utente

Sotto i servizi ibridi dell'utente interessato, aprire Developers Tools su FireFox o Web Developer Tools su Chrome; Per informazioni dettagliate, vedere Informazioni correlate.

Scegliere la scheda Rete nella console Ispezione e fare clic sul pulsante Stato per l'utente.

Pulsante Stato ispezione

Individuare l'URL della richiesta contenente "xxx&serviceId=squared-fusion-cal".

Stato errore calendario

Selezionare l'URL della richiesta contenente "xxx&serviceId=squared-fusion-cal" e fare clic sulla scheda Risposta per visualizzare le voci.

Voci risposta

Correlazione del primo errore dopo l'abilitazione del servizio con le query di risposta, individua lo stato di errore dettagliato completo.

Errore di attivazione

Attenzione: L'opzione Timestamp (Data e ora) in Control Hub (Hub di controllo) indica l'ora locale del PC; il timestamp dell'ispezione HTTP indica l'ora Zulu, nota anche come UTC.

"description": "Received error 'Not Found' from O365. Admin action is required."

Suggerimento: Posizionare il puntatore del mouse sul messaggio di errore per visualizzare la descrizione completa. tuttavia è utile sapere come ottenere da un'ispezione HTTP.

Passaggio del mouse

Account area di lavoro

Nella scheda Overview del workspace interessato, aprire Developers Tools su FireFox o Web Developer Tools su Chrome; Per informazioni dettagliate, vedere Informazioni correlate.

Scegliere la scheda Rete nella console Ispezione e fare clic su Visualizza cronologia per l'utente.

Cronologia area di lavoro

Individuare l'URL della richiesta contenente "xxx&serviceId=squared-fusion-cal".

Cronologia stato

Selezionare l'URL della richiesta contenente "xxx&serviceId=squared-fusion-cal" e fare clic sulla scheda Risposta per visualizzare le voci.

Correlare il primo errore dopo l'abilitazione del servizio con le query di risposta in cui si trova lo stato di errore dettagliato completo.

Voce risposta

Attenzione: L'opzione Timestamp (Data e ora) in Control Hub (Hub di controllo) indica l'ora locale del PC; il timestamp dell'ispezione HTTP indica l'ora Zulu, nota anche come UTC.

"Received error 'Not Found' from O365. Admin action is required."

Causa principale

Il messaggio 'Not Found' (Non trovato) di Office 365 indica che Webex in Microsoft Graph non è in grado di trovare una cassetta postale per l'utente o l'area di lavoro. È il momento di confermare la cassetta postale da Microsoft.

Convalida cassetta postale utente

Microsoft Graph

Andare all'API di Microsoft Graph, selezionare GET come metodo di richiesta HTTP ed eseguire una query con uno dei seguenti URL:

https://graph.microsoft.com/v1.0/me/mailboxSettings 
https://graph.microsoft.com/v1.0/users/{id|userPrincipalName}/mailboxSettings

Esplora grafico

Attenzione: Un amministratore globale deve fornire il consenso dell'amministratore nella scheda Modifica autorizzazioni prima di fare clic su Esegui query.

"error":
"code": "MailboxNotEnabledForRESTAPI",
"message": "The mailbox is either inactive, soft-deleted, or is hosted on-premise."

Amministratore Microsoft 365

Selezionare Microsoft 365 admin > Users > Active users (Utenti attivi) e individuare l'utente interessato.

Utenti attivi

Selezionare l'utente e fare clic sulla scheda Licenze e app nelle impostazioni degli utenti.

Licenze e app

La licenza assegnata non contiene una cassetta postale di Exchange, che è un prerequisito per il calendario ibrido. Assegna una licenza valida con l'archivio delle cassette postali.

Utente con licenza e cassetta postale

Convalida cassetta postale dell'area di lavoro

Microsoft Graph

Andare all'API di Microsoft Graph, selezionare GET come metodo di richiesta HTTP ed eseguire una query con uno dei seguenti URL:

https://graph.microsoft.com/v1.0/places/{objectId}
https://graph.microsoft.com/v1.0/places/{roommailbox}

Cassetta postale sala

Attenzione: Un amministratore globale deve fornire il consenso dell'amministratore nella scheda Modifica autorizzazioni prima di fare clic su Esegui query.

"error": {
"code": "UnknownError",

Amministratore di Exchange

Passare a Exchange admin > Recipients > Resources e individuare l'area di lavoro interessata.

Risorse

L'indirizzo di posta elettronica della room non corrisponde a quello configurato in Control Hub, che è un prerequisito per il calendario ibrido. Modificare l'indirizzo di posta elettronica dall'amministratore di Exchange o riabilitare Workspace con l'indirizzo di posta elettronica corretto.

Area di lavoro fissa

Informazioni correlate

• Requisiti per il calendario ibrido con Microsoft Office 365

• Usa Esplora risorse per provare le API di Microsoft Graph