Configurazione del livello di debug nei telefoni MPP registrati in Webex Calling

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Aggiornato:25 agosto 2022
ID documento:218093

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

    Introduzione

    In questo documento viene descritta la procedura per impostare il livello di log su Debug nei telefoni MPP (Multiplatform Firmware) da Control Hub.

    Prerequisiti

    Requisiti

    Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

    • Webex Calling
    • Hub di controllo

    Componenti usati

    Le informazioni di questo documento si basano sulle seguenti versioni software:

    • Cisco 8851 IP Phone - firmware MPP 11.3.7

    Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

    Premesse

    Quando un telefono MPP presenta un problema o un errore, è necessario impostare il livello di registro in Debug prima di recuperare una PRT (Report di problema) dal dispositivo per la risoluzione dei problemi.

    Impostare il livello di log

    Per configurare correttamente il livello di log, selezionare Control Hub > Devices (Hub di controllo > Dispositivi) e selezionare il dispositivo che ha il problema. Verificare che il dispositivo visualizzi Online:

    Webex Control Hub - Screen Shot 2022-08-17 at 15.38.59

    Nella pagina Dispositivo, passare alla sezione Gestione dispositivi e selezionare Impostazioni dispositivo.

    Device Management - Screen Shot 2022-08-17 at 15.45.49

    In Impostazioni dispositivo, verificare che Livello di registrazione predefinito sia impostato su Debug, quindi selezionare Salva.

    Screen Shot 2022-08-21 at 19.59.52

    Nota: Per rendere effettive le modifiche, reimpostare il dispositivo in modo che scarichi il file di configurazione aggiornato.

    Generazione della parte

    Una volta configurato il livello di log corretto nel dispositivo, attendere che il problema si verifichi e generare la PRT.

    Generazione della porta dal dispositivo

    Passaggio 1. Sul dispositivo, premere il pulsante Applications ab-gtk-208800-06232017-88xx-front .

    Passaggio 2. Andare a Stato > Segnala problema.

    Passaggio 3. Inserire la data e l'ora del problema.

    Passaggio 4. Selezionare una descrizione dall'elenco.

    Passaggio 5. Premere Submit (Invia).

    Generazione della parte da Control Hub

    Passaggio 1.  Passare a Control Hub > Dispositivi e selezionare il dispositivo:

    Webex Control Hub - Screen Shot 2022-08-17 at 15.38.59

    Passaggio 2. Nella pagina Telefono andare a Supporto > Registri dispositivo.

    Device Management - Screen Shot 2022-08-21 at 21.07.22

    Passaggio 3. Nella pagina Gestisci log, selezionare Genera log.

    Manage Logs - Screen Shot 2022-08-21 at 21.16.01

    Verifica

     Una volta inviata la PRT manualmente o tramite Control Hub, i log disponibili sono elencati nella sezione Gestione log:

    Manage Logs - Screen Shot 2022-08-21 at 21.19.09

    Informazioni correlate

    Cronologia delle revisioni

    Revisione Data di pubblicazione Commenti
    1.0
    26-Aug-2022
    Versione iniziale
    TAC Authored

    Contributo dei tecnici Cisco

    • Cesar Avila
      Tecnico di consulenza

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