Sommario

Introduzione

Prerequisiti

Requisiti

Componenti usati

Premesse

Impostare il livello di log

Generazione della parte

Generazione della porta dal dispositivo

Generazione della parte da Control Hub

Verifica

Informazioni correlate

Introduzione

In questo documento viene descritta la procedura per impostare il livello di log su Debug nei telefoni MPP (Multiplatform Firmware) da Control Hub.

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

- Webex Calling

- Hub di controllo

Componenti usati

Le informazioni di questo documento si basano sulle seguenti versioni software:

- Cisco 8851 IP Phone - firmware MPP 11.3.7

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Premesse

Quando un telefono MPP presenta un problema o un errore, è necessario impostare il livello di registro in Debug prima di recuperare una PRT (Report di problema) dal dispositivo per la risoluzione dei problemi.

Impostare il livello di log

Per configurare correttamente il livello di log, selezionare Control Hub > Devices (Hub di controllo > Dispositivi) e selezionare il dispositivo che ha il problema. Verificare che il dispositivo visualizzi Online:

Nella pagina Dispositivo, passare alla sezione Gestione dispositivi e selezionare Impostazioni dispositivo.

In Impostazioni dispositivo, verificare che Livello di registrazione predefinito sia impostato su Debug, quindi selezionare Salva.

Nota: Per rendere effettive le modifiche, reimpostare il dispositivo in modo che scarichi il file di configurazione aggiornato.

Generazione della parte

Una volta configurato il livello di log corretto nel dispositivo, attendere che il problema si verifichi e generare la PRT.

Generazione della porta dal dispositivo

Passaggio 1. Sul dispositivo, premere il pulsante Applications  .

Passaggio 2. Andare a Stato > Segnala problema.

Passaggio 3. Inserire la data e l'ora del problema.

Passaggio 4. Selezionare una descrizione dall'elenco.

Passaggio 5. Premere Submit (Invia).

Generazione della parte da Control Hub

Passaggio 1.  Passare a Control Hub > Dispositivi e selezionare il dispositivo:

Passaggio 2. Nella pagina Telefono andare a Supporto > Registri dispositivo.

Passaggio 3. Nella pagina Gestisci log, selezionare Genera log.

Verifica

Una volta inviata la PRT manualmente o tramite Control Hub, i log disponibili sono elencati nella sezione Gestione log:

Informazioni correlate

- Raccolta di porte a richiesta in Control Hub

- Segnala tutti i problemi del telefono

- Documentazione e supporto tecnico Cisco