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5 tendances clés pour une meilleure efficacité opérationnelle

Article écrit par Delphine Villeneuve-Rafferty

Aujourd'hui, la réussite d'une entreprise passe forcément par la technologie. Il n'est plus possible de s'en remettre aux processus manuels, aux techniques marketing classiques ou aux solutions technologiques disparates. Pour bénéficier d'une croissance durable, vous devez assurer des niveaux d'efficacité opérationnelle, de qualité de service client, d'agilité et de productivité impossibles à atteindre sans les technologies modernes. L'adoption de ces technologies est le seul moyen de réussir la transformation numérique indispensable à votre réussite.

Les PME les plus avisées se sont déjà dotées d'une batterie de technologies pour améliorer leur efficacité opérationnelle, depuis la mobilité au cloud computing, sans oublier les outils de marketing sur les réseaux sociaux. Mais ce n'est qu'un début : pour être en prise avec le marché tout en restant rentable et efficace, il est essentiel d'aller de l'avant. Voici quelques tendances technologiques pour renforcer l'efficacité opérationnelle de votre PME en 2018 et au-delà :

1. L'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique : prévoir, optimiser, automatiser

Grâce à l'intelligence artificielle et à l'apprentissage automatique, les ordinateurs améliorent leurs performances, anticipent les tendances et identifient les anomalies. S'il est vrai que ces technologies sont utilisées depuis un certain temps par les grandes entreprises pour l'automatisation et l'optimisation des processus, ainsi que pour faire gagner du temps aux clients et personnaliser leur expérience, elles sont moins bien connues des PME.

Pourtant, elles peuvent y jouer un rôle tout aussi important, puisqu'elles permettent d'atteindre le même type de résultats. En utilisant ces technologies pour une meilleure automatisation et optimisation des processus, les entreprises rentabilisent le temps de travail de chaque collaborateur. Selon une étude de l'Endurance International Group, les petites entreprises utilisant un robot capable d'intelligence artificielle délèguent une multitude de tâches : gestion des comptes de réseaux sociaux, mise à jour de leurs sites web, gestion des besoins de marketing/publicité et filtrage des appels et e-mails.

L'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique automatisent et optimisent les processus, et personnalisent l'expérience de vos clients de bien des manières différentes. Les chatbots, par exemple, communiquent avec les clients pour répondre plus rapidement à leurs demandes. L'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique servent aussi à évaluer l'opinion des clients pour améliorer leur expérience, optimiser l'acheminement des appels et améliorer les conditions de travail des agents dans les centres d'appel.

On pourra bientôt profiter de nombreuses fonctionnalités supplémentaires, dont l'utilisation de l'intelligence artificielle pour permettre aux robots d'effectuer certaines tâches professionnelles basiques, mais chronophages, telles que la lecture de codes-barres ou l'envoi de factures.

Si vous souhaitez en savoir plus sur l'intelligence artificielle, le guide pour débutants rédigé par Vishal Maini, de la filiale Google DeepMind, est un excellent point de départ.

2. L'Internet des objets : connectez tous vos équipements

La technologie IoT, qui se caractérise par une combinaison d'analytique et de capteurs connectés à Internet, est en train de révolutionner tous les secteurs professionnels. Les données recueillies à l'aide de ces périphériques peuvent être isolées et analysées afin de fournir des informations précieuses qui permettent d'augmenter l'efficacité, d'optimiser l'expérience des clients et des collaborateurs, de renforcer la sécurité, d'améliorer la santé et de générer des revenus plus importants.

Les PME peuvent tirer parti de l'IoT de différentes manières, qu'il s'agisse de surveiller l'infrastructure IT, d'assurer le suivi des stocks et des expéditions, ou de contrôler l'éclairage, l'humidité et la consommation énergétique. Les bénéfices sont remarquables, notamment l'accélération de la prise de décision, la réduction des défauts de fabrication, la simplification et l'accélération de la transmission des données, l'augmentation de la disponibilité des équipements, l'augmentation de la performance des accès à distance et des processus physiques, l'amélioration de la qualité des services, opérations et produits, et l'amélioration de la satisfaction des clients.

Ainsi, une société de livraison a installé des capteurs IoT dans ses véhicules afin de surveiller leur vitesse, les habitudes de freinage des conducteurs et l'état relatif des pneus et autres systèmes. Cela leur a permis de déterminer la vitesse la mieux adaptée à certains services afin d'optimiser la consommation de carburant et de procéder à des révisions avant que les pannes surviennent.

D'autre part, l'IoT poursuit son évolution, mais les hackers exploitent déjà les faiblesses de sécurité des appareils connectés à l'Internet des objets pour accéder aux systèmes, notamment aux systèmes de contrôle industriels qui prennent en charge les infrastructures essentielles. Pour en savoir plus, consultez le Rapport annuel Cisco 2018 sur la cybersécurité et familiarisez-vous avec les risques qui ne concernent pas uniquement les grandes entreprises.

3. Augmentez la productivité de vos équipes avec un accès sans fil généralisé

Aujourd'hui, clients et collaborateurs trouvent normal de bénéficier d'un accès sans fil fiable et toujours disponible. La mobilité est d'autant plus importante que plus de la moitié des petites entreprises utilisent désormais des terminaux mobiles à des fins professionnelles. Les petites entreprises se doivent donc d'offrir un accès sans fil fiable et constamment disponible. Ainsi, leurs collaborateurs restent productifs même s'ils ne sont pas à leur bureau, ce qui est bénéfique aussi bien pour l'expérience de vos clients que pour votre réputation.

La difficulté est de trouver la bonne solution de réseau sans fil pour PME, permettant d'accéder aux ressources du réseau où que vous soyez. Cette solution doit aussi être facile à installer, offrir une sécurité renforcée, être simple à utiliser et peu coûteuse, sans devenir une source de stress.

Offrir un accès sans fil généralisé et sécurisé à ses collaborateurs et à ses clients n'est pas seulement positif pour l'entreprise, c'est aussi malin.

Une stratégie complète d'accès sans fil permet en effet aux entreprises de limiter l'accès à certaines ressources et à des utilisateurs précis afin de mieux bloquer les hôtes malveillants. Cette stratégie aide à optimiser l'efficacité opérationnelle en permettant aux PME de se concentrer sur l'amélioration du service client et sur la rationalisation de ses processus au lieu de perdre du temps à traquer chaque petit incident lié à la sécurité.

Il faut bien noter qu'une solution sans fil dépourvue d'un système de sécurité adéquat n'est pas une solution viable. Il est donc impératif d'opter pour un système sans fil intégrant une sécurité renforcée comme Cisco ISE (Identity Services Engine) ou Stealthwatch, par exemple.