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Expérience client numérique grâce à l'analyse de données

Nos services de déménagement de bureaux prennent en charge les solutions IT pour les PME afin d'améliorer la sécurité et la gestion du réseau, et les structures de travail des collaborateurs à distance.

D'après Watermark Consulting, qui a évalué les marchés sur six ans, les entreprises qui mettent l'accent sur l'expérience client se démarquent clairement de leurs concurrents. Les données et la façon dont vous les utilisez sont essentielles pour proposer à vos clients l'expérience de qualité qu'ils méritent. Diversifier les méthodes de communication, proposer des modules complémentaires et s'assurer que votre système est en mesure de s'adapter à tous les besoins sont autant de facteurs essentiels qui jouent sur vos résultats.

1. Pensez comme vos clients

Les données sont la mine d'or de votre entreprise. Avec une solution d'analytique et une infrastructure appropriées pour la collecte de données, vous pouvez connaître les souhaits de vos clients, y répondre au moment opportun et même prévoir leurs besoins futurs avant qu'ils les formulent. Vous pouvez faire tout cela en temps réel et prendre instantanément des décisions critiques essentielles et bien documentées. Les clients aiment se sentir uniques : vous pouvez utiliser les données collectées par votre entreprise pour créer par exemple des expériences personnalisées adaptées à leur dernier achat ou à leur dernière localisation, ou en répondant en temps réel à leurs questions en ligne. Pour prendre en charge la puissance de traitement requise pour digérer toutes ces données, vous avez besoin d'un réseau robuste. Assurez-vous que le vôtre est suffisamment puissant pour s'acquitter de cette tâche.

2. Wi-Fi offert

Cette solution fonctionne très bien pour de nombreuses entreprises. Quel que soit l'emplacement physique de vos clients, ils peuvent profiter d'une connexion Wi-Fi sécurisée gratuite. Pourquoi ? Vos clients ont ainsi une motivation supplémentaire pour s'attarder sur votre site, surfer en ligne, faire des achats, peut-être même travailler, en profitant des avantages et du confort de vos locaux.

3. Réunissez-vous, où que vous soyez

Chaque entreprise interagit avec ses clients, ses collaborateurs, ses partenaires, ses sous-traitants ou autres agents. Les outils de collaboration rendent toutes ces expériences plus riches et plus personnelles, et améliorent considérablement l'expérience de vos clients. Les solutions de vidéoconférence comme WebEx vous permettent d'avoir des entretiens en face à face avec vos clients et de partager des documents et des présentations, quel que soit l'appareil que vous utilisez. Les autres solutions comme Spark vous permettent de rencontrer et de collaborer avec vos clients dans des salles virtuelles.

4. Des bases solides : cultivez votre réseau

N'oubliez pas de réfléchir à la manière dont votre réseau actuel pourra vous servir. Rêvez aussi grand que vous le souhaitez, en n'oubliant pas de penser à la puissance de traitement et au stockage dont vous aurez besoin pour réaliser vos rêves. L'un ne va pas sans l'autre, et vous devrez peut-être envisager de mettre à niveau votre réseau pour vous préparer. Évitez de proposer de nouveaux services avant d'avoir vérifié que vous pourrez effectivement les fournir : les clients n'aiment pas attendre lorsqu'ils accèdent au Wi-Fi gratuit ou aux services de chat en ligne et que les réponses tardent. Pour plus d'informations sur les solutions pouvant aider votre réseau à prendre en charge le développement de votre entreprise, lisez cet article.

Grâce à ces quatre étapes, vous serez en mesure d'augmenter votre chiffre d'affaires, d'attirer plus de clients et de les fidéliser davantage.

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