Dépannage de votre casque Cisco Série 500
Vous pouvez rencontrer des problèmes liés aux scénarios suivants :
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Votre casque ne peut pas communiquer avec votre périphérique d’appel sélectionné.
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Le son des haut-parleurs de votre casque est de mauvaise qualité.
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Vous ne pouvez pas être entendu lorsque vous parlez dans le microphone du casque.
Si vous rencontrez des problèmes, votre administrateur peut vous aider à les résoudre.
Par quoi commencer
Essayez ces actions d’abord si vous rencontrez des problèmes avec votre Casque Cisco Série 500.
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Si vous utilisez le Casque Cisco série 520 ou le Casque Cisco série 530 :
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Débranchez et rebranchez votre casque à votre périphérique d’appel
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Si vous utilisez le Casque Cisco série 560 :
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Débranchez la base de votre casque de sa source d’alimentation, attendez un moment et rebranchez la source d’alimentation.
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Redémarrez votre casque sans fil. Appuyez sur
et maintenez-le enfoncé pendant 4 secondes pour éteindre votre casque et placez-le sur sa base.
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Vérifiez la connexion entre votre base de casque et votre périphérique d’appel. Assurez-vous que tous les cordons sont correctement branchés.
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Vérifiez vos paramètres de périphérique pour voir si votre casque est détecté.
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Sur un téléphone IP Cisco connecté à Cisco Unified Communications Manager : appuyez sur Applications
et sélectionnez Accessoires.
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Sur un téléphone IP Cisco avec micrologiciel de téléphone multiplateforme : appuyez sur Applications
et sélectionnez .
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Sur un Cisco Webex de a série de Bureau : effleurez l’écran et sélectionnez l’un des périphériques audio disponibles dans le coin supérieur droit.
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Sur Cisco Jabber: cliquez sur
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Sur Cisco Webex : cliquez sur votre photo de profil et sélectionnez
. -
Sur Cisco Webex Meetings : Cliquez sur
.
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Testez un autre casque avec votre appareil pour déterminer si le problème provient de votre périphérique ou de votre casque sans fil.
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Si vous utilisez le casque avec un téléphone IP Cisco, assurez-vous que votre version du logiciel du casque et le micrologiciel du téléphone sont à jour.
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Si vous utilisez votre casque avec Jabber ou Webex sur un périphérique Windows ou Mac, fermez les autres clients logiciels ouverts.
Problèmes avec le son du casque
Vous entendez un son brouillé ou incohérent dans votre casque filaire
Problème
Le casque émet un son, mais il est incohérent ou plein d’électricité statique.
Solution
Si vous utilisez un casque Cisco 521, 522, 531 et 532 :
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Débrancher votre casque de la source d’appel. Rebranchez le casque.
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Vérifiez la connectivité de votre source d’appel.
Vous entendez un son brouillé ou incohérent dans votre casque sans fil
Problème
Le casque émet un son, mais il est incohérent ou plein d’électricité statique.
Solution
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Testez votre périphérique d’appel pour savoir si le problème se situe dans votre casque ou avec votre périphérique.
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Essayez un autre casque ou une autre source audio avec votre périphérique d’appel.
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Sur un téléphone IP Cisco, utilisez le combiné pour faire un appel.
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Procédez comme suit si vous décidez que votre casque est à l’origine de la mauvaise qualité audio.
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Assurez-vous que vous disposez des versions de micrologiciel les plus récentes sur votre casque et votre périphérique d’appel.
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Branchez et débranchez les câbles du casque.
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Maintenez le bouton Appeler enfoncé pendant 4 secondes pour éteindre le casque. Placez le casque allumé sur la base pour la jumeler avec le casque.
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Assurez-vous que votre base ne reçoit pas d’interférences provenant d’autres sources DECT. Pour une qualité d’appel optimale, assurez-vous que la base de votre casque est à au moins 1 mètre (3 pieds) d’une autre base de casque Cisco.
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Veillez à ne pas trop éloigner votre casque de la base.
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Vous ne pouvez pas entendre de son à travers votre casque Cisco série 520 et votre casque Cisco série 530
Problème
Votre casque Cisco série 520 ou 530 n’émet que peu ou pas de son.
Solution
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Vérifier le niveau de volume de votre casque. Appuyez sur les commandes de volume de votre contrôleur en ligne ou de votre casque sans fil pour régler le niveau sonore.
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Assurez-vous que la sortie audio sur votre appareil est configurée sur Casque Cisco.
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Sur un téléphone IP Cisco connecté à Cisco Unified Communications Manager : appuyez sur Applications
et sélectionnez Accessoires.
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Sur un téléphone IP Cisco avec micrologiciel de téléphone multiplateforme : appuyez sur Applications
et sélectionnez .
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Sur Cisco Jabber: cliquez sur
. -
Dans Webex : cliquez sur votre photo de profil et sélectionnez .
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Dans Cisco Webex Meetings : dans la liste déroulante Sélectionner une connexion audio, sélectionnez Casque Cisco.
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Fermez tous les autres clients logiciels appelants.
Vous n’entendez pas de son provenant de votre casque sans fil
Problème
Il y a peu ou pas de son dans le casque sans fil.
Solution
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Vérifier le niveau de volume de votre casque.
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Assurez-vous que la sortie audio sur votre appareil est configurée sur Casque Cisco.
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Sur un téléphone IP Cisco connecté à Cisco Unified Communications Manager : appuyez sur Applications
et sélectionnez Accessoires.
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Sur un téléphone IP Cisco avec micrologiciel de la multiplateforme : appuyez sur Applications
et sélectionnez .
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Sur Cisco Jabber: cliquez sur
. -
Dans Webex : cliquez sur votre photo de profil et sélectionnez .
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Dans Cisco Webex Meetings : dans la liste déroulante Sélectionner une connexion audio, sélectionnez Casque Cisco.
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Assurez-vous que la base du casque est branchée sur une source d’alimentation. Le casque ne peut pas fonctionner sans sa base.
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Fermez tous les autres clients logiciels appelants.
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Assurez-vous que le casque sans fil est jumelé avec sa base. Placez le casque sur la base pour jumeler le casque et la base. Assurez-vous que votre casque est correctement installé. Lorsqu’ils sont en contact, le casque et la base se synchronisent automatiquement.
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Vérifiez que la base du casque est correctement connectée au périphérique d’appel de votre choix.
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Si vous utilisez votre casque avec une multibase, assurez-vous que la source d’appel souhaitée est sélectionnée.
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Vérifiez le niveau de la batterie sur votre casque sans fil.
Les autres personnes ne vous entendent pas sur votre casque Cisco série 520 ou série 530
Problème
Vous ne pouvez pas être entendu à l’aide de votre casque Cisco série 520 ou série 530.
Solutions
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Vérifiez que votre microphone n’est pas coupé. Appuyez sur le bouton Couper le son sur votre contrôleur pour activer et désactiver le microphone. Lorsque le son est coupé durant une communication, le voyant Couper le son de votre contrôleur en ligne ou le voyant d’appel sur votre base s’affiche en rouge fixe.
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Assurez-vous que la tige du microphone a été abaissée. Pour un son optimal, conservez le microphone du casque à moins de 2,5 cm de votre bouche.
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Assurez-vous que votre base est correctement branchée à votre périphérique d’appel favori.
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Vérifiez que votre périphérique d’appel souhaité détecte votre casque.
Les autres personnes ne vous entendent pas sur votre casque Cisco série 560
Problème
Vous ne pouvez pas être entendu à l’aide de votre casque Cisco série 560.
Solutions
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Vérifiez que votre microphone n’est pas coupé. Appuyez sur le bouton Couper le son sur votre casque pour activer et désactiver le microphone. Lorsque le son est coupé durant une communication, le voyant d’appel sur votre base s’affiche en rouge fixe.
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Assurez-vous que la tige du microphone a été abaissée. Pour un son optimal, conservez le microphone du casque à moins de 2,5 cm de votre bouche.
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Assurez-vous que votre base est correctement branchée sur votre périphérique d’appel favori. Assurez-vous que la connexion à destination et à partir de la base est sécurisée.
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Veillez à ne pas trop éloigner votre casque de la base.
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Vérifiez que votre périphérique d’appel souhaité détecte votre casque.
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Éloignez votre base des sources potentielles d’interférences radio telles que des DECT, des Wi-Fi et des périphériques Bluetooth.
Votre casque ne vous signale pas les appels entrants sur un téléphone IP Cisco.
Problème
Votre casque Cisco série 500 ne produit pas de tonalité lorsque vous recevez un appel entrant.
Solution
Il s’agit d’une limitation connue du casque Cisco série 500 avec la version 1.0 (2) ou antérieure du micrologiciel. Mettez à jour le micrologiciel du casque avec la version la plus récente du micrologiciel.
Votre casque et la base ne sont pas jumelés
Problème
Votre casque est installé dans la base sans fil, mais il n’a pas été jumelé. Les voyants du casque et de l’indicateur de la batterie sur la base clignotent rapidement. Cela ne devrait pas prendre plus de 10 à 12 secondes pour que le casque et la base soient jumelés.
Solution
Éteignez et rallumez le casque.
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Le casque n’étant pas sur la base, appuyez et maintenez enfoncé le bouton d'appel
pendant 4 secondes jusqu’ à ce que le voyant sur le casque d’écoute soit éteint.
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Replacez le casque sur la base. Le casque s’allume automatiquement et s’apparie avec la base du casque.
Remarque
Si le casque ne comporte pas la version la plus récente du logiciel, il commence à se mettre à jour.
La base avec le câble en Y ne fonctionne pas
Problème
Le Casque Cisco série 560 avec base standard ou multibase ne fonctionne pas lorsqu’elle est connectée à un téléphone IP Cisco avec le câble Y.
Solution
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Assurez-vous que tous les connecteurs des câbles en Y sont connectés aux ports appropriés du téléphone.
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Téléphone : Port AUX et port casque
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Base : port USB
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Pour les téléphones locaux, vérifiez que Connecter un casque avec crochet commutateur électronique est sélectionné dans .
Problèmes de avec les fonctionnalités de conférence sur votre Casque Cisco série 560
Problème
Votre casque ou votre base ne passe pas en mode de conférence lorsque vous tentez d’ajouter un casque invité.
Solution
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Vérifiez le micrologiciel de chaque casque pour vous assurer qu’ils comportent une version de micrologiciel de casque 1.5(1) ou ultérieure. Tout casque qui tente de démarrer ou de joindre le mode de conférence doit disposer d’un micrologiciel version 1.5 (1) ou d’une version ultérieure.
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Assurez-vous auprès de votre administrateur que le mode de conférence est activé.
Problèmes avec votre connexion Bluetooth
Les casques Cisco série 560 avec multibase vous permettent de connecter un périphérique d’appel par Bluetooth.
Bluetooth ne s’active pas
Problème
Bluetooth ne s’active pas lorsque vous appuyez sur le bouton Bluetooth à l’arrière de votre multi-base.
Solution
Contactez l’administrateur des casques pour savoir si la fonctionnalité Bluetooth a été désactivée à distance.
Le voyant Bluetooth clignote en blanc
Problème
Le voyant Bluetooth clignote en blanc.
Solution
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Vérifiez que Bluetooth est activé sur le périphérique d’appel de votre choix.
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Si vous avez déjà associé votre appareil, assurez-vous que vous sélectionnez Casque Cisco XXX à partir du menu Bluetooth et essayez de vous recoonecter.
Remarque
La multi-base apparaît sur votre périphérique d’appel favori en tant que Casque Cisco, suivi des trois derniers chiffres du numéro de série de votre base. Vous trouverez le numéro de série de votre base sur la face inférieure de votre base.
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Mettre la base en mode couplage et associer le périphérique d’appel à la base. Pour mettre votre base en mode d’appariement, appuyez deux fois sur le bouton Bluetooth à l’arrière de la base.
Aucun son avec Bluetooth activé
Problème
Le voyant Bluetooth s’affiche en blanc fixe, mais vous n’entendez pas de son.
Solution
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Assurez-vous que l’audio du périphérique d’appel que vous souhaitez utiliser est activé.
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Assurez-vous que la source Mobile
est sélectionnée sur la base. Le voyant de la source s’affiche en blanc fixe lorsqu’elle est sélectionnée.
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Essayez de réassocier la multibase à votre périphérique d’appel. Maintenez enfoncé le bouton Bluetooth à l’arrière de la multibase pendant quatre secondes. Appuyez deux fois sur le bouton Bluetooth pour mettre la base en mode de jumelage et sélectionnez Casque Cisco dans le menu paramètres du périphérique d’appel.
Problèmes de batterie sans fil
Le casque ne se recharge pas
Problème
Votre casque Cisco série 560 ne se charge pas lorsqu’il est placé sur la base.
Solution
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Assurez-vous que votre casque est correctement installé sur la base. Lorsque le casque est correctement installé, le voyant lumineux s’allume en blanc fixe. Lors de la charge, les voyants de la base s’allument en séquence de gauche à droite. Lorsque le casque est complètement chargé, les cinq voyants de l’indicateur de charge de la batterie s’allument en blanc fixe.
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Vérifiez que votre base est branchée sur une source d’alimentation fiable.
Le casque ne tient pas la charge
Problème
Le casque sans fil ne tient pas une charge complète.
Solution
Votre casque Cisco série 560 est conçu pour tenir sa charge jusqu’à 8 heures d’utilisation continue. Si la batterie de votre casque semble faible ou défectueuse, communiquez avec votre service informatique.
Signaler les problèmes du casque avec votre téléphone IP Cisco
Vous pouvez utiliser l’outil de signalement des problèmes (PRT) Cisco Collaboration pour collecter et envoyer des journaux d’appels et signaler les problèmes à votre administrateur. Le PRT consigne également des informations sur votre casque. Si vous voyez un message indiquant un échec de téléchargement PRT, le rapport du problème est enregistré sur votre téléphone et vous devez en informer votre administrateur.
Procédure
Étape 1 |
Appuyez sur Applications |
Étape 2 |
Sélectionnez . |
Étape 3 |
Saisissez la date et l’heure auxquelles le problème est survenu dans les champs Date du problème et Heure du problème. |
Étape 4 |
Sélectionnez Description du problème. |
Étape 5 |
Sélectionnez une description dans la liste affichée, puis appuyez sur la touche Envoyer. |
Signaler des problèmes de casque avec votre téléphone multiplateforme
Vous pouvez utiliser l’outil de génération de rapport de problème (PRT) pour recueillir et envoyer les journaux du téléphone, et pour signaler des problèmes à votre administrateur. Le PRT consigne également des informations sur votre casque. Si vous voyez un message indiquant un échec de téléchargement PRT, le rapport du problème est enregistré sur votre téléphone et vous devez en informer votre administrateur.
Procédure
Étape 1 |
Appuyez sur Applications |
Étape 2 |
Sélectionnez . |
Étape 3 |
Saisissez la date et l’heure auxquelles le problème est survenu dans le champ Date du problème. Par défaut, la date en cours est affichée dans ce champ. |
Étape 4 |
Saisissez l’heure à laquelle le problème est survenu dans le champ Heure du problème. Par défaut, l’heure en cours est affichée dans ce champ. |
Étape 5 |
Sélectionnez Description du problème. |
Étape 6 |
Sélectionnez une description dans la liste affichée. |
Étape 7 |
Appuyez sur Soum. |
Signaler des problèmes dans Cisco Jabber
Procédure
Étape 1 |
Dans Cisco Jabber, cliquez sur |
Étape 2 |
Dans la fenêtre, sélectionnez la zone du problème que vous avez rencontré et décrivez le problème de la manière la plus détaillée possible. |
Étape 3 |
Incluez tous les fichiers ou toutes les captures d’écran pertinents qui peuvent s’avérer utiles. |
Étape 4 |
Cliquez sur Envoyer. |
Signaler les problèmes du casque avec votre téléphone Cisco Webex Série de Bureau
Procédure
Étape 1 |
Cliquez sur le nom du périphérique dans le coin supérieur gauche de votre périphérique et sélectionnez l’application Paramètres. |
Étape 2 |
Sélectionnez Problèmes et diagnostics. |
Étape 3 |
Appuyez sur Envoyer les journaux. |