Guide de l’utilisateur des téléphones IP de conférence Cisco série 7832

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de la traduction

Cisco peut fournir des traductions du présent contenu dans la langue locale pour certains endroits. Veuillez noter que des traductions sont fournies à titre informatif seulement et, en cas d’incohérence, la version anglaise du présent contenu prévaudra.

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Book Title

Guide de l’utilisateur des téléphones IP de conférence Cisco série 7832

Chapter Title

Appels

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Mis à jour:
8 février 2022

Chapter: Appels

Appels

Passage d'appels

Votre téléphone fonctionne comme un téléphone normal. Il permet toutefois de passer plus facilement des appels.

Faire un appel

Utilisez votre téléphone comme un téléphone classique pour passer un appel.

Procédure

Recomposer un numéro

Vous pouvez appeler le dernier numéro de téléphone composé.

Procédure

Appuyez sur Recomp.

Composition abrégée

Appeler un numéro abrégé sur votre téléphone de conférence

Procédure
Étape 1

Appuyez sur la barre de Navigation ou appuyez sur la touche Favoris.

Étape 2

Sélectionnez une entrée de numérotation abrégée, puis appuyez sur Appeler.

Passer un appel à l'aide d'un code de numérotation rapide

Avant de commencer

Configurez les codes dans les pages web des options de l'utilisateur.

Procédure

Composition d'un numéro international

Vous pouvez passer des appels internationaux en composant le signe plus (+) avant le numéro de téléphone.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur la touche étoile (*) et maintenez-la enfoncée pendant au moins 1 seconde.

Le signe plus (+) apparaît comme le premier chiffre du numéro de téléphone.

Étape 2

Saisissez le numéro de téléphone voulu.
Étape 3

Appuyez sur la touche Appel ou attendez 10 secondes après la dernière pression de touche pour passer automatiquement l'appel.

Notification lorsqu’un contact est disponible

Si le numéro que vous appelez est occupé ou ne répond pas, vous pouvez être averti par une sonnerie spéciale et un message dès que la ligne devient disponible.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Rappel lorsque la tonalité d'occupation ou la sonnerie retentit.

Étape 2

Appuyez sur Quitter pour quitter l'écran de confirmation.

Appels nécessitant un code de facturation ou un code d’autorisation

Votre administrateur peut vous demander de saisir un code de facturation ou un code d’autorisation (ou les deux) lorsque vous avez composé un numéro de téléphone. Le code de facturation, appelé code d’affaire client, est utilisé à des fins comptables ou de facturation. Le code d’autorisation, appelé code d’autorisation forcé, contrôle l’accès à certains numéros de téléphone.

Si un code de facturation et un code d’autorisation sont requis, vous êtes d’abord invité à saisir le code d’autorisation. Vous êtes ensuite invité à saisir le code de facturation.

Appels sécurisés

Votre administrateur peut prendre des mesures pour empêcher que des personnes externes à votre société n’interfèrent avec vos appels. Lorsque l'icône de verrou est affichée sur votre téléphone lors d'un appel, votre téléphone est sécurisé. Selon la configuration de votre téléphone, vous devrez peut-être vous authentifier avant de passer un appel, ou une tonalité de sécurité retentira dans votre combiné.

Prise d'appels

Votre Téléphone IP Cisco fonctionne comme un téléphone classique. Il permet toutefois de prendre plus facilement des appels.

Pour répondre à un appel

Procédure

Appuyez sur Répondre.

Répondre à un appel en garde sur votre téléphone de conférence

Pendant un appel actif, vous savez qu’un appel est en garde lorsqu’un seul bip sonore retentit et qu’un message apparaît sur l’écran du téléphone de conférence.

Procédure

Appuyez sur Répondre.

Refus d’un appel

Vous pouvez envoyer un appel en cours de sonnerie vers votre système de messagerie vocale ou vers un numéro de téléphone prédéterminé. S’il n’est pas configuré, l’appel est rejeté et l’appelant entend une tonalité occupée.

Procédure

Activation de la fonction Ne pas déranger

Utilisez le mode Ne pas déranger (NPD) pour couper le son de votre téléphone et ignorer les notifications d'appel entrant lorsque vous voulez éviter les distractions.

Lorsque la fonction NPD est activée, vos appels entrants sont transférés vers un autre numéro, par exemple votre messagerie vocale si celle-ci est configurée.

Procédure

Réponse au téléphone d’un collègue (interception d'appel)

Si vous partagez des tâches de gestion des appels avec vos collègues, vous pouvez prendre un appel qui sonne sur le téléphone d’un collègue. Auparavant, votre administrateur doit vous affecter à au moins un groupe de prise d’appel.

Prise d’un appel dans votre groupe de recherche (interception)

Vous pouvez prendre un appel qui sonne sur un autre téléphone au sein de votre groupe d'interception d'appels. Si plusieurs appels peuvent être interceptés, vous devez d’abord répondre à l’appel qui sonne depuis le plus longtemps.

Procédure
Étape 1

(Facultatif) Appuyez sur le bouton de ligne.

Étape 2

Appuyez sur Interception pour transférer un appel entrant provenant de votre groupe d'interception à votre téléphone.

Étape 3

Appuyez sur Répond. pour vous connecter à l'appel lorsque la sonnerie retentit.

Réponse à un appel à partir d’un autre groupe (interception de groupe)

L’interception d'appels de groupe permet de répondre à un appel sur un téléphone qui se trouve en dehors de votre groupe de prise d'appels. Pour intercepter l’appel, vous pouvez utiliser le numéro d’interception de groupe ou le numéro de la ligne téléphonique qui sonne.

Procédure
Étape 1

(Facultatif) Appuyez sur le bouton de ligne.

Étape 2

Appuyez sur Interception d'appels de groupe.

Étape 3

Effectuez l'une des actions suivantes :

  • Saisissez le numéro de la ligne téléphonique sur laquelle sonne l'appel que vous souhaitez intercepter.

    Par exemple, si l'appel sonne sur la ligne 12345, entrez 12345.

  • Saisissez le numéro d'interception d'appels de groupe.

  • Appuyez sur Numéros abrégés et sélectionnez un numéro abrégé. Utilisez la grappe de navigation pour vous déplacer vers le haut et vers le bas dans la fenêtre de composition abrégée, et pour sélectionner le numéro de composition abrégée.

Étape 4

Appuyez sur Répond. pour vous connecter à l'appel lorsque la sonnerie retentit.

Prise d’un appel à partir d’un groupe associé (autre interception)

Procédure
Étape 1

(Facultatif) Appuyez sur le bouton de ligne.

Étape 2

Appuyez sur Intrcpt pour répondre à un appel dans votre groupe d'interception ou dans un groupe associé à votre téléphone.

Étape 3

Si l'appel sonne, appuyez sur Répond. pour connecter l'appel lorsque la sonnerie retentit.

Répondre à un appel dans votre groupe de recherche

Les groupes de recherche permettent aux organisations qui reçoivent de nombreux appels entrants de partager la charge d’appels. Votre administrateur configure un groupe de recherche avec une série de numéros de répertoire. Les téléphones sonnent en fonction de la séquence de recherche spécifiée par votre administrateur pour un groupe de recherche. Si vous êtes membre d’un groupe de recherche, vous vous connectez à celui-ci lorsque vous souhaitez recevoir des appels. Vous vous déconnectez du groupe lorsque vous ne souhaitez pas que les appels sonnent sur votre téléphone.

En fonction de la façon dont les groupes de recherche sont configurés, vous pouvez voir les informations suivantes affichées sur votre alerte d'appel  :

  • La ligne qui reçoit l'appel.

  • Le numéro de répertoire de l'appel entrant.

  • Le nom du groupe de recherche ou le numéro de pilote.

Avant de commencer

Vous devez vous connecter au groupe de recherche pour recevoir les appels de ce groupe.

Procédure

Lorsqu’un appel de groupe de recherche sonne sur votre téléphone, répondez à l’appel.

Se connecter et se déconnecter à/d'un groupe de recherche

Déconnectez-vous de votre groupe de recherche pour cesser de recevoir des appels de ce groupe. Vous continuez de recevoir les appels qui vous sont directement adressés.

Procédure

Afficher la file d'attente d'appels dans un groupe de recherche

Vous pouvez utiliser les statistiques de file d'attente pour vérifier l’état de la file d'attente du groupe de recherche. L'affichage de l’état de la file d'attente fournit les informations suivantes :

  • Le numéro de téléphone utilisé par le groupe de recherche

  • Le nombre d'appelants mis en file d'attente dans chaque file d'attente du groupe de recherche

  • Temps d'attente maximal

Procédure
Étape 1

Appuyez sur État de la file d'attente.

Étape 2

Appuyez sur MàJ pour actualiser les statistiques.

Étape 3

Appuyez sur Quitter.

Suivi d'un appel suspect

Si vous recevez des appels indésirables ou abusifs, utilisez l'identification des appels malveillants (IDAM) pour prévenir votre administrateur. Votre téléphone enverra à votre administrateur, un message de notification silencieuse contenant des informations sur l’appel.

Procédure

Mettre votre appel en mode silencieux

Pendant un appel, vous pouvez mettre le son en mode silencieux afin d'entendre l'autre personne, sans que celle-ci ne vous entende.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Silence .

Étape 2

Appuyez à nouveau sur Silence pour désactiver cette fonction.

Mise en garde d'appels

Mise en garde d'un appel

Procédure

Prise d’un appel mis en garde pendant trop longtemps

Lorsque vous avez laissé un appel en garde trop longtemps, vous êtes averti par les signaux suivants :

Procédure

Permutation entre un appel actif et un appel en garde

Vous pouvez aisément basculer entre les appels actifs et en garde.

Procédure

Appuyez sur Permuter pour passer à l'appel en garde.

Appel en garde par indicatif

Un suivi de l'appel mis en attente est effectué par le réseau afin d'éviter que l'appel soit oublié. Si l'appel demeure en attente trop longtemps, une alerte sonore se déclenche. Vous pouvez ensuite répondre, refuser de réponse ou ignorer l'appel sur votre téléphone d'origine. Vous pouvez également récupérer l'appel à partir d'un autre téléphone.

Après un certain temps, si vous n'avez pas répondu à l'appel, il est redirigé vers la messagerie vocale ou vers une autre destination, selon les paramètres configurés par votre administrateur.

Mise en garde d’un appel à l’aide du parcage d'appels

Vous pouvez parquer un appel actif que vous avez pris sur votre téléphone, puis le récupérer à l'aide d'un autre téléphone du système de contrôle des appels.

Vous ne pouvez parquer qu'un seul appel au numéro de parcage d’appel.

Avant de commencer

Votre appel doit être actif.

Procédure
Étape 1

Appuyez sur Parquer, puis raccrochez.

Étape 2

(Facultatif) Communiquez le numéro de parcage à la personne qui doit répondre à l’appel.

Récupération d’un appel en garde à l’aide du parcage d'appels

Vous pouvez configurer un appel mis en attente de deux manières différentes :

  • L'appel mis en attente s'affiche sur le téléphone où l'utilisateur peut le prendre.

  • L'utilisateur doit composer le numéro affiché pour prendre l'appel.

Vous définissez le champ Dédier une ligne pour le parcage d'appels dans Cisco Unified Communications Manager pour activer ou désactiver la fonction. Par défaut, cette fonction est activée.

Avant de commencer

Vous aurez besoin du numéro qui a été utilisé pour parquer l'appel.

Procédure

Entrez le numéro où l'appel est mis en attente et récupérez l'appel.

Mise en garde d’un appel à l’aide du parcage d'appels dirigé manuel

Vous pouvez parquer et récupérer un appel actif à l’aide d’un numéro de parcage d’appel dédié. À l’aide du parcage d’appels dirigé manuel, vous pouvez transférer un appel actif à un numéro de parcage d'appel dirigé, que votre administrateur système a configuré.

Procédure
Étape 1

Composez le numéro de parcage d'appel dirigé.

Étape 2

Appuyez de nouveau sur Transfert pour parquer l’appel.

Récupération d’un appel en garde à l’aide du parcage d'appels dirigé manuel

Vous pouvez intercepter un appel parqué à l'aide d’un numéro de parcage d’appel dédié.

Avant de commencer

Vous aurez besoin du numéro de parcage d'appel dirigé et du préfixe de récupération de parcage.

Procédure
Étape 1

Composez le préfixe de récupération de parcage.

Étape 2

Composez le numéro de mise en garde dirigée.

Transfert d'appels

Procédure

Saisissez le numéro cible du renvoi d'appels exactement comme si vous le composiez sur le téléphone, ou sélectionnez une entrée de la liste de vos appels récents.

Transférer les appels

Vous pouvez transférer un appel actif à une autre personne.

Transfert d’un appel vers une autre personne

Lorsque vous transférez un appel, vous pouvez rester en ligne avec votre interlocuteur d’origine, jusqu’à ce que l’autre personne réponde. Ainsi, vous pouvez parler en privé à l’autre personne avant de quitter la conversation. Si vous ne voulez pas parler, transférez l’appel avant que l'autre personne ne réponde.

Vous pouvez également basculer entre deux appelants pour converser avec eux individuellement avant de quitter l’appel.

Procédure

Étape 1

Saisissez le numéro de téléphone de l’autre personne.

Étape 2

(Facultatif) Appuyez sur Numéros abrégés et sélectionnez un numéro abrégé.

Utilisez la grappe de navigation pour vous déplacer dans la fenêtre de composition rapide et pour sélectionner votre numéro de composition rapide.

Étape 3

(Facultatif) Attendez que le téléphone sonne ou que l’autre personne prenne l'appel.
Étape 4

Appuyez de nouveau sur Transférer.

À consulter avant d’effectuer un transfert

Avant de transférer l’appel, vous pouvez parler au destinataire du transfert. Avant d’effectuer le transfert, vous pouvez aussi permuter entre cet appel et l’appel transféré.

Avant de commencer

Vous devez transférer un appel actif.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Transfert .

Étape 2

Saisissez le numéro de téléphone de l’autre personne.

Étape 3

Appuyez sur Permuter pour revenir à l’appel en garde.

Étape 4

Appuyez sur Transfert pour transférer l’appel.

Conférences téléphoniques et réunions

Lorsque vous ajoutez une ou plusieurs personnes à une conférence téléphonique, attendez quelques secondes avant l'ajout de chaque participant.

En tant qu'hôte de la conférence, vous pouvez supprimer des participants individuels de la conférence. La conférence se termine lorsque tous les participants ont raccroché.

Ajouter une autre personne à un appel

Lorsque vous êtes en communication, vous pouvez ajouter une tierce personne à la conversation.

Procédure

Étape 1

À partir d’un appel en cours, appuyez sur Conf.

Étape 2

Saisissez un numéro.
Étape 3

Appuyez sur Conf.

Permutation entre des appels avant de mettre fin à une conférence

Vous pouvez parler à une personne avant de l'ajouter à une conférence. Vous pouvez aussi permuter entre la téléconférence et un appel avec une autre personne.

Procédure

Étape 1

Appelez un nouveau participant à la conférence, mais ne l'ajoutez pas à la conférence.

Attendez que l'appel soit connecté.
Étape 2

Appuyez sur Permuter pour basculer entre le participant et la conférence.

Affichage et suppression des participants à une conférence

Lorsque vous créez une conférence, vous pouvez visualiser les détails des 16 derniers participants qui se sont joints à la conférence. Vous pouvez également supprimer des participants.

Procédure

Conférences téléphoniques planifiées (MultConf)

Vous pouvez organiser ou participer à une conférence téléphonique à une heure planifiée.

La téléconférence ne commence pas avant que l’hôte ne compose le numéro d’accès et se termine lorsque tous les participants ont raccroché. La conférence ne se termine pas automatiquement lorsque l'hôte raccroche.

Organisation d'une conférence MultConf

Avant de commencer

Demandez à votre administrateur de vous communiquer un numéro MultConf et transmettez ce numéro aux participants à la conférence.

Procédure

Composez le numéro de téléphone MultConf.

Accès à une conférence MultConf

Procédure

Composez le numéro de téléphone MultConf fourni par l’hôte de la conférence.

Enregistrement d’un appel

Vous pouvez enregistrer un appel. Vous entendrez peut-être une tonalité de notification pendant l’enregistrement de l’appel.

Procédure

Appuyez sur Enreg. pour lancer ou arrêter l'enregistrement.

Message vocal

Lorsque vous êtes absent du bureau, vous pouvez appeler votre système de messagerie vocale pour accéder à votre messagerie vocale. Votre administrateur peut vous fournir le numéro de téléphone externe du système de messagerie vocale.


Remarque

Ce document contient des informations limitées sur la messagerie vocale, car celle-ci ne fait pas partie de votre téléphone. Il s'agit d'un composant séparé avec un serveur et un micrologiciel qui sont achetés par votre entreprise. Pour en savoir plus sur la configuration et l'utilisation de votre messagerie vocale, consultez le guide de l'utilisateur de Cisco Unity Connection Cisco Unity à l'adresse .https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-user-guide-list.html

Vérifier les nouveaux messages vocaux

Pour savoir si vous avez de nouveaux messages de la messagerie vocale, le nombre d’appels en absence et de messages vocaux s’affiche sur votre écran. Si vous avez plus de 99 nouveaux messages, un signe plus (+) est affiché.

Vous entendez également une tonalité accélérée émise sur le haut-parleur lorsque vous utilisez la composition décrochée. Cette tonalité saccadée est spécifique à chaque ligne. Vous l'entendez uniquement lorsque vous utilisez une ligne sur laquelle des messages vocaux sont enregistrés.

Accès à votre messagerie vocale

Vous pouvez vérifier vos messages vocaux courants ou écouter de nouveau vos anciens messages.

Avant de commencer

Chaque système de messagerie vocale est différent. Vérifiez auprès de votre administrateur ou de votre service informatique pour savoir quel est le système utilisé par votre entreprise. Cette section concerne Cisco Unity Connection, car la plupart des clients de Cisco utilisent ce produit pour leur système de messagerie vocale. Mais votre entreprise peut utiliser un autre produit.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Messages .

Étape 2

Suivez les invites vocales.

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