Q : Qu’est-ce qu’une RMA?
Une RMA est une autorisation de retour de matériel; elle est nécessaire pour retourner un produit Cisco. Veuillez choisir un scénario parmi les options offertes sur le portail de retours Cisco afin d’obtenir une RMA et amorcer le processus de retour.
Q : Qui puis-je contacter pour obtenir de l’aide?
Q : À qui dois-je m'adresser pour toute question concernant la couverture des numéros de série sur ma base installée, le remplacement de produits ou les informations relatives au contrat ?
Pour obtenir de l'aide, consultez notre centre de service client : https://customerservice.cloudapps.cisco.com/
Q : Comment puis-je vérifier l'état d'un dossier d'analyse des défaillances (FA) ?
Veuillez contacter l'équipe Cisco Global FACT (Failure Analysis Collection Team) à l'adresse fact_global@external.cisco.com.
Q : Comment savoir si mon produit est sous garantie?
Consultez la page Garantie du produit pour en apprendre davantage.
Q : Comment le processus de retour me permet-il de gagner du temps et de l’argent?
Lorsque les pièces sont retournées dans le cadre de vos conditions contractuelles et que le numéro de pièce et de série que nous attendons est renvoyé, le processus de retour des pièces peut prendre jusqu'à 48 heures après réception dans notre entrepôt et votre ligne RMA est fermée. Si le retour est retardé et/ou s'il y a divergence, vous risquez d'être facturé pour la partie non retournée, ou vous passez beaucoup de temps avec nous pour résoudre la divergence.
Q : Quel est le processus de retour des pièces pour un pays spécifique ?
Des instructions spécifiques par pays sont disponibles sur le portail des retours de Cisco. Vous trouverez des instructions de retour spécifiques par pays sur le portail de retours Cisco : https://www.cisco.com/c/en/us/support/returns/pack-shipment.html
Q : Qu'est-ce qu'une RMA RTF ?
Dans le cadre du programme RTF (Return to Factory), les clients doivent renvoyer le matériel défectueux à Cisco avant que Cisco n'expédie la pièce de rechange. Le Client est responsable de l'expédition et du dédouanement lors du retour de RMA RTF.
Q : Puis-je utiliser l'outil POWR pour le retour d'une RMA RTF ?
Les RMA RTF ne sont pas prises en charge par l'outil POWR.
Q : Comment renvoyer une RMA RTF ?
Le retour doit être organisé par le client et le matériel défectueux doit être envoyé à l'adresse de retour dans la RMA, qui peut être consultée ici (lien PRR).
Q : Dans combien de temps recevrai-je mon remplacement sur un RMA RTF ?
L'expédition des pièces de rechange pour les commandes de retour et de remplacement (RTF) est prévue dans les 10 jours ouvrables suivant la date de réception des pièces retournées.
Q : Comment puis-je renvoyer la pièce défectueuse à Cisco ?
Les instructions du guide POWR pour les retours sont disponibles ici : https://www.cisco-global-returns.com/gct/qsguide-en.pdf. Reportez-vous à la section Instructions d'emballage de ce document pour obtenir des conseils sur l'expédition appropriée des produits Cisco.
Q : Comment accéder à l’outil de ramassage en ligne POWR?
Vous pouvez accéder à l'outil POWR ici : www.cisco.com/go/logistics, en utilisant votre compte Cisco (ID CCO).
Q : Qui contacter pour obtenir une assistance supplémentaire pour les retours RMA et RTF de service et de garantie ?
Veuillez contacter Cisco Asset Recovery pour demander l'approbation ; cliquez sur "Retour d'immobilisation défectueuse", puis dans la liste déroulante, sélectionnez "Requêtes de retour".
Q : J'ai renvoyé la pièce défectueuse ; cependant, aucun remplaçant ne m'a encore été envoyé. Que dois-je faire ?
Pour la livraison de la pièce de rechange, veuillez contacter l'équipe logistique de Cisco pour fournir des informations concernant l'expédition du nouveau matériel.
Q : Dois-je prendre en charge les frais d’expédition des retours d'RMA de service?
Tous les contrats de service de remplacement anticipé pour lesquels il n'existe pas de réglementation d'exportation spécifique à un pays et stipulant le contraire, peuvent être retournés gratuitement à l'aide de l'outil POWR de collecte en ligne. Si vous choisissez d’utiliser votre propre transporteur, les frais de retour sont à la charge de l’expéditeur.
Dans les pays où Cisco ne peut pas être l’exportateur des marchandises défectueuses, l’expéditeur doit exporter et renvoyer le matériel défectueux à Cisco à l’adresse de retour indiquée sur l’RMA. Tous les frais de retour associés sont à la charge de l’expéditeur. Pour obtenir des renseignements spécifiques sur les retours en provenance de votre pays, communiquez avec le transporteur de votre choix ou avec les autorités locales. Pour obtenir des instructions de retour spécifiques à chaque pays, consultez notre site de consignes d'expédition.
Q : Quelle est la politique de Cisco en matière de retour de matériel et de service sous garantie ?
Conformément à la Politique de RMA de Cisco pour les retours de contrats de garantie et d'assistance matérielle, dans le cas d'un service de remplacement avancé, les pièces défectueuses doivent être retournées dans les dix (10) jours calendaires suivant la date d'expédition des pièces de rechange. Pour les pièces défectueuses qui n'ont pas été retournées dans les trente (30) jours calendaires suivant l'expédition des pièces de rechange, Cisco se réserve le droit de facturer des dommages-intérêts forfaitaires équivalents au prix courant complet des pièces non retournées. Le non-respect récurrent de ces conditions peut entraîner un retard ou un refus des services jusqu'à leur résolution.
Q : Quel est le délai maximal pour retourner les produits Cisco lorsque je reçois une pièce de rechange?
Le Client doit retourner les pièces défectueuses conformément à la procédure d'autorisation de retour de matériel (RMA) de Cisco, disponible à l'adresse at www.cisco.com, dans les dix (10) jours calendaires suivant la réception des pièces de rechange. Si le Client n'a pas renvoyé les pièces défectueuses (dont la quantité et le numéro de série doivent être conformes à la demande de RMA) dans les trente (30) jours calendaires suivant la réception des pièces de rechange, Cisco peut :
Cette politique s'applique également aux retours facilités par les revendeurs agréés Cisco. La pièce défectueuse doit être couverte par un contrat de service en vigueur ou une garantie active. Si vous avez besoin d'une prolongation de la date d'échéance en raison de circonstances spéciales, contactez Cisco Asset Recovery pour demander l'approbation ; cliquez sur « Retour d'immobilisation défectueuse », puis dans la liste déroulante, sélectionnez « Demandes de retour » pour demander un poste.
Q : Pourquoi est-ce que je reçois des rappels automatiques pour retourner une pièce défectueuse?
Les rappels automatiques sont envoyés aux contacts « Accusé de réception » et « Envoyer à » indiqués sur l’RMA et sont envoyés à des périodes définies après la livraison de la nouvelle pièce de service. Cela vous rappelle que la pièce défectueuse doit être retournée.
Q : Qu’est-ce qu’un retour non concordant?
Un retour non concordant est une pièce retournée qui ne peut pas être acceptée pour les raisons suivantes :
Pour tous les types de divergences pour lesquels aucune solution ne peut être trouvée dans l’entrepôt de réception, le centre de récupération des produits Cisco communiquera avec l’expéditeur pour résoudre le problème. Si la question n'est pas résolue, Cisco enregistrera la pièce en tant que reçu non commandé (UoR) et la ligne de retour restera ouverte et pourra devenir responsable de la facturation.
Q : Que se passe-t-il si le client renvoie un numéro de série ou d'unité différent à Cisco ?
Cisco n'acceptera pas d'autres pièces ou numéros de série. Les clients doivent renvoyer le numéro de référence/de série réel qui a été déclaré défectueux dans la RMA. En outre, Cisco ne renverra pas la pièce/série différente au client en raison d'un problème de conformité.
Q : Comment puis-je supprimer des données de mon produit Cisco?
Le Client est responsable de la suppression des données sensibles sur vos pièces défectueuses avant de les renvoyer à Cisco. Consultez la politique et les instructions de Cisco concernant la suppression des données sur le matériel Cisco avant de le retourner.
Q : Puis-je conserver et détruire ma pièce pour des raisons de sécurité des données au lieu de la retourner ?
En général, la destruction des pièces au lieu d’un retour n’est pas autorisée. Toutefois, des exceptions au cas par cas seront envisagées si la sécurité des données est menacée. L’approbation ne sera possible que dans les cas suivants :
Remarque : Pour demander un formulaire d'approbation de certificat de destruction (COD), veuillez communiquer avec votre organisme de recouvrement des biens.
Pour en apprendre davantage, consultez notre politique et instructions de Cisco concernant la suppression des données.
Remarque : Cisco n'acceptera aucun retour de pièce RMA ayant été physiquement endommagée ou contaminée/corrodée. Le client a la possibilité de conserver le produit défectueux si son contrat de service prévoit une augmentation de la rétention des ressources. En l'absence de tout contrat de rétention des ressources, le Client doit retourner la pièce défectueuse en bon état physique, sinon il peut remettre un bon de commande à Cisco pour obtenir des dommages-intérêts forfaitaires au prix courant complet de la pièce RMA.
Pour en apprendre davantage, consultez notre politique et instructions de Cisco concernant la suppression des données.
https://www.cisco.com/c/dam/en/us/products/policy_regarding_the_removal_of_data_on_cisco_equipment.pdf
Q : Pourquoi reçois-je une facture ?
Pour les pièces défectueuses qui n’ont pas été retournées dans les trente (30) jours civils suivant l’expédition des pièces de remplacement, Cisco se réserve le droit de facturer des dommages-intérêts équivalents au plein prix courant des pièces. L’entité « Facturer à » sera responsable du montant facturé.
Q : Est-ce que Cisco fournit du matériel d’emballage?
Non, Cisco ne fournit pas de matériel d’emballage. Les clients peuvent utiliser n'importe quel boîtier s'il est conforme aux directives de Cisco en matière d'emballage.
Q : Quelles pièces dois-je retourner et qui est responsable du démontage du produit défectueux?
Il est important de ne renvoyer que les pièces pour lesquelles du matériel de remplacement a été fourni. Les articles qui contiennent des composants internes (enfants) qui doivent être remplacés doivent être retirés et emballés séparément du produit parent. Les accessoires et autres composants modulaires doivent être transférés à l’appareil de remplacement et ne doivent pas être inclus avec l’article retourné. Cisco n’est pas responsable des articles excédentaires retournés par erreur. Une fois qu'une pièce a été reçue au dépôt, elle ne peut pas être retournée au client.
L’expéditeur est responsable du démontage des pièces configurables à retourner avant de les retourner à Cisco. Cela est important pour assurer que Cisco identifie et enregistre toutes les pièces configurables attendues et ferme tous les éléments de la liste de retour en temps opportun. Les pièces répertoriées comme « retours attendus » dans votre RMA ouverte sont les pièces individuelles dont nous attendons le retour.
Q : Comment savoir si mon RMA est reçue et fermée?
Une fois la ligne RMA reçue et fermée, le traitement de la RMA et la fermeture de la ligne de retour peuvent prendre jusqu'à 48 heures. Vous pouvez suivre l'état de votre RMA dans l'outil Retours et remplacements de produits (PRR). Recherchez RMA, cliquez sur l'onglet « Retours de pièces ».
Q : Qui est responsable du retour du matériel défectueux?
L’entité « Facturer à » est contractuellement responsable du retour d’une pièce défectueuse et sera tenue responsable du paiement si le matériel n’est pas retourné dans les 30 jours.
Q : Pourquoi est-ce que je reçois des rappels automatiques pour retourner une pièce défectueuse?
Les rappels automatiques sont envoyés au contact d'accusé de réception et au contact d'expédition de la commande RMA et sont envoyés à des périodes définies après la livraison de la nouvelle pièce de rechange. Cela vous rappelle que la pièce défectueuse doit être retournée.
Ces rappels s'arrêteront une fois que vous aurez renvoyé la pièce.
Q : J'ai un numéro RMA. Que dois-je savoir avant de renvoyer mes produits à Cisco ?
Si vous retournez un produit pour le reprise ou le remplacement, veuillez utiliser l'outil POWR pour organiser le ramassage. En utilisant l'outil POWR, Cisco assumera la responsabilité de l'expédition
Outil POWR : https://www.cisco-global-returns.com/rmalogin.do
Si vous ne revenez pas via l'outil de retour par ramassage de Cisco (POWR), vous êtes responsable du coût du transport et vous devez respecter les conditions suivantes :
Remarque : Cisco n'est pas responsable du transport intérieur. Veuillez vous reporter à la page Web des instructions de retour ci-dessous pour trouver l'adresse du lieu de retour.
Copier le code
Attn : Cisco
425 Valley Drive Brisbane, CA 94005 États-Unis
415-657-3600
Instructions de retour : https://www.cisco.com/c/en/us/buy/customer-support-information/manage-order/product-return/authorized-return-locations.html
Q : Quel est le numéro IRS de Cisco ?
Veuillez remettre l'envoi à notre courtier qui a le numéro IRS.
Q : J'ai un numéro RMA, dois-je faire quelque chose d'autre avant d'expédier mon retour à Cisco ?
(Chine) Si le client utilise son propre transporteur désigné pour renvoyer les articles RMA à Cisco, il doit d'abord envoyer une pré-alerte (copie de facture pro forma) et les documents requis tels qu'ils sont écrits dans les instructions de retour (lien ci-dessous) à l'adresse e-mail appropriée et doit attendre l'approbation avant d'envoyer les retours aux sites de retour autorisés. Toute déviation de ce processus entraînera des violations douanières et un retard dans le traitement de la déclaration.
Si vous expédiez votre retour à notre dépôt de retour de Hong Kong, veuillez vous assurer que toutes les informations sur les documents sont exactes, car la licence d'importation de Hong Kong ne peut pas être modifiée une fois délivrée. S'il y a des divergences, l'expédition contrôlée aura besoin d'une licence rétrospective et devra retourner à l'origine pour se conformer au Règlement des douanes de Hong Kong. Veuillez noter que l'expéditeur est responsable de tous les frais de stockage, frais de transport et coûts supplémentaires pour le retour, ainsi que de l'impact matériel et immatériel sur Cisco, le cas échéant.
Instructions de retour : https://www.cisco.com/c/en/us/buy/customer-support-information/manage-order/product-return/authorized-return-locations.html
Q : Quel est le processus de retour des pièces au Brésil ?
Le Brésil a quelques différences dues à la réglementation locale.
Vous pouvez consulter les instructions de retour dans : https://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/returns/pack-shipment/asset-recovery-letter-sam-br-english.pdf
Des documents spéciaux sont requis pour faire une demande de ramassage dans l'outil POWR pour l'Inde.
Delivery Challan (le document peut être téléchargé à partir de l'outil POWR).
Q : Qu'est-ce qu'un Delivery Challan (DC) ?
Il s'agit d'un document disponible dans l'outil POWR. Téléchargez le défi de livraison depuis la page d'accueil de POWR sous « Documentation Access (India Only) », car les détails de RMA y sont déjà indiqués. Cependant, veuillez vérifier si toutes les informations requises sur le formulaire sont correctes (adresse de ramassage, numéro GSTN et coordonnées du site), puis sceller, signer sur DC et télécharger lors de la création de la caisse de ramassage dans l'outil POWR.
Remarque : les collectes seront refusées si le contenu ne peut pas être lu par l'opérateur dans la pièce jointe au boîtier de ramassage. Veillez donc à joindre le contrôleur de domaine vierge numérisé.
Q : Que se passe-t-il si vous ne téléchargez pas le document approprié ?
Notre équipe de transporteur rejetterait la demande de ramassage car il s'agit d'un document obligatoire pour organiser le ramassage avec leurs fournisseurs locaux.
Remarque : Une fois la pièce prélevée, l'expédition vers l'entrepôt Cisco prend entre 5 et 8 jours (+ 2 jours dans un site distant)
Inde AR coordonnées :
Veuillez contacter Asset Recovery pour obtenir de l'aide
Formulaire WEB Lien : https://cisco.com/go/rmareturn
Numéro gratuit pour une assistance immédiate :
INDE: 000-800-100-1364 (>Option4>Option2)
Q : L'ingénieur de terrain Cisco peut-il récupérer la pièce sur le site du client en Inde ?
L'Ingénieur de terrain (FE) de CISCO ne peut pas récupérer la pièce défectueuse sur le site du Client en INDE.