Q : Qu’est-ce qu’une RMA?
Une RMA est une autorisation de retour de matériel; elle est nécessaire pour retourner un produit Cisco. Veuillez choisir un scénario parmi les options offertes sur le portail de retours Cisco afin d’obtenir une RMA et amorcer le processus de retour.
Q : Qui puis-je contacter pour obtenir de l’aide?
Q : Quel est le délai maximal pour retourner les produits Cisco lorsque je reçois une pièce de rechange?
Le Client doit retourner les pièces défectueuses conformément à la procédure d'autorisation de retour de matériel (RMA) de Cisco, disponible à l'adresse at www.cisco.com, dans les dix (10) jours calendaires suivant la réception des pièces de rechange. Si le Client n'a pas renvoyé les pièces défectueuses (dont la quantité et le numéro de série doivent être conformes à la demande de RMA) dans les trente (30) jours calendaires suivant la réception des pièces de rechange, Cisco peut :
Cette politique s'applique également aux retours facilités par les revendeurs agréés Cisco.
Vous devez avoir un contrat de service en vigueur pour retourner une pièce défectueuse à remplacer. La nouvelle pièce vous sera expédiée en fonction du type de contrat dont vous disposez. Consultez la liste des types de contrats de service.
Si un délai supplémentaire est requis en raison de circonstances spéciales, communiquez avec le Centre de récupération des produits Cisco pour demander une autorisation.
Q : Comment puis-je supprimer des données de mon produit Cisco?
Vous êtes responsable de la suppression des données sensibles sur vos pièces défectueuses avant de les retourner à Cisco. Consultez la politique et les instructions de Cisco concernant la suppression des données sur le matériel Cisco avant de le retourner.
Q : Est-ce que Cisco fournit du matériel d’emballage?
Non, Cisco ne fournit pas de matériel d’emballage. Les clients peuvent utiliser n’importe quelle boîte pourvu qu’elle soit conforme aux directives d’emballage de Cisco.
Q : Comment savoir si mon RMA est reçue et fermée?
Un délai pouvant atteindre 48 heures peut être nécessaire pour produire la note de crédit une fois qu'une RMA est reçue et fermée. Vous pouvez suivre l’état de votre RMA dans la section « Suivi de l’RMA » du portail des retours de Cisco.
Q : Comment savoir si mon produit est sous garantie?
Consultez la page Garantie du produit pour en apprendre davantage.
Q : Comment le processus de retour me permet-il de gagner du temps et de l’argent?
Le respect des directives et des processus de retour réduira le nombre d’interactions avec le Centre de récupération des produits Cisco. Lorsqu'une pièce est retournée conformément à vos conditions contractuelles et que la pièce et le numéro de série correspondent à ce que nous attendons, la pièce sera enregistrée dans les 24 heures suivant la réception dans notre entrepôt et votre dossier d'RMA sera fermé. Si le retour est retardé ou si le retour est discordant, vous courez le risque de ne pas recevoir le crédit autorisé pour l'RMA facturée pour le matériel non retourné, ou de passer beaucoup de temps avec nous pour résoudre le problème.
Q : Quelles conditions Inco dois-je utiliser lorsque j'organise mon propre transport ?
Il convient d'utiliser le PAD pour s'assurer que l'expédition arrive à temps afin de permettre le processus de réception et de comptabilisation (le cas échéant).
Q : Quel courtier en douane dois-je conseiller à mon transporteur d'utiliser pour l'importation aux Pays-Bas ?
Expeditors est le courtier approuvée de Cisco. Vous pouvez les joindre ici AMS-Brokerage@expeditors.com
Q : J'ai un numéro RMA, dois-je faire quelque chose d'autre avant d'expédier mon retour à Cisco ?
Si le client utilise son propre transporteur désigné pour renvoyer les articles RMA à Cisco, il doit d'abord envoyer une pré-alerte (copie de facture pro forma) et les documents requis tels qu'ils sont écrits dans les instructions de retour (lien ci-dessous) à l'adresse e-mail appropriée et doit attendre l'approbation avant d'envoyer les retours aux sites de retour autorisés. Toute déviation de ce processus entraînera des violations douanières et un retard dans le traitement de la déclaration.
Si vous expédiez votre retour à notre dépôt de retour de Hong Kong, veuillez vous assurer que toutes les informations sur les documents sont exactes, car la licence d'importation de Hong Kong ne peut pas être modifiée une fois délivrée. S'il y a des divergences, l'expédition contrôlée aura besoin d'une licence rétrospective et devra retourner à l'origine afin de se conformer au Règlement des douanes de Hong Kong. Veuillez noter que l'expéditeur est responsable de tous les frais de stockage, frais de transport et coûts supplémentaires pour le retour, ainsi que de l'impact matériel et immatériel sur Cisco, le cas échéant.
Instructions de retour : https://www.cisco.com/c/en/us/buy/customer-support-information/manage-order/product-return/authorized-return-locations.html
Q : J'ai un numéro RMA. Que dois-je savoir avant de renvoyer mes produits à Cisco ?
Si vous retournez un produit pour le reprise ou le remplacement, veuillez utiliser l'outil POWR pour organiser le ramassage. En utilisant l'outil POWR, Cisco assumera la responsabilité du transport.
Outil POWR : https://www.cisco-global-returns.com/rmalogin.do
Si vous retournez un produit pour toutes autre raison, vous êtes responsable des frais de transport et vous devez respecter les conditions suivantes :
Instructions de retour : https://www.cisco.com/c/en/us/buy/customer-support-information/manage-order/product-return/authorized-return-locations.html
Q : Quel est le numéro IRS de Cisco ?
Veuillez remettre l'envoi à notre courtier qui a le numéro IRS.
Q : Qu’est-ce qu’une RMA?
Une RMA est une autorisation de retour de matériel; elle est nécessaire pour retourner un produit Cisco. Veuillez choisir un scénario parmi les options offertes sur le portail de retours Cisco afin d’obtenir une RMA et amorcer le processus de retour.
Q : Comment accéder à l’outil de ramassage en ligne POWR?
Vous pouvez accéder à l'outil POWR à l'adresse suivante : www.cisco.com/go/logistics
Q : À qui dois-je m’adresser pour obtenir de l’aide supplémentaire pour les RMA de service et de garantie?
Communiquez avec le Centre de récupération des produits Cisco pour obtenir de l’aide.
Q : Est-ce que Cisco fournit du matériel d’emballage?
Non, Cisco ne fournit pas de matériel d’emballage. Les clients peuvent utiliser n’importe quelle boîte pourvu qu’elle soit conforme aux directives d’emballage de Cisco.
Q : Comment savoir si mon RMA est reçue et fermée?
Un délai pouvant atteindre 48 heures peut être nécessaire pour produire la note de crédit une fois qu'une RMA est reçue et fermée. Vous pouvez suivre l’état de votre RMA dans la section « Suivi de l’RMA » du portail des retours de Cisco.
Q : Comment le processus de retour me permet-il de gagner du temps et de l’argent?
Le respect des directives et des processus de retour réduira le nombre d’interactions avec le Centre de récupération des produits Cisco. Lorsqu'une pièce est retournée conformément à vos conditions contractuelles et que la pièce et le numéro de série correspondent à ce que nous attendons, la pièce sera enregistrée dans les 24 heures suivant la réception dans notre entrepôt et votre dossier d'RMA sera fermé. Si le retour est retardé ou discordant, vous courez le risque de ne pas recevoir le crédit autorisé pour l'RMA facturée pour le matériel non retourné, ou de passer beaucoup de temps avec nous pour résoudre le problème.
Q : Pourquoi est-ce que je reçois des rappels automatiques pour retourner une pièce défectueuse?
Les rappels automatiques sont envoyés aux contacts « Accusé de réception » et « Envoyer à » indiqués sur l’RMA et sont envoyés à des périodes définies après la livraison de la nouvelle pièce de service. Cela vous rappelle que la pièce défectueuse doit être retournée.
Q : Qui est responsable du retour du matériel défectueux?
L’entité « Facturer à » est contractuellement responsable du retour d’une pièce défectueuse et sera tenue responsable du paiement si le matériel n’est pas retourné dans les 30 jours. Cela s’applique également à SNTC (Smartnet Total Care). Cependant, l’utilisateur final ou toute tierce partie utilisée par l’entité « Facturer à » peut retourner physiquement le matériel défectueux à l’aide de l’outil POWR.
Q : Dois-je prendre en charge les frais d’expédition des retours d'RMA de service?
Tous les contrats de service de remplacement anticipé pour lesquels il n’y a aucune réglementation d’exportation spécifique au pays sont admissibles pour des retours sans frais à l’aide de l’outil de ramassage POWR. Si vous choisissez d’utiliser votre propre transporteur, les frais de retour sont à la charge de l’expéditeur.
Dans les pays où Cisco ne peut pas être l’exportateur des marchandises défectueuses, l’expéditeur doit exporter et renvoyer le matériel défectueux à Cisco à l’adresse de retour indiquée sur l’RMA. Tous les frais de retour associés sont à la charge de l’expéditeur. Pour obtenir des renseignements spécifiques sur les retours en provenance de votre pays, communiquez avec le transporteur de votre choix ou avec les autorités locales. Pour des instructions de retour spécifiques au pays, veuillez visiter notre site des exigences d'emballage.
Q : Qu'est-ce qu'une RMA RTF ?
Dans le cadre du programme RTF (Return to Factory), les clients doivent renvoyer le matériel défectueux à Cisco avant que Cisco n'expédie la pièce de rechange.
Q : Comment renvoyer une RMA RTF ?
Le retour doit être organisé par le client et le matériel défectueux doit être envoyé à l'adresse de retour de la RMA, qui peut être consultée ici.
Q : Puis-je utiliser l'outil POWR pour le retour d'une RMA RTF ?
Les RMA RTF ne sont pas prises en charge par l'outil POWR.
Q : J'ai renvoyé la pièce défectueuse, mais aucun remplacement ne m'a encore été envoyé. Que dois-je faire ?
Pour la livraison de la pièce de rechange, veuillez contacter l'équipe logistique de Cisco pour fournir des informations concernant l'expédition du nouveau matériel.
Q : Qui dois-je contacter pour obtenir une assistance supplémentaire pour le retour de la RMA RTF ?
Communiquez avec le Centre de récupération des produits Cisco pour obtenir de l’aide.
Q : Quelles pièces dois-je retourner et qui est responsable du démontage du produit défectueux?
Il est important de ne renvoyer que les pièces pour lesquelles du matériel de remplacement a été fourni. Les articles qui contiennent des composants internes (enfants) qui doivent être remplacés doivent être retirés et emballés séparément du produit parent. Les accessoires et autres composants modulaires doivent être transférés à l’appareil de remplacement et ne doivent pas être inclus avec l’article retourné. Cisco n’est pas responsable des articles excédentaires retournés par erreur.
L’expéditeur est responsable du démontage des pièces configurables à retourner avant de les retourner à Cisco. Cela est important pour assurer que Cisco identifie et enregistre toutes les pièces configurables attendues et ferme tous les éléments de la liste de retour en temps opportun. Les pièces répertoriées comme « retours attendus » dans votre RMA ouverte sont les pièces individuelles dont nous attendons le retour.
Q : Qu’est-ce qu’un retour non concordant?
Un retour non concordant est une pièce retournée qui ne peut pas être acceptée pour les raisons suivantes :
Pour tous les types de divergences pour lesquels aucune solution ne peut être trouvée dans l’entrepôt de réception, le centre de récupération des produits Cisco communiquera avec l’expéditeur pour résoudre le problème. Si la divergence n’est pas résolue, Cisco enregistrera la pièce comme UoR; l'élément de la liste de retour demeurera ouvert et pourrait devenir une intervention facturable. Consultez la description de UoR ci-dessous.
Q : Puis-je conserver et détruire ma pièce pour des raisons de sécurité des données au lieu de la retourner ?
En général, la destruction des pièces au lieu d’un retour n’est pas autorisée. Toutefois, des exceptions au cas par cas seront envisagées si la sécurité des données est menacée. L’approbation ne sera possible que dans les cas suivants :
Pour en apprendre davantage, consultez notre politique et instructions de Cisco concernant la suppression des données.
Q : Quand serai-je facturé?
Pour les pièces défectueuses qui n’ont pas été retournées dans les trente (30) jours civils suivant l’expédition des pièces de remplacement, Cisco se réserve le droit de facturer des dommages-intérêts équivalents au plein prix courant des pièces. L’entité « Facturer à » sera responsable du montant facturé.
Q : Puis-je recevoir un rapport régulier sur mes retours attendus?
Un rapport d’actifs en attente est un service Premium que le centre de récupération des produits Cisco fournit pour vous donner un aperçu global de tous vos actifs de service défectueux en attente à un moment précis pour vous aider à optimiser la gestion de vos actifs retournés. Le rapport sert également à soutenir les activités de réunion que nous avons avec vous pour discuter des RMA en retard ou non concordantes et à les fermer afin d’éviter la facturation des pièces en circulation de plus de 30 jours.
Si vous souhaitez obtenir un rapport sur les RMA ouvertes en suspens, veuillez communiquer avec le centre de récupération des produits Cisco.
Q : À qui dois-je m’adresser pour obtenir des renseignements sur l’ensemble des numéros de série de mon parc d’équipements?
Veuillez consulter notre centre de service à la clientèle pour obtenir de l’aide.
Q : Comment vérifier l'état des dossiers d'analyse des défaillances (FA) ?
Veuillez communiquer avec le Centre d’assistance technique (Technical Assistance Center ou CAT).
Q : Comment puis-je communiquer avec l’équipe de collecte des analyses des défaillances (Failure Anaysis Collection Team)?
Veuillez contacter Cisco Global FACT (équipe de collecte des analyses des défaillances) au fact_global@external.cisco.com ou appeler en utilisant les numéros ci-dessous.
Japon | (012) 003 6131
É-U/Canada | +1 844 952-0239
EMOAR | +31 20 703 8615
APJC | +65 62 166 227
1. Comment renvoyer la pièce défectueuse à Cisco ?
Veuillez suivre les instructions du guide POWR pour les retours et vous pouvez cliquer sur le lien pour accéder à l'outil POWR
Portail de retour (POWR/GCT) : https://www.cisco-global-returns.com/rmalogin.do
2. Documents requis pour émettre une demande de ramassage dans l'outil POWR
Livraison de Challan (téléchargement à partir de l'outil POWR)
3. Qu'est-ce qu'un Challan de livraison ?
Il s'agit d'un document disponible dans l'outil POWR. Téléchargez le défi de livraison depuis la page d'accueil de POWR sous « Documentation Access (India Only) », car les détails de RMA y sont déjà indiqués. Cependant, veuillez vérifier si toutes les informations requises sur le formulaire sont correctes (adresse de ramassage, numéro GSTN et coordonnées du site), puis sceller, signer sur DC et télécharger lors de la création de la caisse de ramassage dans l'outil POWR.
Remarque : les collectes seront refusées si le contenu ne peut pas être lu par l'opérateur dans la pièce jointe au boîtier de ramassage. Veillez donc à joindre le contrôleur de domaine vierge numérisé.
4. Que se passe-t-il si vous ne téléchargez pas le document approprié ?
Notre équipe de transporteur rejetterait la demande de ramassage car il s'agit d'un document obligatoire pour organiser le ramassage avec leurs fournisseurs locaux
5. Comment suivre les expéditions ?
L'expédition de retour peut être suivie dans l'outil POWR en cliquant sur l'onglet Rechercher une expédition à l'aide des informations ci-dessous
Portail POWR : https://www.cisco-global-returns.com/rmalogin.do
Remarque : Une fois la pièce prélevée, l'expédition vers l'entrepôt Cisco prend entre 5 et 8 jours (+ 2 jours dans un site distant)
6. Qui contacter pour obtenir de l'aide et de l'assistance pour le retour de la pièce défectueuse ?
Veuillez contacter Asset Recovery pour obtenir de l'aide
Formulaire WEB Lien : https://cisco.com/go/rmareturn
Numéro gratuit pour une assistance immédiate :
INDE: 000-800-100-1364 (>Option4>Option2)
7. Instructions relatives aux packages CISCO
Veuillez suivre la politique d'emballage de CISCO pour éviter tout dommage lors de l'expédition de la pièce défectueuse.
https://www.cisco.com/c/dam/en_us/buy/cs-info/or3/o32/return-a-product/webreturns/rma-packaging.pdf
8. Cisco fournit-il du matériel d'emballage ?
Cisco a expédié la pièce de rechange dans le bon emballage et le même emballage doit être utilisé pour renvoyer la pièce défectueuse. Dans de rares cas, la pièce expédiée et la pièce retournable peuvent ne pas être des références identiques, dans de telles situations si le même emballage ne convient pas, vous pouvez demander un emballage exact pour la pièce défectueuse.
9. Pourquoi dois-je recevoir des rappels automatiques pour retourner la pièce défectueuse ?
Les rappels automatiques sont envoyés au contact d'accusé de réception et au contact d'expédition de la commande RMA et sont envoyés à des périodes définies après la livraison de la nouvelle pièce de rechange. Cela vous rappelle que la pièce défectueuse doit être retournée.
10. Politique de retour :
Dans le cas du service de remplacement avancé, les pièces défectueuses doivent être retournées dans les dix (10) jours civils suivant la date d'expédition des pièces de rechange. Pour les pièces défectueuses qui n'ont pas été retournées dans les trente (30) jours calendaires suivant l'expédition des pièces de rechange, Cisco se réserve le droit de facturer des dommages-intérêts forfaitaires équivalents au prix courant complet des pièces non retournées.
Le non-respect récurrent de ces conditions peut entraîner un retard ou un refus des services jusqu'à leur résolution. Informations supplémentaires sur la politique L'expédition des pièces de rechange pour les commandes de retour et de remplacement (RTF) est prévue dans les 10 jours ouvrables à compter de la date de réception des pièces retournées.
11. Puis-je conserver et détruire ma pièce pour des raisons de sécurité des données au lieu de la retourner ?
En général, la destruction des pièces au lieu d’un retour n’est pas autorisée. Toutefois, des exceptions au cas par cas seront envisagées si la sécurité des données est menacée. L’approbation ne sera possible que dans les cas suivants :
1. Les pièces défectueuses ne peuvent pas être renvoyées pour des raisons de sécurité des données ou les pièces défectueuses sont couvertes par un contrat de rétention de disque UCS
2. Le Client s'engage à payer à Cisco le prix courant de la ou des pièces à détruire moins la remise standard sur les produits. Si le Client détruit des pièces sans autorisation préalable, Cisco se réserve le droit de facturer des dommages-intérêts forfaitaires équivalents au prix courant total des pièces.
Remarque : Cisco n'acceptera aucun retour de pièce RMA ayant été physiquement endommagée ou contaminée/corrodée. Le client a la possibilité de conserver le produit défectueux si son contrat de service prévoit une augmentation de la rétention des ressources. En l'absence de tout contrat de rétention des ressources, le Client doit retourner la pièce défectueuse en bon état physique, sinon il peut remettre un bon de commande à Cisco pour obtenir des dommages-intérêts forfaitaires au prix courant complet de la pièce RMA.
Pour en apprendre davantage, consultez notre politique et instructions de Cisco concernant la suppression des données.
https://www.cisco.com/c/dam/en/us/products/policy_regarding_the_removal_of_data_on_cisco_equipment.pdf
12. Qui dois-je contacter pour toute question relative à la couverture du numéro de série sur ma base installée ? ou des informations relatives au remplacement de produits ou aux contrats ?
Pour obtenir de l'aide, consultez notre centre de service client.https://customerservice.cloudapps.cisco.com/
13. Le client doit-il payer pour des recouvrements défectueux/frais de transporteur ?
Non, une fois le cas de ramassage créé dans l'outil POWR, CISCO attribue l'opérateur
14. Que se passe-t-il si le client renvoie un autre numéro de série ou d'unité à Cisco ?
Cisco n'acceptera pas d'autres pièces, ou le numéro de référence, le Client doit retourner la pièce / le numéro de référence réel qui a été déclaré défectueux dans la RMA. En outre, Cisco ne renverra pas l'autre pièce/numéro de série au Client en raison d'un problème de conformité.
15. Remplacement du numéro de produit/numéro de série dans le contrat.
Contactez l'équipe d'assistance à la clientèle de Cisco au numéro 1800 -553-6387 (appuyez sur 5 dans le premier menu, sur 2 dans le deuxième menu, sur 3 dans le troisième menu et sur 3 à nouveau dans le quatrième menu)
16. Demande de création de RMA.
Faire appel au TAC pour la création de RMA ou le libre-service sur l'outil PRR
17. L’ingénieur de terrain Cisco peut-il récupérer la pièce sur le site du client en Inde ?
L'Ingénieur de terrain (FE) de CISCO ne peut pas récupérer la pièce défectueuse sur le site du Client en INDE.