Guide de collecte des journaux et des débogages à partir du contrôleur de réseau local sans fil AireOS (WLC)

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Mis à jour:8 août 2018
ID du document:213475

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

Introduction

Ce document décrit les étapes à suivre pour collecter des débogages importants ou des commandes show à partir d'un contrôleur de réseau local sans fil AireOS (WLC).

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de connaître les technologies suivantes :

  • Contrôleurs LAN sans fil
  • Client Telnet/SSH/console

Components Used

Les informations de ce document sont basées sur les versions matérielles/logicielles suivantes :

  • AireOS WLC version 8.0.140.0 ou ultérieure
  • Modèle WLC 2504/5508/5520/7500/8500/8540/WISM 

Journaux à collecter

Tout problème WLC

  1. Documenter la description exacte et détaillée du problème.
  2. Config paging disable - Cette commande désactive la pagination, afin que vous puissiez enregistrer le fichier sans saut de page.
  3. Show run-config - Cette commande fournit une richesse de données en termes de configuration WLC, Fonctionnalités activées, états RF de tous les points d'accès. Ceci est la sortie la plus demandée du TAC (ou) show run-config no-ap - Cette commande ignore les informations AP et peut être prise s'il y a trop de points d'accès et vous ne soupçonnez aucun problème lié au point d'accès
  4. Show traplog, show msglog - Logs à partir du WLC pour surveiller tout problème important en cours.

  Pour les problèmes spécifiques aux composants sur le WLC, vous pouvez également collecter les commandes show/debug.

Sinon, à partir d'AireOS 8.3, vous pouvez également télécharger l'offre d'assistance de diagnostic à partir du WLC qui devrait donner au TAC toutes les données requises en une seule opération. 

Crash WLC

  1. Show tech-support - Cette sortie est critique pour tous les plantages de WLC. Le transfert TFTP du fichier crashfile est préféré et aura un fichier crashfile complet au cas où le support technique serait tronqué. commande : transfer upload datatype crashfile
  2. Afficher le résumé coredump - Si un fichier coredump s'affiche, collectez-le et téléchargez-le. Commande : transfer upload datatype coredump. Les étapes détaillées pour transférer un fichier vers TFTPserver à l'aide du téléchargement CLI/GUI sont disponibles ici : upload

Problèmes de connectivité client

Pour tout problème de connectivité client, collectez les éléments suivants :

  1. Documenter la description exacte et détaillée du problème.
  2. show run-config - Collectez cette commande comme indiqué dans la section « Problème de n'importe quel WLC ». Cette commande fournit une masse de données en termes de configuration WLC, de fonctionnalités activées, de statistiques RF de tous les points d'accès.
  3. Nom du WLAN en question.
  4. Modèle client (matériel, logiciel, système d'exploitation, matériel de l'adaptateur client, version du pilote)
  5. Nombre de clients ayant un problème.
  6. Si le problème est toujours reproductible, collectez Debug client <mac>. Sinon, consignez la session et collectez le client de débogage <mac1> <mac2> etc. et notez l'horodatage de l'émission Remarque : config session timeout 0, config serial timeout 0 - Assure que la session ne expire pas. Pour désactiver le débogage, vous pouvez exécuter debug disable-all
  7. Nouvelle configuration ou existante ?
  8. L'étude de site est-elle terminée ? Si oui, joignez également le rapport.
  9. Pour plus d'informations sur la collecte des données, veuillez vous référer à : Client-Tshot
TAC Authored

Contribution d’experts de Cisco

  • Cisco
    Wireless TAC

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