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Ce document fournit un aperçu de la fonctionnalité d’indication de message en attente (MWI) dans le Cisco Unity Express.
Les lecteurs de ce document devraient avoir la connaissance de l'interface de ligne de commande de Cisco Unity Express (CLI).
Les informations dans ce document sont basées sur la version 1.0/2.3.x/8.x de Cisco Unity Express ou plus tard. Toutes les configurations d'échantillon et sortie d'écran sont prises du Cisco Unity Express version 1.1.1.
Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.
Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.
L'exécution de MWI fournit les utilisateurs qui sont inscrits à Cisco CallManager Express ou au CallManager en présence d'une indication visuelle qu'il y a de nouveaux messages vocaux. Le MWI ne fonctionne pas quand vous avez le Cisco Unity Express intégré avec le Cisco CallManager et le système est en mode de Survivable Remote Site Telephony (SRST) en raison d'un cas de panne du WAN.
Si vous avez le Cisco Unity Express intégré avec Cisco CallManager Express, un appel de Protocole SIP (Session Initiation Protocol) est placé à l'extension_MWI_on/aux off_number@CallManager_Express_IP_address quand un nouveau message vocal arrive dans une boîte aux lettres d'utilisateur. De SIP d'appel les initiés également quand l'utilisateur récupère tous les nouveaux messages. Ceci apparie un nombre d'ephone-dn sur le routeur de Cisco CallManager Express. Le nombre d'ephone-dn a le nombre de MWI plus un certain nombre de chiffres de masque égaux au nombre de chiffres dans l'extension des abonnés de Cisco Unity Express. Comme exemple, supposez que Mwi-sur le nombre pour la boîte aux lettres 12345 est 420. L'adresse IP de Cisco CallManager Express est 10.2.3.6. Dans cet exemple, le message est envoyé à 42012345@10.2.3.6. Le nombre d'ephone-dn avec le « mwi sur » le positionnement de paramètre de configuration est "420...".
Pour des intégrations de Cisco CallManager, le protocole de l'interface de programmation de téléphonie de Javas (JTAPI) allume une lampe directement. Il n'y a aucun besoin de placer un appel à un nombre spécifique. Le protocole JTAPI lui-même prend en charge une commande setMessageWaiting, qui manipule des événements de MWI. Par conséquent, les mwi devraient fonctionner indépendamment de si des extensions de MWI sont configurées dans le Cisco CallManager. Souvenez-vous que les mwi ne fonctionnent pas quand le Cisco Unity Express est en mode SRST. Un MWI complet régénèrent se produit seulement après que le Cisco Unity Express reregisters avec le Cisco CallManager et les Téléphones IP ne sont plus en mode de retour de CallManager.
L'immense majorité de problèmes se produisent avec l'intégration entre Cisco CallManager Express/CallManager et Cisco Unity Express. Maintenez dans l'esprit que le MWI ne peut pas probablement corréler à une lampe physique. Si le nombre qui reçoit le message n'est pas une ligne principale à un téléphone, il peut seulement recevoir une notification d'enveloppe sur l'affichage du téléphone. Dans le Cisco CallManager, vous pouvez configurer comment chaque ligne manipule le MWI. Si seulement un ou deux utilisateurs ont un problème, vous pouvez commencer à rechercher le problème ici.
Un nombre de répertoire doit avoir une boîte aux lettres valide sur le système de Cisco Unity Express afin de recevoir un MWI. Le nombre doit être associé à un utilisateur, et cet utilisateur doit avoir une boîte aux lettres. Avant que vous commenciez à mettre au point et prendre des mesures avancées afin de dépanner, vous pouvez effectuer une tâche simple afin de dépanner : assurez-vous que l'utilisateur s'est connecté dans la boîte aux lettres et peut envoyer et récupérer des messages vocaux.
Du GUI ou du CLI, vous pouvez trouver un utilisateur avec lequel pour tester. Dans ce cas, c'est user3. Vous pouvez localiser l'extension configurée pour l'utilisateur, déterminer l'état de boîte aux lettres d'utilisateur (activé ou non activé, entre d'autres informations), et déterminer si l'utilisateur a n'importe quels nouveaux ou vieux messages. Dans cet exemple, vous utilisez le CLI afin de dépanner :
cue-3660-41a>show users administrator operator user1 user2 user3 user4 user6 user7 user8 cue-3660-41a>show user detail username user3 Full Name: user First Name: Last Name: user Nickname: user Phone: 11044 Phone(E.164): Language: en_US cue-3660-41a>show voicemail mailboxes OWNER MSGS NEW SAVED MSGTIME MBXSIZE USED "operator" 0 0 0 0 3000 0 % "user1" 0 0 0 0 3000 0 % "user2" 0 0 0 0 3000 0 % "user3" 0 0 0 0 3000 0 % "user4" 0 0 0 0 3000 0 % "user6" 0 0 0 0 3000 0 % "user7" 0 0 0 0 3000 0 % "user8" 0 0 0 0 3000 0 % cue-3660-41a>show voicemail detail mailbox user3 Owner: /sw/local/users/user3 Type: Personal Description: Busy state: idle Enabled: true Mailbox Size (seconds): 3000 Message Size (seconds): 60 Play Tutorial: true Space Used (seconds): 0 Total Message Count: 0 New Message Count: 0 Saved Message Count: 0 Expiration (days): 30 Greeting: standard Zero Out Number: Created/Last Accessed: Jun 17 2004 09:54:39 EDT cue-3660-41a>
Vérifiez que cet utilisateur existe, a un numéro associé, et n'a aucun message. Si ces éléments sont vrais, l'état de MWI devrait être éteint.
Remarque: L'adresse E.164 (ITU-T) n'est pas utilisée pour le mwi. Seulement le numéro de téléphone principal peut être utilisé.
Vous devez vérifier la configuration avant que vous fassiez toute autre chose. Sur Cisco CallManager Express, visualisez la configuration avec la question de la commande show running-config. Plus directs, vous pouvez émettre la commande d'ephone-dn de service téléphonique d'exposition. Un résultat semblable à ceci apparaît :
ephone-dn 44 number 11099..... mwi on ! ! ephone-dn 45 number 11098..... mwi off !
Cette sortie illustre quelques informations importantes. Le nombre pour le MWI est allumé 11099. Le nombre pour le MWI est éteint 11098. Le nombre de chiffres dans le Plan de composition est cinq. (Les cinq points [.....] qui suivent l'exposition "Marche/Arrêt" de code de MWI ceci.) En d'autres termes, le MWI fonctionne seulement pour un nombre de répertoire (DN) qui contient exactement cinq chiffres.
Du côté de Cisco Unity Express, vous pouvez vérifier la configuration et également le permis. Un problème courant est qu'un permis de Cisco CallManager est chargé au lieu d'un permis pour le CallManager Express. Émettez les licences logicielles d'exposition commandent du Cisco Unity Express afin de vérifier ceci :
cue-3660-41a>show software licenses Core:e - application mode: CCME !--- CCME represents Cisco CallManager Express. - total usable system ports: 8 Voicemail/Auto Attendant: - max system mailbox capacity time: 6000 - max general delivery mailboxes: 20 - max personal mailboxes: 100 Languages: - max installed languages: 1 - max enabled languages: 1
Si vous trouvez, au lieu de cela, que le mode d'application est CCM, le Cisco CallManager, tout fonctionne excepté le MWI. Malheureusement, si le permis est erroné, la seule option est de réimager le logiciel et de réappliquer le permis. Vous ne pouvez sauvegarder ou restaurer aucun messages ou configuration.
Ensuite, vérifiez la configuration. Vous pouvez visualiser la configuration elle-même avec la commande de passage d'exposition, ou vous pouvez utiliser la commande d'application de ccn d'exposition :
cue-3660-41a> show ccn application Name: ciscomwiapplication Description: ciscomwiapplication Script: setmwi.aef ID number: 0 Enabled: yes Maximum number of sessions: 4 strMWI_OFF_DN: 11098 strMWI_ON_DN: 11099 CallControlGroupID: 0
Remarque: L'application est activée et les nombres MWI_OFF et MWI_ON sont 11098 et 11099, respectivement. Le système n'a pas un concept du nombre de chiffres dans les extensions ; il place simplement un appel au nombre "Marche/Arrêt" de MWI approprié et ajoute l'extension boîte aux lettres. Le système de Cisco CallManager Express doit avoir un pair de cadran avec le numéro approprié de points dans le modèle de destination afin de conduire l'appel correctement.
En conclusion, soyez sûr que l'adresse IP de passerelle de SIP de Cisco Unity Express indique l'adresse IP correcte de Cisco CallManager Express.
cue-3660-41a>show ccn subsystem sip SIP Gateway: 14.80.227.125 SIP Port Number: 5060
Si c'est incorrect, les appels ne sont pas envoyés à Cisco CallManager Express correct. L'échouer d'appels.
Il y a deux manières de commencer à dépanner des problèmes de signalisation. Du côté de Cisco Unity Express, il est habituellement le plus facile de désactiver les suivis par défaut d'abord ; puis, réactivez-les comme nécessaires. N'émettez l'aucun suivi toute la commande afin de faire ceci. La commande trace de commencer est dbug de stacksip de ccn de suivi.
Remarque: Référez-vous à l'installation de document et recueillez les données de suivi dans le CUE pour plus d'informations sur le suivi.
Avant que vous envoyiez un message de MWI, effacez la mémoire tampon de suivi. Tous les messages de suivi écrivent à ce tampon mémoire. Vous voulez l'effacer de sorte qu'il n'y ait aucun besoin d'afficher tous les messages précédents quand vous le regardez après l'appel d'essai. Une commande trace claire simple accomplit ceci.
Ensuite, envoyez le message de MWI. Utilisez le mwi régénèrent la commande du telephonenumber xxxx de faire ceci. Vous pouvez émettre régénère du GUI aussi bien.
En conclusion, affichez la mémoire tampon de suivi et visualisez la sortie avec commande de mémoire tampon de show trace la longue. Cet exemple met en valeur quelques importants éléments :
cue-3660-41a>trace ccn stacksip dbug cue-3660-41a>clear trace cue-3660-41a>mwi refresh telephonenumber 11043 cue-3660-41a>show trace buffer long Press <CTRL-C> to exit... 2106 07/14 14:28:27.263 ACCN SIPL 0 --- send message --- to 14.80.227.125:5060 INVITE sip:1109811043@14.80.227.125;user=phone SIP/2.0 Via: SIP/2.0/UDP 14.80.227.145:5060 From: "Cisco SIP Channel3" <sip:outbound-0@14.80.227.125>;tag=f0a4ab8e-488 To: <sip:1109811043@14.80.227.125;user=phone> Call-ID: a1c0ece2-486@14.80.227.145:5060 CSeq: 51 INVITE Contact: sip:outbound-0@14.80.227.145:5060 User-Agent: Jasmin UA / ver 1.1 Accept: application/sdp Content-Type: application/sdp Content-Length: 224 v=0 o=CiscoSystemsSIP-Workflow-App-UserAgent 3582 3582 IN IP4 14.80.227.145 s=SIP Call c=IN IP4 14.80.227.145 t=0 0 m=audio 16902 RTP/AVP 0 111 a=rtpmap:0 pcmu/8000 a=rtpmap:111 telephone-event/8000 a=fmtp:111 0-11 2069 07/14 14:28:27.275 ACCN SIPL 0 receive 379 from 14.80.227.125:51955 2070 07/14 14:28:27.275 ACCN SIPL 0 not found header for Date 2070 07/14 14:28:27.275 ACCN SIPL 0 not found header for Allow-Events 2070 07/14 14:28:27.276 ACCN SIPL 0 ------- SIP/2.0 100 Trying Via: SIP/2.0/UDP 14.80.227.145:5060 From: "Cisco SIP Channel3" <sip:outbound-0@14.80.227.125>;tag=f0a4ab8e-488 To: <sip:1109811043@14.80.227.125;user=phone>;tag=5FF5244-43A Date: Sat, 15 Jun 2002 13:33:41 GMT Call-ID: a1c0ece2-486@14.80.227.145:5060 Server: Cisco-SIPGateway/IOS-12.x CSeq: 51 INVITE Allow-Events: telephone-event Content-Length: 0 2069 07/14 14:28:27.276 ACCN SIPL 0 receive 441 from 14.80.227.125:51955 2070 07/14 14:28:27.294 ACCN SIPL 0 not found header for Date 2070 07/14 14:28:27.294 ACCN SIPL 0 not found header for Allow-Events 2070 07/14 14:28:27.294 ACCN SIPL 0 ------- SIP/2.0 180 Ringing Via: SIP/2.0/UDP 14.80.227.145:5060 From: "Cisco SIP Channel3" <sip:outbound-0@14.80.227.125>;tag=f0a4ab8e-488 To: <sip:1109811043@14.80.227.125;user=phone>;tag=5FF5244-43A Date: Sat, 15 Jun 2002 13:33:41 GMT Call-ID: a1c0ece2-486@14.80.227.145:5060 Server: Cisco-SIPGateway/IOS-12.x CSeq: 51 INVITE Allow: UPDATE Allow-Events: telephone-event Contact: <sip:1109811043@14.80.227.125:5060> Content-Length: 0 2072 07/14 14:28:27.294 ACCN SIPL 0 ignore null remote tag for Dialog1610: callid= a1c0ece2-486@14.80.227.145:5060, localTag=f0a4ab8e-488, remoteTag=5FF5244-43A 2072 07/14 14:28:27.294 ACCN SIPL 0 ltp95: ContactingState processResponse 100 Trying 2072 07/14 14:28:27.294 ACCN SIPL 0 ignore null remote tag for Dialog1611: callid= a1c0ece2-486@14.80.227.145:5060, localTag=f0a4ab8e-488, remoteTag=5FF5244-43A 2072 07/14 14:28:27.294 ACCN SIPL 0 ltp95: ContactingState processResponse 180 Ringing 2106 07/14 14:28:32.274 ACCN SIPL 0 ltp95: ContactingState close terminate cause=20 2106 07/14 14:28:32.275 ACCN SIPL 0 addHeadersAndBody: branch = null 2106 07/14 14:28:32.276 ACCN SIPL 0 --- send message --- to 14.80.227.125:5060 CANCEL sip:1109811043@14.80.227.125;user=phone SIP/2.0 Via: SIP/2.0/UDP 14.80.227.145:5060 From: "Cisco SIP Channel3" <sip:outbound-0@14.80.227.125>;tag=f0a4ab8e-488 To: <sip:1109811043@14.80.227.125;user=phone> Call-ID: a1c0ece2-486@14.80.227.145:5060 CSeq: 51 CANCEL Max-Forwards: 50 Content-Length: 0 2069 07/14 14:28:32.282 ACCN SIPL 0 receive 293 from 14.80.227.125:51955 2070 07/14 14:28:32.283 ACCN SIPL 0 not found header for Date 2070 07/14 14:28:32.283 ACCN SIPL 0 ------- SIP/2.0 200 OK Via: SIP/2.0/UDP 14.80.227.145:5060 From: "Cisco SIP Channel3" <sip:outbound-0@14.80.227.125>;tag=f0a4ab8e-488 To: <sip:1109811043@14.80.227.125;user=phone> Date: Sat, 15 Jun 2002 13:33:46 GMT Call-ID: a1c0ece2-486@14.80.227.145:5060 Content-Length: 0 CSeq: 51 CANCEL 2072 07/14 14:28:32.283 ACCN SIPL 0 ignore null remote tag for Dialog1612: callid= a1c0ece2-486@14.80.227.145:5060, localTag=f0a4ab8e-488, remoteTag=null 2072 07/14 14:28:32.283 ACCN SIPL 0 ltp95: TerminatedState process response to CANCEL, unregister 2072 07/14 14:28:32.284 ACCN SIPL 0 ignore null remote tag for Dialog1609: callid= a1c0ece2-486@14.80.227.145:5060, localTag=f0a4ab8e-488, remoteTag=null 2072 07/14 14:28:32.284 ACCN SIPL 0 com.cisco.jasmin.impl.sip.MessageDispatcherImpl unregister Dialog1609: callid=a1c0ece2-486@14.80.227.145:5060, localTag=f0a4ab8e-488, remoteTag=null 2069 07/14 14:28:32.284 ACCN SIPL 0 receive 390 from 14.80.227.125:51955 2070 07/14 14:28:32.284 ACCN SIPL 0 not found header for Date 2070 07/14 14:28:32.284 ACCN SIPL 0 not found header for Allow-Events 2070 07/14 14:28:32.284 ACCN SIPL 0 ------- SIP/2.0 487 Request Cancelled Via: SIP/2.0/UDP 14.80.227.145:5060 From: "Cisco SIP Channel3" <sip:outbound-0@14.80.227.125>;tag=f0a4ab8e-488 To: <sip:1109811043@14.80.227.125;user=phone>;tag=5FF5244-43A Date: Sat, 15 Jun 2002 13:33:46 GMT Call-ID: a1c0ece2-486@14.80.227.145:5060 Server: Cisco-SIPGateway/IOS-12.x CSeq: 51 INVITE Allow-Events: telephone-event Content-Length: 0 2072 07/14 14:28:32.285 ACCN SIPL 0 LocalLineImpl outbound-0 send ACK to INVITE 487 2072 07/14 14:28:32.285 ACCN SIPL 0 can not extract contact address from null 2072 07/14 14:28:32.285 ACCN SIPL 0 --- send message --- to 14.80.227.125:5060 ACK sip:1109811043@14.80.227.125;user=phone SIP/2.0 Via: SIP/2.0/UDP 14.80.227.145:5060 From: "Cisco SIP Channel3" <sip:outbound-0@14.80.227.125>;tag=f0a4ab8e-488 To: <sip:1109811043@14.80.227.125;user=phone>;tag=5FF5244-43A Call-ID: a1c0ece2-486@14.80.227.145:5060 CSeq: 51 ACK Max-Forwards: 50 Content-Length: 0
Comme vu dans cette sortie, vous envoyez un message d'INVITATION, et Cisco CallManager Express répond avec un message essayant. Dès que Cisco CallManager Express enverra un message de sonnerie, vous envoyez un message d'ANNULATION. Le nombre de MWI ne prend pas réellement et prend un appel. Le placement d'un appel au nombre lui-même est assez pour allumer la lampe "Marche/Arrêt". Dans ce cas, vous devez savoir si 11098 a le MWI "Marche/Arrêt". En outre, les 11043 besoins d'être une extension valide dans Cisco CallManager Express.
Après que vous collectiez tous les suivis nécessaires de Cisco Unity Express, la meilleure chose à faire est de désactiver tous les suivis et activer alors le par défaut trace de nouveau. Émettez le suivi clair toute la commande de désactiver des suivis. Collez alors le code affiché ici dans le Cisco Unity Express CLI afin de réactiver tous les suivis de par défaut :
Remarque: Alternativement, vous pouvez restaurer les suivis par défaut si vous redémarrez le Cisco Unity Express.
trace ccn engine dbug trace ccn libldap dbug trace ccn subsystemappl dbug trace ccn managerappl dbug trace ccn managerchannel dbug trace ccn subsystemjtapi dbug trace ccn subsystemsip dbug trace ccn stacksip dbug trace ccn subsystemhttp dbug trace ccn vbrowsercore dbug trace ccn subsystemcmt dbug trace ccn libmedia dbug trace ccn managercontact dbug trace ccn stepcall dbug trace ccn stepmedia dbug trace config-ccn sip-subsystem debug trace config-ccn jtapi-subsystem debug trace config-ccn sip-trigger debug trace config-ccn jtapi-trigger debug trace config-ccn http-trigger debug trace config-ccn group debug trace config-ccn application debug trace config-ccn script debug trace config-ccn prompt debug trace config-ccn miscellaneous debug trace voicemail database query trace voicemail database results trace voicemail database transaction trace voicemail database connection trace voicemail database execute trace voicemail mailbox login trace voicemail mailbox logout trace voicemail mailbox send trace voicemail mailbox save trace voicemail mailbox receive trace voicemail mailbox delete trace voicemail message create trace voicemail message dec trace voicemail message delete trace voicemail message get trace voicemail message inc trace webinterface initwizard init
Vous pouvez également facilement diagnostiquer toute la Messagerie de SIP sur le routeur de Cisco CallManager Express elle-même. Habituellement, le debug ccsip messages et le debug ccsip media sont les commandes les plus utiles. Quand seulement la signalisation de SIP est nécessaire, ce diagnostic est beaucoup plus rapide, et le Cisco Unity Express trace moins d'informations inutiles. Si le Cisco Unity Express envoie la signalisation à l'adresse IP correcte de CallManager Express, la signalisation de SIP est reflétée sur chaque serveur.
Les appels à ou du Cisco Unity Express exigent G.711, qui présente un autre problème courant. Par exemple, met au point peut afficher ce paquet de SIP du module de Cisco CallManager Express :
Mar 11 10:09:13.767 EST: //-1/xxxxxxxxxxxx/SIP/Msg/ccsipDisplayMsg: Sent: SIP/2.0 488 Not Acceptable Media Via: SIP/2.0/UDP 172.18.106.88:5060 From: "Cisco SIP Channel1" <sip:outbound-0@172.18.106.66>;tag=75b5194d-133 To: <sip:1109811043@172.18.106.66;user=phone>;tag=23F1578C-252 Date: Fri, 11 Mar 2005 15:09:13 GMT Call-ID: e34bafcc-131@172.18.106.88:5060 Server: Cisco-SIPGateway/IOS-12.x CSeq: 51 INVITE Allow-Events: telephone-event Content-Length: 0
Cette sortie indique que Cisco CallManager Express a rejeté l'appel parce que le message de SIP INVITE du Cisco Unity Express n'a pas apparié un pair de cadran qui a G.711 configuré. Vous pouvez ajouter un pair de cadran spécifiquement pour le trafic de MWI afin de corriger ce rejet d'appel. L'exemple dans cette section a 11099 ..... pour le MWI en fonction et 11098 ..... pour le MWI hors fonction. Vous pouvez ajouter :
dial-peer voice 123 voip incoming called-number 1109[8,9]..... codec g711ulaw no vad !
Le dernier problème courant est que le trafic de MWI apparie un modèle de traduction qui est appliqué sur un pair de cadran, règle entrante VoIP, ou ailleurs. Ou, la classe des règles de restriction (COR) peut bloquer l'appel. Maintenez dans l'esprit que, quoique vous composiez le numéro "Marche/Arrêt" de MWI et l'extension pour allumer le MWI, l'appel ne se comporte pas nécessairement la même chose quand un appel arrive par l'intermédiaire du SIP. Référez-vous au document configurant la classe des restrictions (COR) pour plus d'informations sur le COR.
En résumé, vérifiez toujours ces éléments :
Un permis de Cisco CallManager Express est présent. Émettez la commande de licences logicielles d'exposition. Avec un permis de Cisco CallManager, tout fonctionne excepté le MWI.
Des nombres de MWI en marche et en arrêt sont configurés dans Cisco CallManager Express. Le nombre de points indiquent la longueur des extensions. Émettez la commande d'ephone-dn de service téléphonique d'exposition.
Dans le Cisco Unity Express, les nombres de MWI en marche et en arrêt sont configurés afin d'apparier les nombres marche-arrêt dans Cisco CallManager Express sans points. La commande d'application de ccn d'exposition affiche ceci.
Points de Cisco Unity Express à l'adresse IP du serveur correcte de Cisco CallManager Express. La commande de sip de sous-système de ccn d'exposition affiche ceci.
Assurez-vous que le sip de mwi outcall est configuré sous la commande de sip de ccnsubsystem.
Alors, si tout le reste échoue, commencez à dépanner avec la question de la commande de dbug de stacksip de ccn de suivi.
Indicateurs de message en attente (mwi) (Cisco Unified CallManager Express seulement)
Symptôme : Après que vous amélioriez à une nouvelle version de Cisco Unity Express, les mwi ne s'allument pas même lorsque des messages sont laissés dans les boîtes aux lettres.
Explication — La procédure de mise à niveau a retiré l'adresse IP du sous-système de Protocole SIP (Session Initiation Protocol).
Action recommandée — Modifiez l'adresse IP de SIP pour indiquer le routeur de Cisco Unified CME.
Quand vous essayez de récupérer des messages, rechercher, il y avait une erreur affichant votre message d'erreur de message apparaît.
Terminez-vous les étapes décrites dedans pour permettre à la vue de téléphone pour un système téléphonique afin de résoudre le problème.
Exécutez ces étapes afin de dépanner le système de Cisco CallManager Express :
Sélectionnez la commande d'ephone d'exposition afin d'afficher tous les téléphones enregistrés. Si aucun téléphone n'est enregistré, alors effectuez ces tâches :
Vérifiez la configuration DHCP, qui inclut le routeur par défaut et l'adresse du serveur TFTP (option 150).
Employez la commande de dir afin de vérifier que les fichiers exigés sont dans la mémoire flash du routeur.
Vérifiez que la commande de tftp-server est placée pour les fichiers exigés.
Employez la commande de mac-address de debug ephone register afin d'afficher l'activité d'enregistrement de téléphone IP de Cisco.
Employez la commande DHCP d'IP de débogage afin de confirmer le fonctionnement de DHCP.
Sélectionnez la commande d'ephone d'exposition afin d'afficher tous les téléphones enregistrés. Si des téléphones sont enregistrés et sont affichés, alors exécutez ces étapes :
Vérifiez que la touche du téléphone liant au nombre de répertoire est correcte.
Vérifiez que l'exposition de Téléphones IP de Cisco comme enregistrée.
Employez l'affichage de configurations au téléphone afin de vérifier les définitions du paramètre IP sur le téléphone IP de Cisco.
Vérifiez que le compte de keepalive est mis à jour quand vous sélectionnez la commande de téléphone d'exposition.
Sélectionnez la commande de mac-address de debug ephone register afin de remettre à l'état initial le téléphone et observer le re-enregistrement, afin d'afficher les Téléphones IP de Cisco.
Sélectionnez la commande récapitulative d'ephone-dn d'exposition afin de vérifier l'état des lignes de téléphone IP de Cisco.
Vérifiez l'adresse IP du téléphone et la tentez afin de cingler l'adresse.
Employez la commande de debug ephone keepalive afin de placer l'élimination des imperfections de keepalive pour les Téléphones IP de Cisco.
Employez l'ordre de debug ephone state afin de placer l'état mettant au point pour les Téléphones IP de Cisco.
Pour des intégrations de Cisco Unity Express avec le Cisco CallManager, il est le plus important d'être sûr qu'Unity Express est enregistré et a toutes les informations correctes de connexion.
La première étape est de déterminer si un téléphone est en mode SRST, si disponible, afin de dépanner. Ouvrez une session au routeur en lequel le module de Cisco Unity Express est installé. Puis, émettez la commande enregistrée par ephone d'exposition. Aucun téléphone qui sont enregistrés ne reçoit aucun MWI, même si le Cisco Unity Express est correctement enregistré au Cisco CallManager.
vnt-2651-44a#show ephone registered ephone-3 Mac:0008.E31B.7AFC TCP socket:[2] activeLine:0 REGISTERED mediaActive:0 offhook:0 ringing:0 reset:0 reset_sent:0 paging 0 debug:0 IP:14.80.119.206 51984 Telecaster 7960 keepalive 2697 max_line 6 button 1: dn 1 number 2103 CM Fallback CH1 IDLE button 2: dn 2 number 2199 CM Fallback CH1 IDLE ephone-4 Mac:0008.E37F.A119 TCP socket:[4] activeLine:0 REGISTERED mediaActive:0 offhook:0 ringing:0 reset:0 reset_sent:0 paging 0 debug:0 IP:14.80.119.207 50963 Telecaster 7960 keepalive 2696 max_line 6 button 1: dn 3 number 2104 CM Fallback CH1 IDLE
Si aucun téléphone n'est dans l'état de retour de Cisco CallManager, indiqué par l'état ENREGISTRÉ, comme précédemment affiché, SRST n'est pas en activité pour ces périphériques. L'étape suivante, alors, est de vérifier les configurations de Cisco Unity Express et de Cisco CallManager dans la commande pour être sûre qu'Unity Express est enregistré au CallManager.
VNT-AIM-CUE1>show ccn subsystem jtapi Cisco Call Manager: 14.80.227.127 CCM JTAPI Username: site1cue CCM JTAPI Password: ***** Call Control Group 1 CTI ports: 28001,28002,28003,28004
Cette sortie répertorie tous les nombres de répertoire de point d'acheminement de l'intégration de couplage de la téléphonie et de l'informatique (CTI) et utilisations de Cisco Unity Express de compte JTAPI d'ouvrir une session au Cisco CallManager.
Vous devez être sûr que le Cisco Unity Express s'enregistre correctement au Cisco CallManager. D'abord, confirmez que les ports CTI sont enregistrés réellement. Le moyen le plus simple de faire ceci est d'aller à la page Web d'administration Cisco CallManager. Puis, choisissez le Device > Phone et recherchez les ports CTI répertoriés dans la sortie ci-dessus. Les champs d'état et d'adresse IP devraient être complétés complètement.
Si vous constatez que les ports sont non inscrits, le Cisco Unity Express ne peut pas communiquer avec le Cisco CallManager. Une autre possibilité est que la procédure de connexion est incorrecte. Fournissez les pings simples du module de Cisco Unity Express au Cisco CallManager afin de dépanner ceci. Si ceci fonctionne, vérifiez que Cisco CTIManager et les services d'annuaire, qui est serveur de DC Directory dans ce cas, ont commencé. Du serveur Cisco CallManager, choisissez le Start > Programs > Administrative Tools > Services afin de vérifier :
Vous devriez également vérifier que le compte utilisateur JTAPI, qui est site1cue dans cet exemple, existe. Vous devriez trouver les ports CTI, des points d'acheminement, et l'utilisation d'application de l'enable CTI vérifiée. En outre, vérifiez le mot de passe.
Un autre problème courant est l'espace de recherche appelant des ports CTI. Cet espace de recherche appelant doit contenir les partitions des nombres de répertoire pour lesquels essai de you pour allumer la lumière de MWI. Par exemple, l'espace de recherche appelant pour les ports CTI, pas les points d'acheminement, doit contenir la partition Line1 afin de placer un MWI pour l'extension 1234 dans la partition Line1. Si l'espace de recherche appelant pour les ports CTI n'en est aucun, alors seulement des extensions dans l'aucun travail de partition pour le MWI.
Si la configuration semble être correcte, des diagnostics JTAPI peuvent être activés sur le module de Cisco Unity Express. Mais, l'enable et le débronchement exigez une réinitialisation. Ce niveau des diagnostics est au delà du suivi régulier mettent au point des configurations. Ne laissez pas ceci activé, particulièrement pour le module d'intégration avancé (AIM), parce qu'excessif écrit à la carte Flash interne peut réduire la vie de l'éclair.
Émettez une commande de jtapi de suivi de ccn d'exposition afin de visualiser le courant, les suivis activés JTAPI :
Remarque: Par défaut, tout le JTAPI trace handicapé.
VNT-AIM-CUE1>show ccn trace jtapi Warning: 0 Informational: 0 Jtapi Debugging: 0 Jtapi Implementation: 0 CTI Debugging: 0 CTI Implementation: 0 Protocol Debugging: 0 Misc Debugging: 0
Émettez ces commandes afin d'activer tous les suivis :
VNT-AIM-CUE1>ccn trace jtapi debug all You will have to reload the system for your changes to take effect VNT-AIM-CUE1>ccn trace jtapi informational all You will have to reload the system for your changes to take effect VNT-AIM-CUE1>ccn trace jtapi warning all You will have to reload the system for your changes to take effect VNT-AIM-CUE1>show ccn trace jtapi Warning: 1 Informational: 1 Jtapi Debugging: 1 Jtapi Implementation: 1 CTI Debugging: 1 CTI Implementation: 1 Protocol Debugging: 1 Misc Debugging: 1
Maintenant, vous devez recharger le système. Émettez les mêmes commandes trace de ccn affichées ci-dessus, mais précédez chaque commande avec l'aucun mot clé afin de désactiver ceci plus tard. Par exemple, n'émettez aucun jtapi de suivi de ccn mettent au point tous. C'est une importante étape à se souvenir, particulièrement sur AIM. Le manque d'exécuter cette étape affecte la représentation potentielle, et il réduit la vie de la carte compactflash sur AIM.
Après que la recharge, le système commence à écrire les fichiers CiscoJtapi1.log et CiscoJtapi2.log, quand le premier est plein.
Vous pouvez visualiser ces logs si vous émettez la commande de CiscoJtapi1.log de nom de show log. Vous pouvez également copier le fichier journal sur un ftp server, et puis visualisez les informations off-line. La commande est URL ftp://user:passwd@ftpservipaddr/ de CiscoJtapi1.log de log de copie.
Avec l'un ou l'autre de méthode, toutes les informations JTAPI apparaissent. Dans cet exemple, les tentatives de module de Cisco Unity Express de s'enregistrer, mais être infructueux en raison d'une panne BLÊME :
15252: Jul 14 03:58:24.412 EDT %JTAPI-CTIIMPL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) Trying connection to server: 14.80.227.127 15253: Jul 14 03:58:24.416 EDT %JTAPI-CTIIMPL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) Provider.tryOpen () Failure java.net.NoRouteToHostException: No route to host 15254: Jul 14 03:58:24.417 EDT %JTAPI-MISC-7-UNK:(P1-14.80.227.127) ProviderRetryThread waiting for 30000 msecsCCNException = com.cisco.cti.client.CCNException: No route to host 15255: Jul 14 03:58:54.803 EDT %JTAPI-CTIIMPL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) Trying connection to server: 14.80.227.127 15256: Jul 14 03:58:54.808 EDT %JTAPI-CTIIMPL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) Provider.tryOpen () Failure java.net.NoRouteToHostException: No route to host 15257: Jul 14 03:58:54.809 EDT %JTAPI-MISC-7-UNK:(P1-14.80.227.127) ProviderRetryThread waiting for 30000 msecsCCNException = com.cisco.cti.client.CCNException: No route to host 15258: Jul 14 03:59:24.817 EDT %JTAPI-CTIIMPL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) Trying connection to server: 14.80.227.127 15259: Jul 14 03:59:24.820 EDT %JTAPI-CTIIMPL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) Provider.tryOpen () Failure java.net.NoRouteToHostException: No route to host 15260: Jul 14 03:59:24.821 EDT %JTAPI-MISC-7-UNK:(P1-14.80.227.127) ProviderRetryThread waiting for 30000 msecsCCNException = com.cisco.cti.client.CCNException: No route to host 15261: Jul 14 03:59:55.210 EDT %JTAPI-CTIIMPL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) Trying connection to server: 14.80.227.127
Le prochain suivi affiche un plein enregistrement de Cisco Unity Express à un Cisco CallManager. Dans cet exemple, vous voyez qu'il y a huit ports CTI associés avec l'utilisateur JTAPI. Mais, parce que le Cisco Unity Express est seulement autorisé pour quatre ports, seulement quatre ports sont utilisés. En outre, notez que le système fait automatiquement une pleine resynchronisation de MWI après réenregistrement au Cisco CallManager :
17937: Jul 14 11:28:56.037 EDT %JTAPI-CTIIMPL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) Trying connection to server: 14.80.227.127 17938: Jul 14 11:28:56.042 EDT %JTAPI-CTIIMPL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) connected 17939: Jul 14 11:28:56.043 EDT %JTAPI-MISC-7-UNK:(P1-14.80.227.127) EventThread: created 17940: Jul 14 11:28:56.045 EDT %JTAPI-MISC-7-UNK:(P1-14.80.227.127) EventThread starting up... 17941: Jul 14 11:28:56.056 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) [ProviderRetryThread] sending: com.cisco.cti.protocol.ProviderOpenRequest { sequenceNumber = 238 provider = 14.80.227.127 qbeClientVersion = Cisco JTAPI 1.4(3.12) Release login = site1cue password = 0c0a000a2c filter = com.cisco.cti.protocol.ProviderEventFilter { deviceRegistered = true deviceUnregistered = true directoryChangeNotify = true } applicationID = Cisco IP IVR desiredServerHeartbeatTime = 30 cmAssignedApplicationID = 0 } 17942: Jul 14 11:28:56.072 EDT %JTAPI-MISC-7-UNK:(P1-14.80.227.127) ReceiveThread starting up... 17943: Jul 14 11:28:56.114 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) received Response: com.cisco.cti.protocol.ProviderOpenResponse { sequenceNumber = 238 providerInfoString = 3.3(3) clientHeartbeat = 30 serverHeartbeat = 30 } 17944: Jul 14 11:28:56.131 EDT %JTAPI-CTIIMPL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) Server response: will send server heartbeat every 30 seconds 17945: Jul 14 11:28:56.131 EDT %JTAPI-CTIIMPL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) Server response: expecting client heartbeat every 30 seconds 17946: Jul 14 11:28:56.133 EDT %JTAPI-MISC-7-UNK:(P1-14.80.227.127) HeartbeatSendThread starting up 17947: Jul 14 11:28:56.135 EDT %JTAPI-MISC-7-UNK:(P1-14.80.227.127) DeviceLineUpdateThread: created 17948: Jul 14 11:28:56.136 EDT %JTAPI-MISC-7-UNK:(P1-14.80.227.127) DeviceLineUpdateThread starting up... 17949: Jul 14 11:28:56.671 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) received Event: com.cisco.cti.protocol.ProviderOpenCompletedEvent { eventSequence = 279 reason = 0 sequenceNumber = 238 providerInfoString = 3.3(3) clientHeartbeat = 30 serverHeartbeat = 30 failureDescription = null bMonitorCallParkDNs = false } 1ISC-7-UNK:(P1-14.80.227.127) EventThread: queuing com.cisco.cti.protocol.ProviderOpenCompletedEvent 17951: Jul 14 11:28:56.674 EDT %JTAPI-CTIIMPL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) EventThread handling event com.cisco.cti.protocol.ProviderOpenCompletedEvent[279] 17952: Jul 14 11:28:56.674 EDT %JTAPI-CTIIMPL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) connected to CTIManager version 3.3(3) 17953: Jul 14 11:28:56.676 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) [ProviderRetryThread] sending: com.cisco.cti.protocol.ProviderGetCapabilitiesRequest { sequenceNumber = 239 } 17954: Jul 14 11:28:56.679 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) received Response: com.cisco.cti.protocol.ProviderGetCapabilitiesResponse { sequenceNumber = 239 providerCapabilitiesInfo = com.cisco.cti.protocol.ProviderCapabilitiesInfo { controlAnyDevice = false maxNumberOfDevicesOpen = 0 } } 17955: Jul 14 11:28:56.680 EDT %JTAPI-CTIIMPL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) can control any device = false 17956: Jul 14 11:28:56.681 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) [ProviderRetryThread] sending: com.cisco.cti.protocol.ProviderGetDeviceInfoRequest { sequenceNumber = 240 deviceGroup = 1 enumerateRegisterableDevices = true } 17957: Jul 14 11:28:56.685 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) received Response: com.cisco.cti.protocol.ProviderGetDeviceInfoResponse { sequenceNumber = 240 enumerationHandle = 3 } 17958: Jul 14 11:28:56.686 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) [ProviderRetryThread] sending: com.80.227.127) received Response: com.cisco.cti.protocol.GetDeviceInfoFetchResponse { sequenceNumber = 241 info = 11@[ com.cisco.cti.protocol.DeviceInfo { name = CUE_SIte1_GMS type = 73 allowsRegistration = true }, com.cisco.cti.protocol.DeviceInfo { name = CUE_Site1_AA type = 73 allowsRegistration = true }, com.cisco.cti.protocol.DeviceInfo { name = CUE_Site1_VM type = 73 allowsRegistration = true }, com.cisco.cti.protocol.DeviceInfo { name = cue_site1_p01 type = 72 allowsRegistration = true }, com.cisco.cti.protocol.DeviceInfo { name = cue_site1_p03 type = 72 allowsRegistration = true }, com.cisco.cti.protocol.DeviceInfo { name = cue_site1_p02 type = 72 allowsRegistration = true }, com.cisco.cti.protocol.DeviceInfo { name = cue_site1_p05 type = 72 allowsRegistration = true }, com.cisco.cti.protocol.DeviceInfo { name = cue_site1_p04 type = 72 allowsRegistration = true }, com.cisco.cti.protocol.DeviceInfo { name = cue_site1_p07 type = 72 allowsRegistration = true }, com.cisco.cti.protocol.DeviceInfo { name = cue_site1_p06 type = 72 allowsRegistration = true }, com.cisco.cti.protocol.DeviceInfo { name = cue_site1_p08 type = 72 allowsRegistration = true }] more = false } 17960: Jul 14 11:28:56.706 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) [ProviderRetryThread] sending: com.cisco.cti.protocol.GetDeviceInfoCloseRequest { sequenceNumber = 242 enumerationHandle = 3 } 17961: Jul 14 11:28:56.709 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) received Response: com.cisco.cti.protocol.GetDeviceInfoCloseResponse { sequenceNumber = 242 } 17962: Jul 14 11:28:56.710 EDT %JTAPI-MISC-7-UNK:(P1-14.80.227.127) creating controlled devices 17963: Jul 14 11:28:56.712 EDT %JTAPI-CTI-7-UNK:(P1-site1cue) cue_site1_p08(0,0) updating lines 17964: Jul 14 11:28:56.713 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) [ProviderRetryThread] sending: com.cisco.cti.protocol.DeviceGetLineInfoRequest { sequenceNumber = 243 deviceName = cue_site1_p08 } 17965: Jul 14 11:28:56.716 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) received Response: com.cisco.cti.protocol.DeviceGetLineInfoResponse { sequenceNumber = 243 enumerationHandle = 1 } 17966: Jul 14 11:28:56.718 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) [ProviderRetryThread] sending: com.cisco.cti.protocol.GetLineInfoFetchRequest { sequenceNumber = 244 enumerationHandle = 1 count = 10 } 17967: Jul 14 11:28:56.754 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) received Response: com.cisco.cti.protocol.GetLineInfoFetchResponse { sequenceNumber = ol.LineInfo { name = 28008 permanentLineID = 1936802189 }] more = false } 17968: Jul 14 11:28:56.761 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) [ProviderRetryThread] sending: com.cisco.cti.protocol.GetLineInfoCloseRequest { sequenceNumber = 245 enumerationHandle = 1 } 17969: Jul 14 11:28:56.967 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) received Response: com.cisco.cti.protocol.GetLineInfoCloseResponse { sequenceNumber = 245 } 17970: Jul 14 11:28:56.968 EDT %JTAPI-CTI-7-UNK:(P1-site1cue) cue_site1_p08(0,0) refreshing lines: previous=1 current=1 created=0 removed=0 17971: Jul 14 11:28:56.969 EDT %JTAPI-CTI-7-UNK:(P1-site1cue) cue_site1_p07(0,0) updating lines 17972: Jul 14 11:28:56.970 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) [ProviderRetryThread] sending: com.cisco.cti.protocol.DeviceGetLineInfoRequest { sequenceNumber = 246 deviceName = cue_site1_p07 } 17973: Jul 14 11:28:56.973 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) received Response: com.cisco.cti.protocol.DeviceGetLineInfoResponse { sequenceNumber = 246 enumerationHandle = 2 } 17974: Jul 14 11:28:56.975 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) [ProviderRetryThread] sending: com.cisco.cti.protocol.GetLineInfoFetchRequest { sequenceNumber = 247 enumerationHandle = 2 count = 10 } 17975: Jul 14 11:28:57.007 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) received Response: com.cisco.cti.protocol.GetLineInfoFetchResponse { sequenceNumber = 247 info = 1@[ com.cisconeID = 829100962 }] more = false } 17976: Jul 14 11:28:57.009 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) [ProviderRetryThread] sending: com.cisco.cti.protocol.GetLineInfoCloseRequest { sequenceNumber = 248 enumerationHandle = 2 } 17977: Jul 14 11:28:57.227 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) received Response: com.cisco.cti.protocol.GetLineInfoCloseResponse { sequenceNumber = 248 } 17978: Jul 14 11:28:57.229 EDT %JTAPI-CTI-7-UNK:(P1-site1cue) cue_site1_p07(0,0) refreshing lines: previous=1 current=1 created=0 removed=0 17979: Jul 14 11:28:57.229 EDT %JTAPI-CTI-7-UNK:(P1-site1cue) cue_site1_p06(0,0) updating lines 17980: Jul 14 11:28:57.230 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) [ProviderRetryThread] sending: com.cisco.cti.protocol.DeviceGetLineInfoRequest { sequenceNumber = 249 deviceName = cue_site1_p06 } 17981: Jul 14 11:28:57.233 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) received Response: com.cisco.cti.protocol.DeviceGetLineInfoResponse { sequenceNumber = 249 enumerationHandle = 3 } 17982: Jul 14 11:28:57.235 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) [ProviderRetryThread] sending: com.cisco.cti.protocol.GetLineInfoFetchRequest { sequenceNumber = 250 enumerationHandle = 3 count = 10 } 17983: Jul 14 11:28:57.260 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) received Response: com.cisco.cti.protocol.GetLineInfoFetchResponse { sequenceNumber = 250 info = 1@[ com.cisco.cti.protocol.LineInfo { name = 28006 permanentLineID = 294850253 }] more = false } 17984: Jul 14 11:28:57.262 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) [ProviderRetryThread] sending: com.cisco.cti.protocol.GetLineInfoCloseRequest { sequenceNumber = 251 enumerationHandle = 3 } 17985: Jul 14 11:28:57.265 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) received Response: com.cisco.cti.protocol.GetLineInfoCloseResponse { sequenceNumber = 251 } 17986: Jul 14 11:28:57.267 EDT %JTAPI-CTI-7-UNK:(P1-site1cue) cue_site1_p06(0,0) refreshing lines: previous=1 current=1 created=0 removed=0 17987: Jul 14 11:28:57.268 EDT %JTAPI-CTI-7-UNK:(P1-site1cue) cue_site1_p05(0,0) updating lines 17988: Jul 14 11:28:57.268 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) [ProviderRetryThread] sending: com.cisco.cti.protocol.DeviceGetLineInfoRequest { sequenceNumber = 252 deviceName = cue_site1_p05 } 17989: Jul 14 11:28:57.271 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) received Response: 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14 11:28:57.317 EDT %JTAPI-CTI-7-UNK:(P1-site1cue) cue_site1_p04(0,0) updating lines 17996: Jul 14 11:28:57.318 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) [ProviderRetryThread] sending: com.cisco.cti.protocol.DeviceGetLineInfoRequest { sequenceNumber = 255 deviceName = cue_site1_p04 } 17997: Jul 14 11:28:57.322 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) received Response: com.cisco.cti.protocol.DeviceGetLineInfoResponse { sequenceNumber = 255 enumerationHandle = 5 } 17998: Jul 14 11:28:57.324 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) [ProviderRetryThread] sending: com.cisco.cti.protocol.GetLineInfoFetchRequest { sequenceNumber = 256 enumerationHandle = 5 count = 10 } 17999: Jul 14 11:28:57.358 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) received Response: com.cisco.cti.protocol.GetLineInfoFetchResponse { sequenceNumber = 256 info = 1@[ com.cisco.cti.protocol.LineInfo { name = 28004 permanentLineID = 1897211172 }] more = false } 18000: Jul enumerationHandle = 5 } 18001: Jul 14 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Hormis les questions d'intégration mentionnées dans l'aperçu de MWI de section, il est possible de dépanner la livraison et les événements de MWI dans le système avec l'installation de suivi. Ceci fait partie habituellement de la catégorie de dépannage général de messagerie vocale. Mais, puisque ces questions superposent souvent, il est bon de préciser quelques fondements.
Cette section fournit un exemple de la messagerie vocale de suivi toute la commande. Un appel est fait à l'utilisateur 11044, et il est expédié à la messagerie vocale. Au minimum, vous devriez émettre le vmxl de messagerie vocale de suivi toute la commande et le mwi de messagerie vocale de suivi toute la commande.
Remarque: L'utilisateur appuie sur 2 afin de marquer le message comme urgent. L'événement de MWI que cet exemple indique est réellement après que la signalisation se produise. Le signal SIP/JTAPI se produit, et alors des copies de ce message afin de vous informer qu'il était réussi.
Remarque: Il y a un ID d'appel qui aide la piste un appel particulier s'il y a de plusieurs appels simultanément. Dans ce cas, l'ID d'appel est 0x000000037e11d669. Si c'étaient un système Exprès-intégré par Cisco CallManager, vous devriez également émettre la commande de dbug de stacksip de ccn de suivi. Cette commande montre plus clair quand des chiffres sont écrits, aussi bien que quand le débranchement et d'autres événements se produisent.
cue-3660-41a>show trace buffer long Press <CTRL-C> to exit... 5047 07/15 13:33:44.198 voicemail ldap "getUserByPhoneNo" 11044 5047 07/15 13:33:44.200 voicemail ldap "getUserByPhoneNo: userDn." /sw/local/users/user3 5047 07/15 13:33:44.200 voicemail ldap 0 getAttributeValue: /sw/local/users/user3/Language/preferredLanguage 5047 07/15 13:33:44.201 voicemail ldap 0 getAttributeValue: /sw/local/users/user3/TelephoneNumbers/primaryExtension 5047 07/15 13:33:44.202 voicemail database 0 Got connection: 1, inUse: 1, active: 3 5047 07/15 13:33:44.202 voicemail database "SQL: " select mailboxid from vm_mbxusers where owner=true and userdn='/sw/local/users/user3'; 5047 07/15 13:33:44.204 voicemail database "Database query results" PERSONAL_00000000000000000000003 5047 07/15 13:33:44.204 voicemail database 0 Freed connection: 1, inUse: 0, active: 3 5047 07/15 13:33:44.255 voicemail database 0 Got connection: 2, inUse: 1, active: 3 5047 07/15 13:33:44.255 voicemail database "SQL: " 0x000000037e11d669 select mailboxid from vm_mbxusers where owner=true and userdn='/sw/local/users/user3'; 5047 07/15 13:33:44.257 voicemail database "Database query results" 0x000000037e11d669 PERSONAL_00000000000000000000003 5047 07/15 13:33:44.258 voicemail database "SQL: " 0x000000037e11d669 select distinct vm_mbxusers.mailboxid, orphanedtime from vm_mbxusers, vm_mailbox where vm_mailbox.mailboxid=vm_mbxusers.mailboxid and (userdn='/sw/local/users/user3') and orphanedtime=0 and owner=false; 5047 07/15 13:33:44.265 voicemail database 0 Freed connection: 2, inUse: 0, active: 3 18885 07/15 13:33:44.279 voicemail ldap "getSpokenNameByName: userDn." /sw/local/users/user3 18885 07/15 13:33:44.279 voicemail ldap "normalizeDN" /sw/local/users/user3 18885 07/15 13:33:44.279 voicemail ldap "getSpokenName: dn." uid=user3,ou=users, ou=branch123,o=cisco.com 18885 07/15 13:33:44.292 voicemail database 0 Got connection: 0, inUse: 1, active: 3 18885 07/15 13:33:44.293 voicemail database "SQL: " 0x000000037e11d669 select greetingid,greetingtype,messagelength,messagesize,greetingoid from vm_greeting where greetingtype=10 and mailboxid='PERSONAL_00000000000000000000003'; 18885 07/15 13:33:44.296 voicemail database 0 Freed connection: 0, inUse: 0, active: 3 1989 07/15 13:33:44.324 voicemail vxml "Sorry. Extension" 0x000000037e11d669 AvPHGreetENU021.wav 1989 07/15 13:33:44.334 voicemail vxml 0 0x000000037e11d669 11044 1989 07/15 13:33:44.334 voicemail vxml "is not available." 0x000000037e11d669 AvSubGreetingsENU018.wav 1989 07/15 13:33:44.348 voicemail vxml "You may record your message at the tone. When you are finished, press #" 0x000000037e11d669 AvSubSendMsgENU050.wav 2043 07/15 13:33:51.757 voicemail agc "AGC processing buffer" 8160 0 2043 07/15 13:33:52.777 voicemail agc "AGC processing buffer" 8160 0 2043 07/15 13:33:53.797 voicemail agc "AGC processing buffer" 8160 0 2043 07/15 13:33:54.817 voicemail agc "AGC processing buffer" 8160 0 2043 07/15 13:33:55.837 voicemail agc "AGC processing buffer" 8160 0 2043 07/15 13:33:56.257 voicemail agc "AGC processing buffer" 8160 0 1989 07/15 13:33:56.627 voicemail vxml "To send this message with normal priority, press 1. To send this message with urgent priority, press 2." 0x000000037e11d669 AvPHGreetENU002.wav 1989 07/15 13:33:56.627 voicemail vxml "To listen to your message, press 3. To re-record it, press 4." 0x000000037e11d669 AvAesopCustomENU004.wav 1989 07/15 13:33:56.632 voicemail vxml "To cancel press 6" 0x000000037e11d669 AvPHGreetENU403.wav 1989 07/15 13:34:03.395 voicemail vxml "callerMsgRecord.record_message.action" 0x000000037e11d669 2 18885 07/15 13:34:03.402 voicemail ldap "getUserByPhoneNo" undefined 18885 07/15 13:34:03.407 voicemail ldap "getUserByPhoneNo: No entry found." 18885 07/15 13:34:03.407 voicemail message "Creating Message" 1089912843407_0 18885 07/15 13:34:03.407 voicemail message "Message Length" 5398, Message Size: 44218 18885 07/15 13:34:03.407 voicemail mailbox "Sending message(s) from" 0x000000037e11d669 /sw/local/users/user3 18885 07/15 13:34:03.407 voicemail mailbox "Sending message to" 0x000000037e11d669 11044 18885 07/15 13:34:03.408 voicemail database 0 Got connection: 1, inUse: 1, active: 3 18885 07/15 13:34:03.408 voicemail mailbox "Message received" 0x000000037e11d669 PERSONAL_00000000000000000000003,1089912843407_0 18885 07/15 13:34:03.408 voicemail database "SQL: " 0x000000037e11d669 select count (messageid) from vm_message where messageid='1089912843407_0'; 18885 07/15 13:34:03.413 voicemail database "Database query results" 0x000000037e11d669 0 18885 07/15 13:34:03.413 voicemail database "SQL: " 0x000000037e11d669 update vm_message set messageid='1089912843407_0',messagetype=1,sender='Unknown', urgent=true,private=false,attachedmsgid=null where messageId='OID_16650'; 18885 07/15 13:34:03.559 voicemail database "SQL: " 0x000000037e11d669 insert into vm_usermsg values('PERSONAL_00000000000000000000003', '1089912843407_0',1,1089912843407); 18885 07/15 13:34:03.564 voicemail database "SQL: " 0x000000037e11d669 select totalmessagetime from vm_mailbox where mailboxid='PERSONAL_00000000000000000000003' for update; 18885 07/15 13:34:03.566 voicemail database "Database query results" 0x000000037e11d669 28061 18885 07/15 13:34:03.567 voicemail database "SQL: " 0x000000037e11d669 update vm_mailbox set totalmessagetime=33459 where mailboxid='PERSONAL_00000000000000000000003'; 18885 07/15 13:34:03.570 voicemail database "Commiting transaction" 0x000000037e11d669 18885 07/15 13:34:03.601 voicemail ldap 0 getAttributeValue: /sw/local/users/user3/TelephoneNumbers/primaryExtension 18885 07/15 13:34:03.601 voicemail mwi "setMessageWaiting" 0x000000037e11d669 11044,true 18885 07/15 13:34:03.602 voicemail mwi " job state" adding job 1677 07/15 13:34:03.602 voicemail mwi " job state" http://localhost:8080/mwiapp?extn=11044&state=1 18885 07/15 13:34:03.677 voicemail database 0 Freed connection: 1, inUse: 0, active: 3 1989 07/15 13:34:03.688 voicemail vxml "Thank you. Your message has been sent." 0x000000037e11d669 AvPHGreetENU008.wav 1989 07/15 13:34:03.700 voicemail "Hello, Unity-lite messaging system. If you have a mailbox in this system press '*', Otherwise please hold for an operator." 0x000000037e11d669 AvAesopCustomENU001.wav 1989 07/15 13:34:07.756 voicemail vxml 0 0x000000037e11d669 TIMEOUT 1989 07/15 13:34:07.757 voicemail vxml 0 0x000000037e11d669 TIMEOUT