CallManager 4.x/5.x/6.x : Échec de la fonction ConfList avec le message d'erreur « Error Unknown » sur l'écran du téléphone IP

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Mis à jour:27 juillet 2009
ID du document:110560

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

Introduction

La fonctionnalité Liste de conférences (ConfList) de Cisco Unified Communications Manager échoue avec un message d'erreur inconnu. Ce document fournit des informations sur la façon de résoudre le problème.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

  • Téléphone IP Cisco série 7900

  • Cisco Unified CallManager 4.x 

  • Cisco Unified Communications Manager (CallManager) 5.x/6.x

Components Used

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

  • Téléphone IP Cisco série 7900

  • Cisco Unified CallManager 4.x 

  • Cisco Unified Communications Manager (CallManager) 5.x/6.x

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Problème

En conférence, lorsque l'utilisateur appuie sur le bouton ConfList d'un téléphone IP pour obtenir la liste des participants, un message d'erreur inconnu s'affiche sur le téléphone IP et la liste des participants ne s'affiche pas sur l'écran du téléphone IP.

Par exemple, l'utilisateur a un téléphone en Europe et deux téléphones aux États-Unis, le téléphone en Europe est dans un cluster et les téléphones aux États-Unis dans un autre cluster. L'utilisateur appelle à partir du téléphone européen (454577) vers un téléphone américain (8477886), puis passe à la conférence sur le téléphone européen et appelle l'autre téléphone américain (8273958), puis à nouveau à la conférence. La conférence est faite sans problème. Cependant, lorsque le client appuie sur ConfList sur le téléphone Europe, l'utilisateur reçoit un message d'erreur Erreur inconnue.

Solution

Ce problème se produit en raison de paramètres régionaux utilisateur incorrects sur Cisco Unified Communications Manager.

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

  1. Installez les paramètres régionaux utilisateur requis sur votre cluster lorsque vous souhaitez effectuer une conférence téléphonique entre des clusters géographiquement séparés.

  2. Assurez-vous que tous les participants ont défini la même langue utilisateur sur tous les clusters.

    1. L'utilisateur doit définir ce paramètre Paramètres régionaux utilisateur par défaut à partir de la page Configuration des paramètres d'entreprise.

    2. Accédez à Device > Phone > Select the phone. La fenêtre Configuration du téléphone apparaît. Sélectionnez les paramètres régionaux dans le menu Paramètres régionaux de l'utilisateur. Répétez cette étape pour tous les téléphones requis dans votre cluster.

Informations connexes

Historique de révision

Révision Date de publication Commentaires
1.0
27-Jul-2009
Première publication

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