Contenu

Introduction

Conditions préalables

Conditions requises

Components Used

Conventions

Problème

Solution

Informations connexes

Introduction

La fonctionnalité Liste de conférences (ConfList) de Cisco Unified Communications Manager échoue avec un message d'erreur inconnu. Ce document fournit des informations sur la façon de résoudre le problème.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

- Téléphone IP Cisco série 7900

- Cisco Unified CallManager 4.x

- Cisco Unified Communications Manager (CallManager) 5.x/6.x

Components Used

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

- Téléphone IP Cisco série 7900

- Cisco Unified CallManager 4.x

- Cisco Unified Communications Manager (CallManager) 5.x/6.x

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Problème

En conférence, lorsque l'utilisateur appuie sur le bouton ConfList d'un téléphone IP pour obtenir la liste des participants, un message d'erreur inconnu s'affiche sur le téléphone IP et la liste des participants ne s'affiche pas sur l'écran du téléphone IP.

Par exemple, l'utilisateur a un téléphone en Europe et deux téléphones aux États-Unis, le téléphone en Europe est dans un cluster et les téléphones aux États-Unis dans un autre cluster. L'utilisateur appelle à partir du téléphone européen (454577) vers un téléphone américain (8477886), puis passe à la conférence sur le téléphone européen et appelle l'autre téléphone américain (8273958), puis à nouveau à la conférence. La conférence est faite sans problème. Cependant, lorsque le client appuie sur ConfList sur le téléphone Europe, l'utilisateur reçoit un message d'erreur Erreur inconnue.

Solution

Ce problème se produit en raison de paramètres régionaux utilisateur incorrects sur Cisco Unified Communications Manager.

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

1. Installez les paramètres régionaux utilisateur requis sur votre cluster lorsque vous souhaitez effectuer une conférence téléphonique entre des clusters géographiquement séparés.

2. Assurez-vous que tous les participants ont défini la même langue utilisateur sur tous les clusters.

1. L'utilisateur doit définir ce paramètre Paramètres régionaux utilisateur par défaut à partir de la page Configuration des paramètres d'entreprise.

2. Accédez à Device > Phone > Select the phone. La fenêtre Configuration du téléphone apparaît. Sélectionnez les paramètres régionaux dans le menu Paramètres régionaux de l'utilisateur. Répétez cette étape pour tous les téléphones requis dans votre cluster.

Informations connexes

- Utilisation du programme d'installation de Cisco IP Telephony Locale avec Cisco CallManager 4.1(2)

- Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager, version 6.1(1)

- Assistance technique concernant la technologie vocale

- Assistance concernant les produits vocaux et de communications unifiées

- Support et documentation techniques - Cisco Systems