Code d'erreur 448 du routeur

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Mis à jour:27 décembre 2007

ID du document:51825

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

Cisco - Code d'erreur du routeur 448

Table des matières

Introduction

Que signifie le RouterErrorCode 448 ?

Informations connexes

Introduction

Ce document décrit comment localiser le RouterErrorCode 448 et les raisons possibles pour lesquelles le message apparaît dans un environnement Cisco Intelligent Contact Management.

Q. Que signifie le RouterErrorCode 448 ?

R. Pour localiser le RouterErrorCode 448, procédez comme suit :

Sélectionnez Démarrer > Programmes > ICM Admin Workstation > Aide sur le schéma.
Figure 1 : Rubriques d'aide : Aide Schéma ICM

Sélectionnez Contenu.

Développez l'aide d'ICM Master.

Cliquez sur Help Topics ou sélectionnez Cisco Systems, Inc.

Cliquez sur Erreurs ICM, la fenêtre contextuelle Erreur de recherche s'affiche :

Remarque : la recherche ne se limite pas au routeur d'appels, mais s'applique également à d'autres catégories. Utilisez la flèche vers le bas dans le champ Catégorie pour afficher toutes les catégories valides.

Saisissez 448 dans le champ Error number.

Sélectionnez RouteurAppels dans le champ Catégorie.

Cliquez sur Recherche. La fenêtre ICM Messages détaillant le message d'erreur s'affiche.

Faites défiler les informations à l'aide des boutons Two Left Arrow ou Two Right Arrow sous la barre de menus pour rechercher d'autres RouterErrorCode.

Ce message d'erreur peut être causé par :

L'appel est abandonné avant qu'une étiquette ne soit déterminée par ICM. Cela peut se produire en raison de l'abandon d'appel par l'appelant pendant le processus d'invite du répondeur vocal interactif (IVR) scripté dans ICM.

Algorithmes de script insuffisants entraînant l'abandon ou la déconnexion accidentelle d'un appel avant qu'un appel ne soit acheminé.

Pour les mises en oeuvre de centre de contact IP (IPCC) avec CallManager impliqué, l'option Router Requery pour tous les noeuds de script n'est pas prise en charge. Le résultat est RouterErrorCode 448.

Le correctif 162 pour ICM 4.6.2 permet de modifier la façon dont le RouterErrorCode 448 est utilisé pour les appels abandonnés avant d'être mis en file d'attente. Pour ICM 4.6.2, il est fortement recommandé d'appliquer au moins des correctifs via le correctif 162 ou SR2. Pour ICM version 5, SR5 est requis. Au minimum, cette opération doit être effectuée sur les routeurs et sur toutes les passerelles périphériques. Pour plus d'informations sur les versions de service et les correctifs logiciels d'ICM 4.6.2 ou d'ICM 5.0, reportez-vous à Logiciel de centre de contact, Versions de service.