Le programme d'installation de SQLUtility s'exécute indéfiniment lorsque vous essayez de vous connecter au serveur Cisco CRS

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Mis à jour:30 mai 2007
ID du document:91971

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

Introduction

Une fois le serveur Cisco Customer Response Solutions (CRS) installé sur un cluster haute disponibilité, le processus d'installation de SQLUtility s'exécute indéfiniment. Chaque fois que vous essayez de vous connecter à l'un des serveurs CRS du cluster, le processus d'installation de SQLUtility commence. Une fois le processus terminé, l'installation recommence jusqu'à ce que vous annuliez le processus.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

  • Cisco Unified Contact Center Express

  • SQL 2000

  • Active Directory (AD)

  • Administration d'annuaire DC

Components Used

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

  • Cisco Unified Contact Center Express 4.0(x)

    Remarque : Ce problème ne s'applique qu'à Cisco Unified Contact Center Express 4.0(x) ; il ne s'applique pas à Cisco Unified Contact Center Express 4.5 et versions ultérieures.

  • SQL 2000

Remarque : Ce problème ne s'applique pas à IP IVR ou IP QM.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Problème

Une fois le serveur Cisco Unified Contact Center Express 4.x installé sur un cluster haute disponibilité, le processus d'installation de SQLUtility s'exécute indéfiniment. Ce problème est documenté par l'ID de bogue Cisco CSCsc72942 (clients enregistrés uniquement).

Si vous installez SQL 2000 dans un cluster à haute disponibilité, que ce soit avec CRS ou sur des serveurs d'extension, vous devez terminer la configuration du serveur sur le premier serveur sur lequel SQL 2000 est installé et activer les composants du data store avant d'installer SQL 2000 sur le second serveur. Si vous ne suivez pas cette procédure, le programme SQLUtility s'exécute plusieurs fois.

Solution

Pour résoudre ce problème, exécutez les étapes suivantes :

  1. Choisissez Remove Server from Appadmin Control Center afin de supprimer le second serveur de base de données du cluster.

  2. Terminez l'installation de SQLUtility sur le premier serveur CRS.

  3. Exécutez le programme d'installation CRS sur le deuxième serveur de base de données afin d'ajouter à nouveau ce noeud au cluster.

  4. Exécutez la configuration du serveur sur le deuxième serveur de base de données.

Si vous n'avez pas terminé la configuration du serveur CRS comme décrit dans la section Problème, cette procédure résout ce problème dans un environnement d'annuaire DC et ne vous oblige pas à réinstaller CRS sur le deuxième noeud.

Remarque : Cette procédure n'est pas applicable à un système intégré Active Directory.

  1. Ouvrez le répertoire LDAP (AD ou DC Directory) dans le deuxième serveur de data store CRS et effectuez une exploration vers ou=clusters, ou=<profile_name>, ou=Nodes, ou=<nodeid_second server>, ou=<NodeSpecific>, ou= Components, ou= <CRS Repository Datastore.XXXXXXXXXXXX>

    Remarque : profile_name fait référence au nom du profil de cluster, nodeid_second server fait référence à l'ID de noeud du deuxième serveur de data store CRS et CRS Repository Datastore.XXXXXXXXXX fait référence au nom du champ LDAP qui se compose de la chaîne de data store du référentiel CRS.

  2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Référentiel CRS Datastore.XXXXXXXXXX, puis sélectionnez Propriétés.

  3. Choisissez Modifier, puis renommez le magasin de données du référentiel CRS.XXXXXXXXXXXX en magasin de données du référentiel CRS.XXXXXXXXXXXX.bak

  4. Poursuivez l'installation de SQLUtility sur le premier noeud CRS.

  5. Une fois l'installation SQLUtility du serveur de base de données actuel terminée, renommez le champ de propriété LDAP du deuxième serveur de data store CRS en lui attribuant le nom d'origine : Datastore du référentiel CRS.XXXXXXXXXXXX

  6. Une fois la mise à niveau de la base de données SQL sur le premier noeud CRS terminée, exécutez SQLUtility sur le deuxième serveur.

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