UCCX 7.x/8.x : Impossible de se connecter à Cisco IP Phone Agent

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Mis à jour:19 juin 2012
ID du document:48208

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

Introduction

Ce document fournit des informations sur la façon de résoudre le problème de l'échec d'un agent à se connecter à Cisco IP Phone Agent dans un environnement Cisco Unified Contact Center (IPCC) Express.

Pour plus d'informations, reportez-vous également aux documents suivants :

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

  • Cisco Unified Contact Center Express

  • Cisco IP Phone Agent

Components Used

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

  • Cisco Unified Contact Center Express 7.0(2)/8.x

  • Cisco IP Phone Agent

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Erreur HTTP 404

Avec Cisco Unified Contact Center Express 7.0(2), une erreur HTTP 404 est reçue lors de la tentative de connexion à Cisco IP Phone Agent. En outre, le fichier IPAgentInitial.class est manquant.

Solution

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

  1. Arrêtez le service Gestionnaire de noeuds.

  2. Supprimez (ou renommez) le dossier C:\Program Files\wfavvid\tomcat_appadmin\webapps\ipphone.

  3. Démarrez le service Gestionnaire de noeuds.

Erreur : Nom connecté à un autre poste

Avec Cisco Unified Contact Center Express 8.0, le message d'erreur Name connecté à un autre poste est reçu lorsque l'agent tente de se connecter aux téléphones IP Cisco.

Solution

Ce problème peut se produire en raison des agents IPPA. Afin de résoudre le problème, redémarrez le service BIPPA (Browser & IP Phone Agent). Ce problème peut également se produire si l'ID utilisateur est configuré dans Unified Contact Center Express en majuscules et que l'ID utilisateur utilisé pour se connecter est en minuscules. Afin de résoudre le problème, utilisez le même cas qui est configuré dans Unified Contact Center Express.

Erreur : Serveur AXL introuvable

La connexion au serveur Cisco Unified Contact Center Express échoue car le délai d'attente est dépassé avec l'erreur : Serveur AXL introuvable. Vérifiez le message d'erreur Cisco AXL Web Service on Unified CM.

Solution 1

La solution à ce problème est de passer à la version 8.5(1)SU1. Si vous utilisez un support plutôt que SFTP pour effectuer la mise à niveau du correctif SU1, veillez à graver le correctif SU1 sur un DVD et à le placer sur le serveur. En effet, l'image (environ 3 Go) peut être corrompue lors du transfert SFTP. L'installation de la mise à niveau prend entre 30 et 45 minutes (par noeud), et la commutation des versions prend entre 10 et 15 minutes. Il est également recommandé d'effectuer ces tâches après les heures de bureau.

Remarque : si le service IPPA ne se connecte pas après la mise à niveau vers la version 8.5(1), affectez une adresse IP au système inférieure à 100 dans le dernier octet (XXX.XXX.XXX.XX) pendant la mise en oeuvre. Ceci est documenté dans l'ID de bogue Cisco CSCtn23610 (clients enregistrés uniquement).

Solution 2

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

  1. Modifiez le fournisseur AXL de Cisco Unified Contact Center Express à l'aide de la commande CLI set uccx provider ip axl addr <The New IP address>.

  2. Dans la facilité de maintenance UCCX, accédez à Outils > Control Center-Network Services et redémarrez le service Cisco Desktop Sync.

Erreur : Impossible de se connecter au service IP Phone Agent

Après un basculement ou le redémarrage du moteur Unified Contact Center Express, le serveur esclave prend le relais. Tous les services sur le serveur secondaire apparaissent en tant que maître. En outre, les clients IPPA (IP Phone Agent) rencontrent des problèmes lors de la connexion après le basculement de Unified Contact Center Express. Les agents reçoivent ce message d'erreur :

Cannot connect to the IP Phone Agent service

Solution

Ce problème est documenté par l'ID de bogue Cisco CSCtt11421 (clients enregistrés uniquement). Afin de résoudre le problème, redémarrez le service Cisco Browser et IP Phone Agent.

La connexion IPPA prend plus de temps

La connexion IPPA prend plus de temps, par exemple, entre 10 et 15 minutes. Lors de l'enregistrement des modifications pour la configuration de suivi via l'interface utilisateur graphique, cette erreur est reçue : 

Error occurred while saving trace configuration. Unable to save config data to
PropertiesConfig

Lorsque le niveau de suivi est défini à partir de l'interface de ligne de commande, il fonctionne sans problème.

Solution

Ce problème est documenté par l'ID de bogue Cisco CSCtz14497 (clients enregistrés uniquement). La solution de contournement consiste à arrêter le service de surveillance VOIP du bureau Cisco sur les deux noeuds.

UCCX 8.5 Impossible de se connecter au service d'agent de téléphone IP

Problème

Sur le serveur Unified Contact Center Express, les agents IPPA ne peuvent pas se connecter après le redémarrage du serveur. Cependant, le redémarrage du service IPPA permet aux agents de se connecter. Le service BIPPA IPPASvr provoque une fuite de mémoire lorsque les services CAD sont exécutés sur un serveur IVR/IPCCX. Cela entraîne également l'impossibilité pour les agents IPPA de se connecter au serveur UCCX.

Solution

Le problème a été isolé au fait que le thread IPPA censé traiter les messages CTI n'est pas en cours d'exécution. Par conséquent, les messages entrants s'accumulent dans la file d'attente, ce qui provoque une fuite de mémoire. Afin de résoudre ce problème, redémarrez le service BIPPA (processus IPPASvr).

Ceci est documenté par l'ID de bogue Cisco CSCtn87921 (clients enregistrés uniquement).

Problème de connexion de l'agent de téléphone IP UCCX 8.x

Problème

Les agents IPPA ne peuvent pas se connecter à IPPA et reçoivent le message d'erreur : « Nom connecté à un autre poste »

Solution

Ce problème peut se produire en raison de la saisie de l'ID utilisateur en minuscules lors de la configuration en majuscules dans UCCX.

Après correction pour que tous les cas de lettre soient d'accord, le problème sera résolu.

Informations connexes

Historique de révision

Révision Date de publication Commentaires
1.0
19-Jun-2012
Première publication

Contribution de

  • chrchand
    sachang

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