Problème de sauvegarde Unified Contact Center Express

Introduction

Avec le Cisco Unified Contact Center Express 7.0(1), la sauvegarde de BARRES échoue, et ce message d'erreur est reçu :

com.cisco.archive.impl.ArchiveFailureException: Unable to contact Call Manager. 
Please make sure that the Call Manager is running and connected to the network.

Ce document décrit comment dépanner cette question.

Conditions préalables

Conditions requises

Aucune spécification déterminée n'est requise pour ce document.

Composants utilisés

Les informations dans ce document sont basées sur le Cisco Unified Contact Center Express 7.0(1).

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Problème

Avec le Cisco Unified Contact Center Express 7.0(1), la sauvegarde de BARRES échoue, et ce message d'erreur est reçu :

Backup Message=FailureResponse id=95,
archiveId=CRS_1257440808146_, errorCode=NETWORK_CONNECTION_ERROR, statusMessage=Unable to
contact Call Manager. Please make sure that the Call Manager is running and connected to
the network com.cisco.database.bar.component.DBArchiveComponent; nested exception is: 
	com.cisco.archive.ArchiveException: Failed to process request; nested exception is: 
	com.cisco.database.bar.DBBarException: Database backup failed; nested exception is: 
	com.cisco.database.bar.DBBarException: Database backup failed; nested exception is: 
	com.cisco.database.util.DBException: BACKUP DATABASE  craDistribution TO
DISK='C:\DOCUME~1\CRSADM~1\LOCALS~1\Temp\CRS_1257440808146_56906\com.cisco.database.bar.co
mponent.DBArchiveComponent56909\craDistribution.dmp' WITH SKIP FAILED; nested exception
is: 
	java.sql.SQLException: Could not locate entry in sysdatabases for database
'craDistribution'. No entry found with that name. Make sure that the name is entered
correctly., SQLException Details: 
[SQLException] (ErrorMsg=Could not locate entry in sysdatabases for database
'craDistribution'. No entry found with that name. Make sure that the name is entered
correctly. SQLState=08004, SQLErr#=911)
	 [Nested SQLException](ErrorMsg=BACKUP DATABASE is terminating abnormally.
SQLState=S1000, SQLErr#=3013)java.sql.SQLException: Could not locate entry in sysdatabases
for database 'craDistribution'. No entry found with that name. Make sure that the name is
entered correctly.

Solution

Terminez-vous ces étapes afin de résoudre le problème :

1. Arrêtez le gestionnaire de noeud CRS des services windows.

2. Allez au serveur de début > de programmes > de Micorsoft SQL > à l'analyseur de requête.

3. Dans le connecter dans la boîte de dialogue de Serveur SQL, écrivez ces configurations :

   • Dans le domaine de Serveur SQL, écrivez le nom du serveur de Cisco CRS, Servername \ CRSSQL.

   • Sous connectez utilisant, choisissent l'authentification de Windows.

4. Cliquez sur OK.

   La fenêtre d'analyseur de requête SQL s'ouvre. Au milieu supérieur de l'écran, vous avez l'option de sélectionner différentes bases de données, telles que le db_cra, db_reporitory, FCRasSvr.

5. Vérifiez si la base de données de craDistribution existe. (La base de données de craDistribution n'est pas susceptible d'exister).

6. Exécutez cette requête dans la fenêtre d'analyseur de requête SQL :

   use db_cra;
   
   exec craAddLocalDistributor '1'
   
   GO
   
   use db_cra_repository;
   
   exec craAddLocalDistributor '1'
   
   GO
   
   use FCRasSvr;
   
   exec craAddLocalDistributor '1'
   
   GO

   Remarque: Cela prend peu de minutes pour que la base de données de craDistribution soit créée.

7. Régénérez les bases de données dans le gestionnaire d'entreprise sur le serveur CRS SQL.

8. De l'utilité, activez ces services :

   • Service de bureau de moniteur de LDAP de Cisco

   • Service de bureau de sync de Cisco

9. Une fois que vous voyez la base de données de craDistribution, redémarrez le gestionnaire de noeud CRS des services windows.

Après que vous vous terminiez ces étapes, vous devriez pouvoir procéder au sauvegarder.

Problèmes connus

Voici les problèmes connus semblables :

• CSCse15624 (clients enregistrés seulement) — ArrayIndexOutOfBoundsException dans la couche de référentiel

• CSCtb16475 (clients enregistrés seulement) — désinstallez SR4 de la construction 19, sauvegarde ne fonctionne pas (BarsCLIi manque)

• CSCsy04635 (clients enregistrés seulement) — La sauvegarde échoue avec ARCHIVE_CREATION_ERROR

• CSCtj11587 (clients enregistrés seulement) — L'exemple de base de données UCCX 8 utilise toujours les lettres minuscules

Problème

La sauvegarde UCCX échoue avec ce message d'erreur : La mise à jour a manqué : Incapable d'accéder au serveur de SFTP ou le serveur de SFTP trop lent pour répondre. Assurez-vous s'il vous plaît que les qualifications et le chemin de procédure de connexion sont corrects.

Solution

Cette question se produit quand le chemin défini pour sauvegardent est toute autre chose autres qu'une barre oblique inverse (\), qui est le répertoire racine dans la plupart des cas. Assurez-vous que vous entrez dans le chemin pour comme de sauvegarde \.

Informations connexes

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