Cisco Unified Communications Manager 5.x/6.x/7.x : dépannage de mes numéros abrégés et de mon carnet d'adresses personnel

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Mis à jour:27 août 2011
ID du document:97344

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

Introduction

Ce document traite d'un problème courant qui se produit lorsque deux fonctions de téléphone IP, Mes numéros abrégés et Carnet d'adresses personnel, sont utilisées avec Cisco Unified Communications Manager 5.x/6.x/7.x.

Conditions préalables

Components Used

Les informations de ce document sont basées sur Cisco Communications Manager 5.x/6.x/7.x.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Erreur HTTP [404]

Après la mise à niveau de Cisco Communications Manager de 4.x à 5.x, les services Mes numéros abrégés et Carnet d'adresses personnel ne fonctionnent pas et l'erreur HTTP [404] apparaît sur l'écran du téléphone IP.

Solution

Ce problème est dû à un changement de conception dans Cisco Communications Manager 5.x. Avant Cisco Communications Manager 4.2, le carnet d'adresses personnel et Mes numéros abrégés se composaient d'un ensemble de pages Web, d'un service Web de téléphone IP, d'un objet ActiveX et d'une bibliothèque. Dans Cisco CallManager 5.0, le service Web du téléphone IP a été converti des pages Active Server en pages JavaServer.

Dans Cisco Unified Communications Manager 5.x, le carnet d'adresses personnel et Mes numéros abrégés ont été intégrés à Unified Communications Manager.

Dans la version précédente, le répertoire personnel était un service de téléphone IP abonné. En d'autres termes, un administrateur devait fournir le service de téléphone IP du répertoire personnel avant l'abonnement utilisateur. Pour Cisco Unified Communications Manager 5.x, le répertoire personnel n'est plus un service d'abonnement. Ainsi, il n'est plus nécessaire qu'un administrateur fournisse le service.

  1. Cliquez sur l'icône Répertoires pour que Personal Directory s'affiche.

  2. Les numéros abrégés et le carnet d'adresses personnel se trouvent maintenant dans la section Répertoire personnel.

  3. Choisissez Répertoires > Répertoire personnel > Connexion sur le téléphone IP, puis utilisez l'ID utilisateur et le code PIN.

  4. Les champs Mes numéros abrégés et carnet d'adresses personnel s'affichent.

Remarque : si les étapes précédentes n'ont pas résolu le problème, redémarrez Cisco Tomcat Service sur le serveur.

Impossible de déconnecter le carnet d'adresses personnel et les numéros abrégés

Le carnet d'adresses personnel (PAB) et les numéros abrégés ne se déconnectent pas lorsqu'un nouvel utilisateur se connecte à Extension Mobility (EM) sur un téléphone. Si vous vous connectez au carnet d'adresses personnel et aux numéros abrégés d'un téléphone, puis qu'un autre utilisateur se connecte au service EM sur ce téléphone, le carnet d'adresses personnel et les numéros abrégés de l'utilisateur d'origine restent connectés.

Solution

Pour vous connecter au module EM pour obtenir le profil de périphérique utilisateur (UDP), vous devez choisir Répertoires > Répertoire personnel > Connexion afin de vous connecter au carnet d'adresses personnel et aux numéros abrégés. Si vous vous déconnectez du module EM, vous devez choisir Répertoires > Répertoire personnel de nouveau afin de vous déconnecter du carnet d'adresses personnel et des numéros abrégés. Sinon, le carnet d'adresses personnel et les numéros abrégés sont toujours actifs sur le téléphone même s'ils se sont déconnectés du module EM. Référez-vous à l'ID de bogue Cisco CSCsi98094 (clients enregistrés uniquement) pour plus d'informations.

Erreur : Appuyez deux fois sur les répertoires de boutons

Lorsque vous essayez d'accéder aux répertoires personnels, le message d'erreur Appuyez deux fois sur les répertoires apparaît.

Solution

La correction de ce problème est documentée par l'ID de bogue Cisco CSCsl95467 (clients enregistrés uniquement)

Impossible de modifier les numéros abrégés à partir de la page Web CCMUser

Les utilisateurs ne peuvent pas modifier les numéros abrégés à partir de la page Web CCMUser.

Solution

Afin de résoudre ce problème, définissez le paramètre Enterprise Show Speed Dials sur True.

Impossible d'accéder au répertoire personnel à partir du bouton Services

Dans CIPC, les utilisateurs peuvent accéder au répertoire personnel via le bouton Répertoires, mais pas via le bouton Services.

Solution

Procédez comme suit pour résoudre ce problème :

  1. Choisissez Device > Device Settings > Phone Services. Dans l'URL de service figurant dans le répertoire personnel, définissez-la sur cette URL :

    http://ipaddress:8080/ccmpd/pdCheckLogin.do?name=#DEVICENAME#&service=pab

    Remarque : Remplacez l'adresse IP par l'adresse IP de votre serveur.

  2. Définissez le type de service sur Service de téléphone IP standard.

  3. Enregistrer les modifications et mettre à jour l'abonnement

  4. Redémarrez CIPC.

Utiliser le répertoire personnel sur votre téléphone

Numéros abrégés

La numérotation abrégée est un service avec cette URL : http://servername-or-ipaddr:8080/ccmpd/login.do ? name=#DEVICENAME#&service=fd et paramètres userid et pin, sensibles à la casse, où la broche est configurée avec un contenu masqué.

Si vous appuyez sur un bouton de ligne lié au service répertoire personnel dans le modèle de bouton de téléphone personnalisé, configuré sur le téléphone, vous pouvez accéder aux numéros abrégés via le répertoire personnel. Le jeu de fonctions du répertoire personnel contient votre carnet d'adresses personnel (PAB) et vos numéros abrégés.

Complétez les étapes afin d'ajouter un nouveau code de numérotation abrégée.

  1. Appuyez sur le bouton Répertoires du téléphone IP.

  2. Choisissez Répertoire personnel > Numéros abrégés personnels.

  3. Appuyez sur Numérotation abrégée.

  4. Mettez en surbrillance un code de numérotation abrégée qui n'est pas attribué et appuyez sur Sélectionner.

  5. Appuyez sur Affecter.

  6. Saisissez un numéro de téléphone.

  7. Appuyez sur Update.

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