Dépannage des problèmes liés aux licences utilisateur et à l'intégration des périphériques Webex Calling

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Mis à jour:9 novembre 2026

ID du document:226574

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

Table des matières

Problème

Les utilisateurs ne peuvent pas attribuer de numéro de téléphone ou de périphériques (téléphone de bureau Cisco ou téléphone IP Cisco) aux utilisateurs Webex Calling dans le Control Hub. L'option Ajouter un périphérique pour les téléphones de bureau et IP Cisco est grisée lorsque vous essayez d'ajouter un périphérique à un utilisateur.

Les symptômes spécifiques incluent :

Ajoutez les options d'affectation de périphériques pour le téléphone de bureau Cisco et le téléphone IP Cisco indisponibles (grisées) dans l'onglet Utilisateur > Périphériques pour certains utilisateurs dans le Control Hub.

Collaboration Control Hub

Select Device Type

Environnement

Service d'appel Webex avec administration du Control Hub
Téléphones IP Cisco 8865
Utilisateurs affectés ou non affectés aux emplacements d'appel Webex

Résolution

La résolution implique de répondre à la fois aux exigences de licence et à l'exécution correcte du workflow pour ajouter un périphérique et l'intégrer.

Étape 1: Vérifier l'absence d'attribution de licence d'appel Webex

L'utilisateur affecté n'a pas de licence d'appel Webex attribuée dans le Control Hub :

Accédez à Control Hub > Management > Users.
Sélectionnez le compte utilisateur affecté.
Vous voyez qu'aucune licence d'appel Webex n'est attribuée à l'onglet User at User Summary.
Vous devez attribuer la licence Webex Calling Professional à l'utilisateur pour lui permettre d'ajouter un périphérique.

Verify Lack of Webex Calling License Assignment

Étape 2: Workflow d'attribution de licence et de numéro Webex Calling Professional

Accédez à Control Hub > Management > Users.
Ouvrez le compte utilisateur cible.
Accédez à Summary > Licensing > Edit Licenses > Edit Licenses > Select Calling > Enable Webex Calling Professional.
Complétez l'Assistant Webex Calling Professional en fournissant un numéro de téléphone et/ou un poste et activez le plan d'appel si l'opérateur RTPC est le plan d'appel Cisco.

Assign Webex Calling Professional License

Edit Services

Calling Configuration - Assign Numbers

Summary

Étape 3: Ajout d'un périphérique et réinitialisation en usine à l'utilisateur du périphérique ajouté intégré

Une fois l'étape 3 terminée, vous voyez que les 3 types de périphériques sont disponibles pour être ajoutés à l'utilisateur ; Périphérique de bureau et de salle Cisco, téléphone de bureau Cisco et téléphone IP Cisco, périphérique ATA ou périphérique tiers.

Accédez à Control Hub > Management > Users.
Ouvrez le compte utilisateur cible et accédez à l'onglet Périphériques.
Ajoutez le Cisco 8865 en tant que téléphone IP Cisco, périphérique ATA ou périphérique tiers > Cisco Managed Devices en utilisant l'adresse MAC pour configurer le périphérique.

Adding Device and Factory Resetting to Onboard Added Device to User

Select Device Type - Device Details

Select Cisco Managed Devices

Select Cisco 8865

Enter MAC Address

Effectuez une réinitialisation d'usine sur le téléphone en procédant comme suit :

Procédure de réinitialisation en usine pour le Cisco 8865 :

Menu (Gear wheel) > Select 7. Device administration > Select 4. Factory reset > Do you want to perform a factory reset for the system? > Click OK

Une fois la réinitialisation effectuée en usine, le téléphone accède automatiquement à l'extérieur et à l'intérieur par adresse MAC.

Étape 4: Validation

Vérifier la résolution :

Confirmez que les options d'attribution de périphérique Add ne sont plus grisées.
Vérifiez que le téléphone s'enregistre correctement après la réinitialisation d'usine.
Test de la réussite des appels vers le numéro affecté.
Assurez-vous qu'aucun message hors service n'est renvoyé.

Motif

Le problème a été causé par plusieurs facteurs dans le workflow d'affectation de numéros et d'intégration de périphériques :

Licence d'appel Webex manquante : Les utilisateurs ne disposant pas de licences d'appel Webex ne peuvent pas se voir attribuer de périphériques ou de numéros de téléphone, ce qui entraîne la mise en grise des options d'attribution de Control Hub.
État d'intégration des périphériques : Les téléphones Cisco 8865 peuvent nécessiter une réinitialisation en usine pour être correctement intégrés et enregistrés par adresse MAC après les modifications d'ajout de périphérique/de mise en service.

Autres informations utiles

Historique de révision

Révision	Date de publication	Commentaires
1.0	09-Nov-2026	Première publication

Contribution d’experts de Cisco

Adrian Esquillo
Ingénieur-conseil technique