Exemple de configuration de l'intégration de CUCM avec Cisco Paging Server/InformaCast

Introduction

Ce document constitue une introduction au produit Cisco Paging Server (également appelé InformaCast) et contient une configuration/intégration de base avec Cisco Unified Communications Manager (CUCM), une présentation de l'architecture et quelques conseils de dépannage.

Conditions préalables

Conditions requises

Pour bénéficier d'une assistance directe du TAC Cisco, votre système doit disposer des éléments suivants :

• InformaCast version 8.3+
• VMware ESXi version 4.0 et ultérieure afin de déployer Informacast Open Virtualization Archive (OVA)
• CUCM versions 8.5, 8.6, 9.0, 9.1, 10.0
• Modèles de téléphone pris en charge (consultez la matrice de compatibilité InformaCast de Singlewire pour plus d'informations)
• Mode de radiomessagerie de base

D'autres configurations sont prises en charge par le support de Singlewire.

Components Used

Les informations de ce document sont basées sur les versions logicielles et matérielles répertoriées dans la section Configuration requise.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Informations générales

Cisco Paging Server est une solution de téléavertissement/de notification de masse pour des milliers de téléphones, de haut-parleurs et d'autres périphériques. Ceci est particulièrement utile dans les situations d'urgence avec des annonces audio en direct, préenregistrées et/ou texte.

Après accord OEM avec Singlewire (fournisseur InformaCast), le centre d'assistance technique Cisco (TAC) prend en charge InformaCast de la version 8.3 avec CUCM version 8.5 et ultérieures. Le seul mode pris en charge par le centre d'assistance technique Cisco est la radiomessagerie de base. Le mode Paging de base prend en charge la diffusion audio en direct pour un maximum de 50 téléphones par groupe de destinataires. Les clients qui ont besoin de fonctionnalités supplémentaires peuvent passer en mode de notification avancée et être pris en charge par Singlewire. Contactez sales@singlewire.com pour plus de détails.

La nouvelle fonctionnalité de pagination est incluse dans toutes les commandes de CUCM version 9.0 et ultérieures.

Configuration

La version InformaCast fournie dans le cadre de CUCM inclut une licence pour le mode de pagination de base. Le mode de radiomessagerie de base prend uniquement en charge les diffusions en direct. Après l'installation, vous pouvez activer une version d'essai du mode de notification avancée, qui déverrouille la possibilité d'envoyer différents types de diffusions, telles que l'audio et le texte préenregistrés, les haut-parleurs et les e-mails.

Schéma et architecture du réseau

Voici un diagramme du serveur de radiomessagerie Cisco qui envoie des messages à plusieurs groupes de téléphones ; il provient de CUCM Version 10.X Collaboration Solution Reference Network Designs (SRND).

Le serveur InformaCast détecte les téléphones de CUCM à l'aide du protocole SNMP (Simple Network Management Protocol) et de la couche AXL (Administrative XML Layer). InformaCast les affecte ensuite aux groupes de destinataires. Au moment de l'envoi de diffusion, InformaCast les contacte directement avec l'interface de services XML (XSI) sur HTTP.

Pour les diffusions audio en direct, l'utilisateur compose un numéro prédéfini et établit un chemin audio avec le serveur InformaCast. Ce numéro prédéfini peut appartenir à un modèle de route et à un point de routage SIP (Session Initiation Protocol) ou CTI (Computer Telephony Integration). InformaCast associe le numéro appelé à un groupe de téléphones (appelé groupe de destinataires). InformaCast demande ensuite à chaque membre du groupe de destinataires de recevoir des données audio en envoyant une commande HTTP XSI pour rejoindre un flux multicast. InformaCast est toujours la source du flux multicast.

Reportez-vous à l'article Cisco Paging Server (Cisco Collaboration Version 10.X SRND) afin de voir les considérations de conception.

Pour plus d'informations sur l'API XSI, reportez-vous au guide Internal URI Features dans les notes de développement d'applications de services téléphoniques IP Cisco Unified, version 8.5(1).

Configurations

Intégrez CUCM au serveur de radiomessagerie à l'aide des éléments suivants :

• SIP 
• Interface de programmation d'applications de téléphonie CTI/Java (JTAPI)

Voici une liste des services à activer :

• Gestionnaire d'appels
• Gestionnaire CTI
• Agent SNMP Call Manager
• Agent maître SNMP
• AXL

Guide de configuration rapide

CUCM

1. Accédez à Unified Serviceability > SNMP > V1/V2 > Community String, puis créez une chaîne de communauté.
   
   

   

   
   
   
2. Activez l'accès Web pour les téléphones IP pris en charge et réinitialisez les téléphones. L'accès Web peut être configuré par périphérique, par profil de périphérique commun ou à l'échelle du système dans la configuration du téléphone d'entreprise.
   
   
3. Modifiez l'URL d'authentification afin d'envoyer des demandes d'authentification des téléphones IP à InformaCast et réinitialisez les téléphones. Toutes les demandes d'authentification non InformaCast sont redirigées vers l'URL d'authentification CUCM par défaut.
   
   

   Note: L'URL d'authentification sécurisée et l'URL d'authentification doivent avoir la même valeur, l'URL HTTP.

   
   
   

   

   
   
   
4. Dans le cas de l'intégration de la liaison SIP, créez une liaison SIP avec l'adresse IP du serveur InformaCast comme destination. Attribuez un modèle de route à la ligne principale SIP nouvellement créée. InformaCast ne prend en charge que le CODEC G.711. Les appels non G.711 doivent donc être transcodés.
   
   
5. Pour l'intégration CTI/JTAPI, créez un point de routage CTI. Il n'est pas nécessaire de créer des ports CTI pour la radiomessagerie de base, car le serveur de radiomessagerie Cisco peut terminer le support avec des points de routage CTI.
   
   
6. Créer un utilisateur d'application (administration CUCM > Gestion des utilisateurs > Utilisateur d'application). Attribuez ces rôles :
   
   • CTI standard activé
   • Accès aux API AXL standard
   • CTI standard autorise le contrôle des téléphones prenant en charge les fonctions Connected Xfer et Conf.
   • CTI standard Autoriser le contrôle des téléphones prenant en charge le mode inversé
   
   
   
7. Pour les intégrations CTI/JTAPI, ajoutez le point de routage CTI précédemment créé aux périphériques contrôlés afin que le serveur InformaCast puisse les enregistrer.

InformaCast

1. Accédez à InformaCast https://<adresse IP>:8444/InformaCast/, puis Admin > Telephony > CUCM Cluster > Edit. Configurez toutes les données requises conformément à la configuration CUCM. Cliquez sur Update afin de confirmer l'intégration.
   
   

   

   
   
   
2. Accédez à Destinataires > Modifier le groupe de destinataires, puis cliquez sur Mettre à jour afin de récupérer les téléphones actifs/enregistrés et leurs données. Ces données incluent l'adresse IP, le nom du périphérique, l'espace de recherche d'appels (CSS), le pool de périphériques, etc. Le groupe de destinataires par défaut Tous les destinataires doit contenir les téléphones détectés.
   
   

   

   
   
   
3. Afin d'associer un poste spécifique (modèle de route ou extension de point de routage CTI) à un groupe de destinataires, accédez à Admin > DialCast > Dialing Configurations :
   
   

   

   
   
   
4. Accédez à Admin > Broadcast settings, puis saisissez la plage d'adresses IP de multidiffusion. Assurez-vous que cette plage correspond aux paramètres de votre infrastructure réseau et couvre tous les groupes de destinataires. Dans les déploiements multisites, Singlewire et Cisco recommandent l'utilisation d'une plage d'adresses. Cette plage doit être suffisamment grande pour gérer une adresse pour chaque diffusion simultanée.
   
   
5. Une étape de configuration supplémentaire est nécessaire pour l'intégration SIP. L'accès SIP est requis pour les messages SIP entrants. Accédez à Admin > SIP > Sip Access et autorisez les appels SIP entrants.

Pour obtenir des informations détaillées sur les étapes de configuration, reportez-vous au guide d'installation et d'utilisation InformaCast Virtual Appliance Basic Paging.

Vérification

Aucune procédure de vérification n'est disponible pour cette configuration.

Dépannage/problèmes courants

Cette section fournit des informations que vous pouvez utiliser pour dépanner votre configuration.

• Vous recevez une erreur SNMP lors de la découverte du téléphone, semblable à Impossible de créer des groupes de destinataires : java.lang.Exception.
  
  Ce problème est lié à la connectivité DNS (Domain Name System) lorsque SNMP ne peut pas résoudre le nom d'hôte CUCM dans DNS. Dans ce cas, SNMP ne répond pas aux requêtes en temps voulu. ID de bogue Cisco CSCtb70375 - SNMP doit alerter l'utilisateur des problèmes de connectivité DNS.
  
  
• Tous les téléphones ne sont pas détectés.
  
  Seuls les téléphones enregistrés sont découverts par InformaCast. Si un téléphone IP est enregistré mais n'est pas détecté, vérifiez la configuration du service SNMP et redémarrez le service SNMP. Le service SNMP et la chaîne de communauté doivent être configurés pour tous les noeuds où le service CallManager est actif.
  
  
• Les utilisateurs ne peuvent pas entendre de diffusion en direct.
  
  Vérifiez les paramètres d'authentification d'URL sous Paramètres d'entreprise. Assurez-vous que vous avez défini l'URL d'authentification et l'URL d'authentification sécurisée, et que les deux font référence à HTTP, et non à HTTPS.
  
  Prenez une capture de paquets à partir du téléphone et vérifiez les commandes HTTP XSI à partir d'InformaCast. Ensuite, message IGMP (Internet Group Management Protocol) afin de rejoindre le flux de multidiffusion. Si vous ne voyez pas de flux RTP (Multicast Real-Time Transport Protocol) après le message IGMP, vous pouvez capturer un paquet à partir d'InformaCast, puis inspecter votre infrastructure réseau.
  
  Cisco Unified Communications Manager 7.x : L'article Message d'erreur CiscoIPPhoneError décrit les codes d'erreur renvoyés en réponse aux requêtes XSI.
  
  Voici comment vous prenez des captures de paquets à partir d'InformaCast :
  
  Connexion à l'interface de ligne de commande via Secure Shell (SSH) : sudo capturePackets test.cap et utilisez SSH FTP (SFTP) ou Secure Copy (SCP) afin de transférer le fichier sur votre ordinateur.
  
  
• Vous recevez un signal occupé lorsque vous appelez le modèle de route InformaCast ou le point de route CTI.
  
  Vérifiez les paramètres CSS et Partition ; vous pouvez utiliser l'analyseur de numéros composés de CUCM.
  
  Pour les intégrations de liaison SIP, vérifiez les paramètres d'adresse IP de liaison SIP. Réinitialisez la ligne principale SIP. Assurez-vous que InformaCast est configuré afin d'autoriser les messages SIP entrants. Les messages SIP à destination et en provenance d'InformaCast sont visibles dans InformaCast performance.log. Recherchez le fichier performance.log dans l'interface d'administration InformaCast sous Admin, Support.
  
  Lorsque vous utilisez CTI, mettez également à jour JTAPI. Reportez-vous au guide d'installation pour connaître les étapes détaillées.

Informations connexes

• Conceptions de réseau de référence de la solution Cisco Collaboration Systems 10.x (SRND) - Serveur de radiomessagerie Cisco
• InformaCast Virtual Appliance Basic Paging - Guide d'installation et d'utilisation
• InformaCast Virtual Appliance Basic Paging - Guide de démarrage rapide
• Notes de développement d'applications de services de téléphonie IP Cisco Unified, version 9.1(1)
• Support et documentation techniques - Cisco Systems