Collecter les journaux pour les échecs du service téléphonique MRA

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Mis à jour:24 juillet 2023
ID du document:220620

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

    Introduction

    Ce document décrit comment collecter les journaux nécessaires au dépannage des problèmes de service téléphonique rencontrés lors de l'utilisation de l'accès à distance mobile (MRA).

    Conditions préalables

    Exigences

    Cisco vous recommande de connaître Cisco Unified Communications Manager (CUCM) et Cisco Expressway.

    Composants utilisés

    Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions logicielles répertoriées :

    • Cisco Unified Communications Manager 14.0.1 SU3
    • Cisco Expressway X14.2.5
    • Cisco Jabber 14.1.5
    • Application WebEx 43.6.0

    The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

    Processus de collecte des journaux

    Journalisation de configuration

    Il est important de configurer correctement la journalisation avant de recréer l'échec du service téléphonique MRA signalé.

    Cisco Expressway

    • Démarrez la journalisation des diagnostics sur les Expressway C et Expressway E.
      • Connectez-vous aux Expressway C et Expressway E et accédez à Maintenance > Diagnostics > Diagnostic logging.
        • Cochez la case située près de l'option Take tcpdump while logging.
        • Sélectionnez ensuite Start new log.

    Remarque : sélectionnez l’option Start new log dans Primary Expressway C et Expressway E pour lancer la journalisation sur tous les homologues de cluster.

    Jabber

    Remarque : Cisco Jabber pour Windows et MAC n'a pas besoin d'un jeu de journalisation détaillé, car il est défini sur détaillé par défaut.

    Collecter les journaux et les traces

    Après avoir recréé le problème de service téléphonique sur MRA, collectez les journaux et les traces.

    Cisco Expressway

    Collectez le journal de diagnostic d’Expressway C et d’Expressway E.

    • Connectez-vous aux Expressway C et Expressway E et accédez à Maintenance > Diagnostics > Diagnostic logging.
      • Sélectionnez Arrêter la journalisation.
      • Sélectionnez ensuite Collecter le journal.
      • Une fois que le bouton du journal de téléchargement apparaît, sélectionnez Download Log pour enregistrer le fichier.

    Suivi de Cisco Unified Communications Manager

    Les journaux CUCM peuvent être collectés facilement à l'aide de l'application de bureau RTMT (Real Time Monitoring Tool) ou de RTMT Web CCUC (Cloud Connected Unified Communication).

    Collecter les journaux CUCM à l'aide de l'outil de surveillance en temps réel Cisco (RTMT)

    Pour plus d'informations sur la façon d'utiliser RTMT pour collecter des journaux à partir de CUCM, référez-vous au guide Collecter des données de suivi pour CUCM 9.X ou version ultérieure.

    Collectez les traces répertoriées :

    • Cisco CallManager 
    • Cisco CTIManager (gestionnaire CTI)
    • Cisco Tomcat
    • Sécurité Cisco Tomcat
    • Services de données utilisateur Cisco
    • Observateur d'événements - Journal des applications
    • Observateur d'événements - Journal système

    Collecter les journaux CUCM en utilisant Web RTMT

    • Se connecter au WebEx Control Hub
    • Accédez à Connected UC > Dashboard
      • Sélectionnez la section Cluster CUCM de clusters.
      • Une fois redirigé, connectez-vous à l'outil avec un compte Admin.

    CUCM Web RTMT Log inCUCM Web RTMT Se connecter

    • Une fois connecté, sélectionnez Trace/Log dans le menu de navigation.

    Web RTMT Trace/LogSuivi/journal Web RTMT

      • Sélectionnez ensuite les traces de service répertoriées.
        • Cisco CallManager 
        • Cisco CTIManager (gestionnaire CTI)
        • Cisco Tomcat
        • Sécurité Cisco Tomcat
        • Services de données utilisateur Cisco
        • Observateur d'événements - Journal des applications
        • Observateur d'événements - Journal système
    • Une fois que les services ont été choisis, sélectionnez la case d'option Download Logs et définissez la plage de temps que vous souhaitez collecter. Sélectionnez ensuite Télécharger.

    Web RTMT Download LogJournal de téléchargement Web RTMT

    Cisco Jabber

    Lorsque vous collectez les journaux Jabber, prenez note du système d'exploitation sur lequel Jabber est utilisé et reportez-vous au guide Collecter les journaux pour les applications UC.

    Application Cisco WebEx

    • Application WebEx pour iPhone

      • Sélectionnez l'image de profil située dans l'angle supérieur gauche.
      • Sélectionnez l'option permettant de signaler un problème.
      • Ensuite, collectez les données de l'environnement appelant.
        • Sélectionnez l'image de profil située dans l'angle supérieur gauche.
        • Sélectionnez Settings.
        • Sélectionnez Calling et Export calling environment data.
          • Sélectionnez votre application de messagerie, puis saisissez l'adresse e-mail à laquelle vous souhaitez envoyer les journaux.

    • Application WebEx pour Android

      • Sélectionnez l'image de profil située dans l'angle supérieur gauche.
      • Sélectionnez l'option Envoyer les journaux.
      • Ensuite, collectez les données de l'environnement appelant.
        • Sélectionnez l'image de profil située dans l'angle supérieur gauche.
        • Sélectionnez l'icône Engrenage.
        • Sélectionnez Calling et Export calling environment data.
          • Sélectionnez votre application de messagerie, puis saisissez l'adresse e-mail à laquelle vous souhaitez envoyer les journaux.

    Historique de révision

    Révision Date de publication Commentaires
    1.0
    24-Jul-2023
    Première publication
    TAC Authored

    Contribution d’experts de Cisco

    • Joel Burleigh
      Ingénieur de remontée TAC

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