Centre d'appels - Renvoi d'appels non disponible - Besoin d'utiliser Renvoi d'appels occupé

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Mis à jour:11 novembre 2020
ID du document:216691

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

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Contenu

CFGNA - Groupe de recherche - Affecter CFB lors de l'utilisation d'une option de sonnerie simultanée

Lorsque vous configurez le renvoi d'appels pour un groupe de recherche, vous devez utiliser CFB au lieu de CFGNA lors de l'utilisation du type de recherche simultanée. Voici une explication :

Voici un exemple avec deux agents affectés à un centre d'appels :

2010.05.13 17:30:10:274 GMT+00:00 | Info | CallP | Service | State Engine | +14439510409 | 90103-G6109080 | 
localHost40149832

Trying agent: 101

2010.05.13 17:30:10:274 GMT+00:00 | Info | CallP | Service | State Engine | +14439510409 | 90103-CG6109080 | 
localHost40149832

Trying agent: 102

Les deux agents ne sont pas enregistrés en cas de panne locale (par exemple) :

2010.05.13 17:30:10:276 GMT+00:00 | Info | CallP | SIP Endpoint | 14105526501x102 | 90103-G6109080 | 
localHost40149837:0

Transforming Event: com.broadsoft.events.iwp.ConnectRequestEvent 
{CHCallManager.localHost40149837,SipEndpoint.localHost40149837:0}

2010.05.13 17:30:10:276 GMT+00:00 | FieldDebug | CallP | Endpoint | 14105526501x101 | 90103-G6109080 | 
localHost40149835:0

ReleaseWithCauseEvent (cause=TEMPORARILY_UNAVAILABLE) created
Thread \"Call Half Input Adapter 1\" stack elements:
1: com.broadsoft.events.callhalf.ReleaseWithCauseEvent.
     
     
       (ReleaseWithCauseEvent.java:202) 
     
2: com.broadsoft.events.callhalf.ReleaseWithCauseEvent.
     
     
       (ReleaseWithCauseEvent.java:121) 
     
3: 
com.broadsoft.sessionmanagers.sipcallhalf.transformer.ConnectRequestEventTransformer.transform(ConnectRequestEventTrans
former.java:246)
4: com.broadsoft.sessionmanagers.sipcallhalf.SipCHEventTransformer.sipCHtransform(SipCHEventTransformer.java:243)
5: 
com.broadsoft.sessionmanagers.sipcallhalf.SipCHEventTransformer.transformAndSendEvent(SipCHEventTransformer.java:298)
6: com.broadsoft.sessionmanagers.sipcallhalf.SipEndpoint.sendEventToUserAgentThroughTransformer(SipEndpoint.java:1240)
7: com.broadsoft.sessionmanagers.sipcallhalf.SipEndpoint.processSessionEvent(SipEndpoint.java:721)
8: com.broadsoft.apm.callp.Endpoint.processEvent(Endpoint.java:228)
9: com.broadsoft.sessionmanagers.callhalf.CallHalfServiceSession.deliverEvent(CallHalfServiceSession.java:1387)
10: com.broadsoft.apm.session.InputAdapter.distributeEvent(InputAdapter.java:129)
11: com.broadsoft.apm.session.SimpleQAdapter.processInput(SimpleQAdapter.java:225)
12: com.broadsoft.util.watchdog.WatchedThread.run(WatchedThread.java:279)
13: java.lang.Thread.run(Thread.java:619)

et

2010.05.13 17:30:10:277 GMT+00:00 | Info | CallP | SIP Endpoint | +14439510409 | PSTN | localHost40149830:0

Transforming Event: com.broadsoft.events.sip.Sip100InfoEvent

2010.05.13 17:30:10:277 GMT+00:00 | FieldDebug | CallP | Endpoint | 14105526501x102 | 90103-G6109080 | 
localHost40149837:0

ReleaseWithCauseEvent (cause=TEMPORARILY_UNAVAILABLE) created
Thread \"Call Half Input Adapter 2\" stack elements:
1: com.broadsoft.events.callhalf.ReleaseWithCauseEvent.
     
     
       (ReleaseWithCauseEvent.java:202) 
     
2: com.broadsoft.events.callhalf.ReleaseWithCauseEvent.
     
     
       (ReleaseWithCauseEvent.java:121) 
     
3: 
com.broadsoft.sessionmanagers.sipcallhalf.transformer.ConnectRequestEventTransformer.transform(ConnectRequestEventTrans
former.java:246)
4: com.broadsoft.sessionmanagers.sipcallhalf.SipCHEventTransformer.sipCHtransform(SipCHEventTransformer.java:243)
5: 
com.broadsoft.sessionmanagers.sipcallhalf.SipCHEventTransformer.transformAndSendEvent(SipCHEventTransformer.java:298)
6: com.broadsoft.sessionmanagers.sipcallhalf.SipEndpoint.sendEventToUserAgentThroughTransformer(SipEndpoint.java:1240)
7: com.broadsoft.sessionmanagers.sipcallhalf.SipEndpoint.processSessionEvent(SipEndpoint.java:721)
8: com.broadsoft.apm.callp.Endpoint.processEvent(Endpoint.java:228)
9: com.broadsoft.sessionmanagers.callhalf.CallHalfServiceSession.deliverEvent(CallHalfServiceSession.java:1387)
10: com.broadsoft.apm.session.InputAdapter.distributeEvent(InputAdapter.java:129)
11: com.broadsoft.apm.session.SimpleQAdapter.processInput(SimpleQAdapter.java:225)
12: com.broadsoft.util.watchdog.WatchedThread.run(WatchedThread.java:279)
13: java.lang.Thread.run(Thread.java:619)

Le résultat est une cause de libération de BUSY :

2010.05.13 17:30:10:277 GMT+00:00 | FieldDebug | CallP | Service | +14439510409 | 90103-G6109080 | localHost40149832

ReleaseWithCauseEvent (cause=BUSY) created
Thread \"Call Half Input Adapter 0\" stack elements:
1: com.broadsoft.events.callhalf.ReleaseWithCauseEvent.
     
     
       (ReleaseWithCauseEvent.java:202) 
     
2: com.broadsoft.events.callhalf.ReleaseWithCauseEvent.
     
     
       (ReleaseWithCauseEvent.java:121) 
     
3: com.broadsoft.services.huntgroup.HuntGroupServiceInstance.huntExhausted(HuntGroupServiceInstance.java:547)
4: com.broadsoft.services.huntgroup.StateEngine.huntExhausted(StateEngine.java:688)
5: com.broadsoft.services.huntgroup.SimultaneousStateEngine.allAgentsFailed(SimultaneousStateEngine.java:532)
6: com.broadsoft.services.huntgroup.SimultaneousStateEngine.processHuntingState(SimultaneousStateEngine.java:214)
7: com.broadsoft.services.huntgroup.SimultaneousStateEngine.runEngine(SimultaneousStateEngine.java:71)
8: com.broadsoft.services.huntgroup.HuntGroupServiceInstance.processEvent(HuntGroupServiceInstance.java:260)
9: com.broadsoft.events.callhalf.ReleaseWithCauseEvent.routeToServiceInstance(ReleaseWithCauseEvent.java:479)
10: com.broadsoft.apm.asservicemanagement.ASServiceBus.routeEvent(ASServiceBus.java:251)
11: com.broadsoft.apm.callp.CHCallManager.processEvent(CHCallManager.java:1346)
12: com.broadsoft.sessionmanagers.callhalf.CallHalfServiceSession.deliverEvent(CallHalfServiceSession.java:1416)
13: com.broadsoft.apm.session.InputAdapter.distributeEvent(InputAdapter.java:129)
14: com.broadsoft.apm.session.SimpleQAdapter.processInput(SimpleQAdapter.java:225)
15: com.broadsoft.util.watchdog.WatchedThread.run(WatchedThread.java:279)
16: java.lang.Thread.run(Thread.java:619)


2010.05.13 17:30:10:277 GMT+00:00 | FieldDebug | Timer

Accounting timer stopped - localHost40149839, AUDIT, id=2822790

2010.05.13 17:30:10:277 GMT+00:00 | Info | CallP | Service | State Engine | +14439510409 | 90103-G6109080 | 
localHost40149832

CFGNA External Timer Cancelled



Il est donc normal que vous receviez un :

2010.05.13 17:30:10:278 GMT+00:00 | Info | Sip | +15856272112 | localHost40149831:0

udp 420 Bytes OUT to 192.168.215.5:5060
SIP/2.0 600 Busy everywhere
Via:SIP/2.0/UDP 192.168.215.5;branch=z9hG4bKBroadWorks.1q6vn6u-192.168.215.5V5060-0-157003504-699484156-1273771810271-
From:\"ENGINEERING T20\"
     
     
       ;tag=699484156-1273771810271- 
     
To:
     
     
       ;tag=1041404320-1273771810275 
     
Call-ID:BW173010271130510705568600@192.168.215.5
CSeq:157003504 INVITE
Content-Length:0




Comme la cause de la libération est OCCUPÉE, la situation exige que la BFC soit affectée au HG.  CFGNA ne démarrera que si un ou plusieurs périphériques reçoivent un INVITE. Comme aucun utilisateur n'est connecté au centre d'appels, aucun utilisateur n'est invité.

TAC Authored

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