Dépannez un SPA112 et un SPA122 lorsque les téléphones connectés ne sonnent pas

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Mis à jour:11 décembre 2018

ID du document:SMB2780

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

Objectif

Ce document explique certaines options de dépannage d'un SPA112 et d'un SPA122 lorsque les téléphones qui y sont connectés ne sonnent pas. Lorsque le téléphone ne sonne pas, cela signifie que les fonctions de renvoi d'appels du téléphone sont activées. L'utilisateur sait que la fonction de renvoi d'appels sur le téléphone est activée lorsqu'une tonalité lente est activée sur la ligne. Les téléphones qui ne sonnent pas peuvent être dépannés par deux méthodes : la tension de sonnerie et la modification du type de forme d'onde. La tension de l'anneau dépend de la tension du résident que l'utilisateur réside. La forme d'onde peut être changée de trapézoïde en sinusoïdal ou sinusoïdal en trapézoïde; qui sont définis en raison du protocole SIP (Session Initiation Protocol).

Périphériques pertinents | Version du micrologiciel

SPA112 | 1.3.2.(014) (Télécharger la dernière version)
SPA122 | 1.3.2.(014) (Télécharger la dernière version)

Introduction

En fonction du modèle et de la version du micrologiciel, les téléphones SPA peuvent utiliser le service d'un fournisseur de services de téléphonie Internet (ITSP) ou d'un serveur de contrôle d'appel IP Private Branch Exchange (PBX). WebEx Calling, Ring Central et Verizon sont des exemples d'ITSP. Les plates-formes Asterisk, Centile et Metaswitch sont des exemples de services IP PBX pouvant fonctionner avec des téléphones SPA.

La gamme SPA utilise un contrôleur d'appels, qui est un système distinct qui fournit des services tels que le parcage d'appels, la messagerie vocale et l'ID de l'appelant. Comme les téléphones SPA n'utilisent pas de contrôleur d'appel spécifique, l'accès et les procédures varient.

Chaque contrôleur d'appel peut suivre des procédures différentes, nous ne pouvons donc pas vous dire exactement comment le vôtre fonctionnera. Pour obtenir des informations et de l'aide sur vos commandes spécifiques, reportez-vous aux sites d'aide du fournisseur que vous avez choisi. Si vous avez un administrateur, contactez-le pour obtenir des informations détaillées et une formation éventuelle.

Cela dit, selon la configuration de vos téléphones SPA, ces procédures peuvent fonctionner ou non pour vous. Contactez votre administrateur pour plus de détails.

Dépannage des téléphones qui ne sonnent pas

Le problème pourrait être résolu par deux méthodes.

Tension de sonnerie

Étape 1. Connectez-vous à l'utilitaire de configuration de l'adaptateur téléphonique et choisissez Voice > Regional. La page Régional s'ouvre :

Sous la zone Sonnerie et tonalité d'appel en attente :

Étape 2. Vérifiez si la valeur de la tension de sonnerie saisie dans le champ Tension de sonnerie est conforme aux paramètres du pays. La tension de la sonnerie est un fichier audio numérique qui est lu lorsqu'un appel entrant est sur la ligne téléphonique. Si ce n'est pas le cas, saisissez la valeur de tension de sonnerie appropriée pour le pays dans le champ Tension de sonnerie. Par exemple, la tension d'anneau typique des États-Unis d'Amérique est de 90 V à 20 Hz. Cette tension peut varier en fonction de la distance à un bureau central, de l'état de la ligne, etc.

Note: Au fur et à mesure, assurez-vous que la valeur de la tension de sonnerie ne dépasse pas la valeur spécifique définie par votre pays. Par exemple, la valeur ne doit pas être supérieure à 90 V dans le cas des États-Unis d'Amérique.

Étape 3. Cliquez sur Submit pour enregistrer la configuration.

Modifier le type de forme d'onde