Réinitialiser l'authentification à deux facteurs lorsque le code 2FA ne fonctionne pas

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Mis à jour:27 octobre 2025
ID du document:225299

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

    Introduction

    Ce document décrit comment réinitialiser l'authentification à deux facteurs si votre code ne fonctionne plus.

    Conditions préalables

    Exigences

    Aucune exigence spécifique n'est associée à ce document.

    Composants utilisés

    Les informations contenues dans ce document sont basées sur Cisco Umbrella.

    The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

    Problème

    Vous pouvez activer l'authentification à deux facteurs (2FA), appelée « vérification en deux étapes », dans le tableau de bord Umbrella, mais cela ne fonctionne pas et doit être réinitialisé. 

    Solution

    Si votre code de vérification en deux étapes (2FA) ne fonctionne pas, vous devez contacter l'assistance Cisco Umbrella pour demander une réinitialisation. L'assistance Cisco Umbrella peut réinitialiser votre vérification en deux étapes après avoir vérifié votre identité.

    L'assistance peut vous demander de fournir des détails supplémentaires pour la vérification de l'identité, tels que :

    • Votre date de dernière connexion
    • Votre date de dernier paiement
    • Noms des utilisateurs ayant accès à votre tableau de bord
    • Type d'abonnement Umbrella pour votre entreprise
    • Nombre total de postes ou de licences dont dispose votre entreprise
    • Composants déployés, tels que le nombre de clients itinérants, d'appareils virtuels et de connecteurs AD

    Historique de révision

    Révision Date de publication Commentaires
    1.0
    27-Oct-2025
    Première publication
    TAC Authored

    Contribution d’experts de Cisco

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