Comment ouvrir/vérifier des tickets d'assistance avec la plate-forme d'assistance Umbrella

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Mis à jour:24 septembre 2025

ID du document:225010

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

Table des matières

Introduction

Aperçu

Comment accéder/utiliser la plate-forme d'assistance

Introduction

Ce document décrit comment ouvrir et vérifier des tickets d'assistance à l'aide de la plate-forme d'assistance Umbrella.

Aperçu

Certaines entreprises préfèrent utiliser des alias de messagerie (sans boîtes de messagerie réelles) pour accéder au tableau de bord Umbrella et s'y connecter. Cela peut entraîner des problèmes lors de l'interaction avec l'équipe d'assistance Umbrella par e-mail. L'équipe d'assistance Umbrella nécessite également, à l'occasion, l'autorisation d'un administrateur complet de l'abonnement pour accéder au tableau de bord Umbrella à des fins de dépannage. Si aucune boîte de messagerie électronique n'est jointe à un alias d'e-mail, l'équipe d'assistance Umbrella ne peut pas obtenir d'autorisation d'accès.

Comment accéder/utiliser la plate-forme d'assistance

Pour une organisation autonome (non gérée par une organisation parent), la plate-forme d'assistance est accessible depuis votre tableau de bord Umbrella :

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Cliquez sur « Envoyer une demande » pour ouvrir un nouveau ticket ou votre nom d'utilisateur dans le coin supérieur droit et sélectionnez « Mes activités » pour afficher vos tickets existants :

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Pour une organisation enfant (un client de tableau de bord géré par une organisation parent), la plate-forme d'assistance affiche un formulaire de demande à envoyer automatiquement à un contact d'assistance désigné du MSP/Multi-Org :

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