Envoyer les journaux du connecteur Active Directory à la prise en charge Umbrella

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Mis à jour:29 août 2025
ID du document:224756

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

    Introduction

    Ce document décrit comment collecter et envoyer des journaux du connecteur Active Directory pour le dépannage et les demandes d'assistance.

    Quand envoyer les journaux du connecteur AD

    Dans les situations suivantes, envoyez des journaux à partir de votre connecteur Active Directory :

    • L'état du connecteur Active Directory ou du serveur Active Directory est « Erreur » ou « Avertissement » et l'article Messages communs pour les composants Active Directory et les appareils virtuels - Comment les résoudre ne résout pas le problème.
    • Le support technique a spécifiquement demandé les journaux du connecteur Active Directory.

    Indicateurs d'état du tableau de bord

    Un connecteur AD fonctionnel affiche un état vert. Les états gris, jaune et rouge indiquent un problème.

    3092194134171630921941341716

    3092193059675630921930596756

    3092193059880430921930598804

    Pour chaque connecteur AD qui ne peut pas se connecter à un contrôleur de domaine ou qui affiche une erreur ou un avertissement dans le tableau de bord, fournissez le journal du connecteur AD afin que la prise en charge d'Umbrella puisse examiner les résultats.

    Collecte manuelle des journaux

    1. Joignez le fichier situé à l'adresse C:\Program Files (x86) > Cisco > CiscoADConnector > v1.x.x > CiscoAuditClient.log.
    2. Joignez les deux ou trois derniers fichiers journaux .zip de C:\Program Files (x86) > Cisco > CiscoADConnector > v1.x.xau ticket d'assistance. N'envoyez pas plus de trois fichiers .zip.
    3. Si certains fichiers dépassent 20 Mo, divisez-les en deux réponses ou contactez le support pour obtenir des instructions de téléchargement.

    Pour les nouvelles configurations ou les nouvelles demandes de journal

    Si vous travaillez avec une configuration qui n'a jamais fonctionné ou si la prise en charge demande de nouveaux journaux, procédez comme suit :

    1. Arrêtez le service OpenDNS AD Connector.
    2. Supprimez le fichier situé à l'adresse C:\Program Files (x86) > Cisco > CiscoADConnector > v1.x.x > CiscoAuditClient.log.
    3. Redémarrez le service.
    4. Attendez 5 minutes.
    5. Joignez le nouveau fichierCiscoAuditClient.log au ticket d'assistance.
      Ce processus garantit que le fichier journal contient uniquement la dernière tentative de démarrage.

    Emplacements des journaux pour la version 1.14.3

    Si vous avez effectué une mise à niveau vers la version 1.14.3, les journaux se trouvent à l'adresse C:\Program Files (x86) > OpenDNS > OpenDNS Connector > v1.x.x > CiscoAuditClient.log.

    Pour la version 1.14.3, joignez également les deux ou trois derniers fichiers journaux .zip de C:\Program Files (x86) > OpenDNS > OpenDNS Connector > v1.x.x.

    Historique de révision

    Révision Date de publication Commentaires
    1.0
    04-Sep-2025
    Première publication
    TAC Authored

    Contribution d’experts de Cisco

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