« Erreur - Échec de la connexion. Le client ne peut pas se connecter au service d'authentification » Dépannage du message d'erreur sur le CSM

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Mis à jour:26 juin 2013
ID du document:116183

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

Introduction

Ce document décrit comment résoudre l'erreur - Échec de la connexion. Le client ne peut pas se connecter au message d'erreur du service d'authentification sur Cisco Security Manager (CSM).

Note: Ce document se concentre sur un problème courant rencontré sur CSM Version 4.3 (CSM 4.3); cependant, il est possible que le même problème et la même solution s'appliquent également à d'autres versions.

Problème

Les utilisateurs ne peuvent pas se connecter à l'application cliente CSM et rencontrent un ou les deux messages d'erreur suivants :

  • Erreur - Échec de la connexion. Le client ne peut pas se connecter au service d'authentification
  • L'accès à l'URL de connexion est interdit

En outre, les tentatives de connexion à l'interface utilisateur graphique Web de CiscoWorks/Prime peuvent générer ce message d'erreur :

403 - Erreur interdite

Solution

Suivez les étapes décrites dans cette section afin de réenregistrer le service Apache sur le serveur CSM. L'application cliente CSM utilise le service Apache pour se connecter.

  1. Sur le serveur CSM, accédez à Démarrer > Exécuter... > services.msc afin d'ouvrir la console Microsoft Windows Services.

  2. Assurez-vous que le type de démarrage de tous les services CSM est défini sur Manual (à l'exception du service Cisco Security Manager Daemon Manager (CRMDmgtd), qui doit être défini sur Automatic).

  3. Arrêtez le service Cisco Security Manager Daemon Manager (CRMDmgtd) et attendez qu'il arrête tous les services dépendants.

  4. Accédez à Démarrer > Tous les programmes > Accessoires > Invite de commandes, cliquez avec le bouton droit sur le raccourci Invite de commandes, puis choisissez Exécuter en tant qu'administrateur afin d'ouvrir une invite de commandes privilégiée.

  5. Entrez cette commande afin de désinscrire manuellement le service CSM Apache :
    pdreg -u Apache
  6. Entrez cette commande afin de réenregistrer manuellement le service CSM Apache :
    pdreg -r Apache -e "C:\PROGRA~2\CSCOpx\MDC\Apache\bin\Apache.exe" -f "-d
     C:\PROGRA~2\CSCOpx\MDC\Apache -D SSL" -d Tomcat

    Note: Le chemin doit être entré au format DOS 8.11. Par exemple, C:\PROGRA~2 au lieu de C:\Program Files (x86). Sur les versions 64 bits de Microsoft Windows, l'emplacement par défaut du répertoire racine CSM est C:\PROGRA~2\CSCOpx ; sur les versions 32 bits de Microsoft Windows, l'emplacement par défaut du répertoire racine CSM est C:\PROGRA~1\CSCOpx.

  7. Entrez cette commande afin de régénérer le certificat SSL (Secure Sockets Layer) pour le CSM :
    cd C:\Progra~2\CSCOpx/MDC/Apache
    gencert.bat
  8. Redémarrez le service Cisco Security Manager Daemon Manager (CRMDmgtd) et attendez qu'il redémarre tous les services dépendants.

Informations connexes

Historique de révision

Révision Date de publication Commentaires
1.0
26-Jun-2013
Première publication
TAC Authored

Contribution d’experts de Cisco

  • Corey Lawrence and David Houck
    Cisco TAC Engineers.

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