Échec du téléchargement du document après la migration d'accès sécurisé

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Mis à jour:16 juillet 2026

ID du document:226173

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

Table des matières

Problème

Après la transition d'Umbrella vers Secure Access, les utilisateurs ne peuvent plus ouvrir ni télécharger de documents à partir de procore.com, y compris les liens de documents reçus par e-mail. Alors que l'accès au site Web de Procore fonctionne normalement, les téléchargements de documents échouent systématiquement sur plusieurs navigateurs pour les utilisateurs sur site et à distance.

Environnement

Cisco Secure Access (migration depuis Umbrella)
Composants d'accès Internet sécurisé, notamment module d'itinérance, appliance virtuelle, DNS, passerelle Web sécurisée, fichiers PAC, IPS et certificats
Plateforme de gestion de projet de construction Procore
Plusieurs navigateurs Web affectés
Terminaux utilisateurs sur site et distants
Périphériques mobiles itinérants Apple et autres périphériques itinérants

Résolution

La résolution impliquait la modification de la configuration Secure Access pour supprimer la fonctionnalité Intelligent Proxy qui interférait avec les téléchargements de documents Procore. Cette modification de configuration a permis aux téléchargements de documents de fonctionner correctement tout en conservant les autres fonctions de sécurité du déploiement Secure Access.

Motif

La fonctionnalité Intelligent Proxy de Secure Access interférait avec la fonctionnalité de téléchargement de documents de Procore. Ce comportement de proxy empêchait le traitement approprié des demandes de documents et des téléchargements, tout en permettant à la navigation de base sur le site Web de fonctionner normalement.

Autres informations utiles

Assistance technique de Cisco et téléchargements

Historique de révision

Révision	Date de publication	Commentaires
1.0	16-Jul-2026	Première publication

Contribution d’experts de Cisco

Amit Arora
Ingénierie-conseil technique Responsable technique