Problèmes d'audio Webex avec VPN d'accès à distance client sécurisé basé sur le cloud

Options de téléchargement

  • PDF     (229.4 KB)
    Consulter à l'aide d'Adobe Reader sur un grand nombre d'appareils
  • ePub     (84.8 KB)
    Consulter à l’aide de différentes applications sur iPhone, iPad, Android ou Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (70.4 KB)
    Consulter sur un appareil Kindle ou à l’aide d’une application Kindle sur plusieurs appareils
Mis à jour:17 avril 2026
ID du document:225772

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

Problème

Les utilisateurs ne ressentent aucun son ou son unidirectionnel lors de réunions Webex lorsqu'ils sont connectés au VPN d'accès à distance Secure Client basé sur le cloud. Ce problème se produit uniquement lorsque les utilisateurs sont connectés à la nouvelle solution VPN basée sur le cloud, ce qui a un impact sur leur capacité à participer à des réunions audio. Le problème se manifeste par l'absence totale de flux audio ou de flux audio unidirectionnel, ce qui empêche une communication efficace pendant les sessions Webex.

Environnement

  • Technologie : Assistance pour les solutions (SSPT - contrat requis)
  • Sous-technologie : Accès sécurisé : accès à distance sécurisé pour le client (VPN, position, ressource privée)
  • Gamme de produits : TAMC
  • Type de VPN : VPN d'accès à distance Secure Client basé sur le cloud
  • Application: Webex Meetings
  • Étendue du problème : Plusieurs utilisateurs signalant le même problème

Résolution

  • Effectuez une capture de paquets sur l'utilisateur test et recherchez le trafic SIP, SDP et RTP.

  • Dans la capture de paquets, notez que l'enregistrement du client a réussi.

  • Lorsque vous examinez le trafic RTP, notez que le client envoie le trafic RTP vers le serveur, mais qu'il n'y a pas de réponse.

  • Après cette vérification, recherchez et filtrez l'activité Secure Access avec l'adresse IP du client ou du serveur.

  • Dans la recherche d'activité, notez que le pare-feu en tant que service abandonne le trafic car la réponse du serveur se trouverait sur un port différent qui serait considéré comme un nouveau flux de trafic.

  • Configurez une règle d'accès sur Secure Access et autorisez le trafic du serveur au client RAVPN.

  • Vérifiez également la configuration du pare-feu/routeur de périphérie et assurez-vous que le trafic est autorisé sur le pare-feu de manière bidirectionnelle.

Motif

Le flux de trafic de retour entre le serveur et le client n'était pas autorisé sur Secure Access

Autres informations utiles

Historique de révision

Révision Date de publication Commentaires
1.0
17-Apr-2026
Première publication
TAC Authored

Contribution d’experts de Cisco

  • Jaikishan Yadav
    Ingénieur-conseil technique

Ce document vous est-il utile?

FeedbackCommentaires

Contacter Cisco

Ce document s’applique à ces produits