Problème

Les utilisateurs ne ressentent aucun son ou son unidirectionnel lors de réunions Webex lorsqu'ils sont connectés au VPN d'accès à distance Secure Client basé sur le cloud. Ce problème se produit uniquement lorsque les utilisateurs sont connectés à la nouvelle solution VPN basée sur le cloud, ce qui a un impact sur leur capacité à participer à des réunions audio. Le problème se manifeste par l'absence totale de flux audio ou de flux audio unidirectionnel, ce qui empêche une communication efficace pendant les sessions Webex.

Environnement

- Technologie : Assistance pour les solutions (SSPT - contrat requis)

- Sous-technologie : Accès sécurisé : accès à distance sécurisé pour le client (VPN, position, ressource privée)

- Gamme de produits : TAMC

- Type de VPN : VPN d'accès à distance Secure Client basé sur le cloud

- Application: Webex Meetings

- Étendue du problème : Plusieurs utilisateurs signalant le même problème

Résolution

- Effectuez une capture de paquets sur l'utilisateur test et recherchez le trafic SIP, SDP et RTP.

- Dans la capture de paquets, notez que l'enregistrement du client a réussi.

- Lorsque vous examinez le trafic RTP, notez que le client envoie le trafic RTP vers le serveur, mais qu'il n'y a pas de réponse.

- Après cette vérification, recherchez et filtrez l'activité Secure Access avec l'adresse IP du client ou du serveur.

- Dans la recherche d'activité, notez que le pare-feu en tant que service abandonne le trafic car la réponse du serveur se trouverait sur un port différent qui serait considéré comme un nouveau flux de trafic.

- Configurez une règle d'accès sur Secure Access et autorisez le trafic du serveur au client RAVPN.

- Vérifiez également la configuration du pare-feu/routeur de périphérie et assurez-vous que le trafic est autorisé sur le pare-feu de manière bidirectionnelle.

Motif

Le flux de trafic de retour entre le serveur et le client n'était pas autorisé sur Secure Access

Autres informations utiles

- Assistance technique de Cisco et téléchargements