Panne de mémoire DIMM du châssis Firepower 4100, module de sécurité inutilisable

Problème

Un châssis Cisco Firepower 4115 a subi un redémarrage inattendu et n'a pas pu revenir à l'état opérationnel. Ces symptômes ont été observés :

• L'interface utilisateur FMC indique l'état FTD « Disabled ».

• L'interface utilisateur du gestionnaire de châssis affiche l'instance logique avec l'état : Défaillance du module de sécurité.

  

• L'interface utilisateur du gestionnaire de châssis affiche le moteur de sécurité comme Dégradé.

  

• Plusieurs défaillances associées pour la mémoire DDR4/DIMM, le module de sécurité et le stockage apparaissent dans l'interface de ligne de commande FXOS.

  fxos# show fault
  Severity  Code     Last Transition Time     ID       Description
  --------- -------- ------------------------ -------- -----------
  Critical  F1236    2026-06-26T05:50:35.387   2443029 Health LED of server 1/1 shows error. Reason: DDR4_P1_A1_ECC:Sensor Threshold Crossed;
  Major     F1546    2026-06-26T22:11:30.870   2443026 Security Module 1 is in failed state. Error: Security module is downgraded (or) not acknowledged. Reason: DIMM or CPU degraded
  Major     F0317    2026-06-26T22:05:08.375   2443211 Server 1/1 (service profile: org-root/ls-ssp-sprof-1) health: inoperable
  Major     F1761    2026-06-26T05:52:40.467   2443450 Physical memory size 180224 on server 1/1 is smaller than expected.
  Major     F0185    2026-06-26T05:31:08.858   2442844 DIMM DIMM_A1 on server 1/1 operability: inoperable
  Info      F0461    2025-08-26T04:24:40.271   1895361 Log capacity on Management Controller on server 1/1 is very-low

• Les détails de l'état du serveur et de la mémoire du châssis indiquent un composant DIMM inutilisable.

  fxos# show server status detail
  Server 1/1:
      Slot Status: Equipped
      Equipped Conn Path: A
      Equipped Conn Status: A
      Equipped Managing Instance: A
      Availability: Unavailable
      Admin State: In Service
      Overall Status: Degraded
      Oper Qualifier: Memory Inoperable
      Discovery: Complete
      Current Task:
      Check Point: Discovered
  
  fxos# show server memory detail
  Server 1/1:
      Array 1:
          CPU ID: 1
          Current Capacity (MB): 180224
          Error Correction: Undisc
          Max Capacity (MB): 9437184
          Max Devices: 24
          Populated: 12
          DIMMS:
          ID 1:
              Location: DIMM_A1
              Presence: Equipped
              Overall Status: Inoperable
              Visibility: No
              Vendor: NO DIMM
              Vendor Part Number: NO DIMM
              Vendor Serial (SN): NO DIMM
              HW Revision: 0
              Form Factor: Unknown
              Type: Unknown
              Capacity (MB): Unknown
              Clock: Unknown
              Latency: 2917376161116564280513419804672.000000
              Width: 14400

Environnement

• Appareil de sécurité Cisco Firepower 4100 (FPR-4115-K9)

• Première vue sur la version FXOS : 2,14(1,167)

• Version FTD : 7.4.7.50 (en cours d'exécution), 6.4.0.102 (démarrage)

• Configuration haute disponibilité avec gestion FMC

• Configuration de la mémoire : 12 modules DDR4 de 16 Go à 2 666 MHz

• DIMM affecté : DIMM_A1 dans le logement de mémoire 1

Résolution

1. Effectuez un redémarrage du châssis pour tenter une récupération après défaillance de la mémoire :

fxos# scope chassis
fxos /chassis # reboot
fxos /chassis* # commit-buffer

2. Après avoir alloué du temps pour un démarrage complet du système, vérifiez à nouveau l'état de défaillance du composant dans l'interface de ligne de commande de FXOS et l'interface utilisateur de Chassis Manager.

3. Si la défaillance DIMM persiste après un redémarrage complet, le matériel doit être remplacé via Cisco RMA.

Motif

Les tests de diagnostic ont confirmé une défaillance critique du sous-système de mémoire lorsque le seuil du capteur DDR4_P1_A1_ECC a été dépassé, indiquant une défaillance complète du module après un redémarrage inattendu du châssis. Le module DIMM A1 a signalé un état « Inexploitable » avec toutes les données SPD (Serial Presence Detect) illisibles, confirmant une défaillance matérielle irréversible plutôt qu'une erreur passagère qui ne peut pas être récupérée par un redémarrage en douceur. La défaillance de la mémoire a empêché le module de sécurité et l'instance logique FTD de s'initialiser correctement, ce qui a entraîné l'état de châssis « Inutilisable » qui a persisté après le redémarrage du châssis.

Autres informations utiles

• Remplacement de l'unité défectueuse dans Secure Firewall Threat Defense Haute disponibilité

• Créer et gérer des périphériques logiques dans FXOS Chassis Manager

• Guide d'installation matérielle de Cisco Firepower 4100

• Guide de dépannage FXOS

• Assistance technique de Cisco et téléchargements