Notes de version de CX Cloud septembre 2021

Introduction

Le CX Cloud (cloud de l’expérience client) est une offre SaaS qui permet d’assurer le succès des clients tout au long de leur parcours d’intégration, d’optimisation et d’adoption de nouvelles technologies dans toutes les architectures. Les clients abonnés à Cisco Success Tracks ont accès aux fonctionnalités suivantes :

• Apprentissage contextuel:Fenêtre sur la plateforme de veille collaborative avec les plus récentes ressources pour les ingénieurs et les architectes de réseau, dont des webinaires de type « Demandez à un expert », des « conseils de réussite », des séances Accélérateur et des formations.
• Soutien de confiance:Aide à la résolution de problèmes techniques immédiats et options de service proactives et normatives pour les logiciels et les solutions.
• Renseignements et analyse:Outils d’intelligence numérique qui fournissent des renseignements proactifs et prédictifs, et aident les clients à reconnaître des problèmes potentiels, à optimiser leurs opérations et à accélérer l’adoption de technologies et la transition vers celles-ci.
• Ressources spécialisées:Guichet unique pour toutes les architectures et les produits Cisco accessibles avec accès à des conseils d’experts sur les stratégies de conception détaillée et de validation, ainsi que sur des solutions précises par secteur.

Ce document fournit des informations sur les nouvelles fonctionnalités de CX Cloud, les navigateurs pris en charge, les ressources et les problèmes connus.

Accédez à CX Cloud en utilisant l’URL https://cx.cisco.com, et connectez-vous avec vos informations d’authentification CCO.

Nouveautés

Cette section présente les nouvelles fonctionnalités de cette version :

• CX Cloud a été mis à jour afin d’améliorer les performances générales, de corriger les défauts connus et d’inclure de nouvelles fonctionnalités de commentaires des clients.

Gammes de produits prises en charge

Cette section couvre les gammes de produits Optimal Software Versions (OSV) et Automated Fault Management (AFM).

Types de périphériques pris en charge par Digital Network Architecture Center (DNAC) de Cisco

• Nœud unique
• Grappe 

Versions logicielles optimales Gammes de produits prises en charge

Routage et commutation

• Commutateurs Cisco Catalyst, série 2960-C
• Commutateurs série Cisco Catalyst 2960-CX
• Commutateurs Cisco Catalyst, gamme 2960-L
• Commutateur Cisco Catalyst de série 2960-Plus
• Commutateurs Cisco Catalyst, série 2960-X
• Commutateurs de la gamme Cisco Catalyst 2960-XR
• Commutateurs Cisco Catalyst, série 3560-CX
• Commutateurs de la gamme Cisco Catalyst 3650
• Commutateurs Cisco Catalyst, série 3750-X
• Commutateurs de la gamme Cisco Catalyst 3850
• Commutateurs de la gamme Cisco Catalyst 4500
• Commutateurs Cisco Catalyst, série 4500-X
• Commutateurs de la gamme Cisco Catalyst 6500
• Commutateurs de la gamme Cisco Catalyst 6800
• Commutateurs de la gamme Cisco Catalyst 9200
• Commutateurs de la gamme Cisco Catalyst 9300
• Commutateurs de la gamme Cisco Catalyst 9400
• Commutateurs de la gamme Cisco Catalyst 9500
• Commutateurs de la gamme Cisco Catalyst 9600

Sans fil

• Contrôleurs sans fil Cisco 3500
• Contrôleurs sans fil Cisco 5500
• Contrôleurs sans fil Cisco 8500
• Contrôleurs sans fil Cisco Catalyst 9800
• Contrôleur sans fil Cisco Catalyst 9800 pour le cloud

Gammes de produits Syslog automatisés pour la gestion des pannes

Routage et commutation

• Commutateurs de la gamme Cisco Catalyst 9600
• Commutateurs de la gamme Cisco Catalyst 9300
• Commutateurs de la gamme Cisco Catalyst 9200
• Commutateurs de la gamme Cisco Catalyst 9400
• Commutateurs de la gamme Cisco Catalyst 9500
• Commutateurs Cisco Catalyst, série 2960-C
• Commutateurs série Cisco Catalyst 2960-CX
• Commutateurs Cisco Catalyst, gamme 2960-L
• Commutateurs Cisco Catalyst, série 2960-X
• Commutateurs de la gamme Cisco Catalyst 2960-XR
• Commutateurs Cisco Catalyst, série 3560-CX
• Commutateurs de la gamme Cisco Catalyst 3650
• Commutateurs de la gamme Cisco Catalyst 3850
• Commutateurs de la gamme Cisco Catalyst 4500
• Commutateurs Cisco Catalyst, série 4500-X
• Commutateurs de la gamme Cisco Catalyst 6500
• Commutateurs de la gamme Cisco Catalyst 6800
• Routeurs à services intégrés Cisco, série 4000

Sans fil

• Contrôleurs sans fil Cisco 5500
• Contrôleurs sans fil Cisco 8500
• Contrôleurs sans fil Cisco 3500
• Contrôleurs sans fil Cisco Catalyst 9800
• Contrôleur sans fil Cisco Catalyst 9800 pour le cloud

Points d’accès Aironet

• Gamme Cisco Aironet 1800
• points dʼaccès de la gamme Aironet 4800 de Cisco
• Points d’accès Cisco Aironet, série 1850
• Points d’accès Cisco Aironet, série 1830
• points d’accès Cisco Aironet, série 3800
• points d’accès Cisco Aironet, série 1815
• Points d’accès Cisco Aironet, série 2800

Remarque : 

Signatures prises en charge pour la série de produits pour le routage et les commutateurs sans fil uniquement.

Navigateurs pris en charge

Les navigateurs suivants (dernière version officielle) sont recommandés pour une expérience CX Cloud optimale.

• Google Chrome
• Microsoft Edge
• Mozilla Firefox

Défectuosités corrigées

Cette section répertorie tous les défauts résolus dans le cadre de cette version :

Identifiant	En-tête
CSCvx37221	L’état de Meraki était incohérent dans différents comptes pour la même clé API.
CSCvz27015	La recherche et la création d’un groupe d’actifs créaient un groupe avec zéro (0) périphérique.

Défauts connus

Cette section répertorie tous les défauts connus dans cette version.

Identifiant	En-tête
CSCvz49161	Les recommandations ne sont pas générées pour les périphériques 3k, bien que les versions candidates soient offertes avec une meilleure cotation des risque.
CSCvz57749	Le document publié par WEM et les documents de fiche technique ne parviennent pas à CX Cloud.
CSCvz57957	Échec de la demande ACC 1-on-1 avec erreur 500
CSCvz58622	Utilisateur CEC obtenant le message « 400 Bad Request – Invalid Input Parameters » dans l’API Cases.
CSCvz60316	Impossible de lancer les vidéos pour l’apprentissage en ligne. Échec et erreur 500.
CSCvz61479	L’analyse planifiée dans les déclencheurs d’heure IST dans le fuseau horaire GMT pour la même heure.
CSCvz63301	CX-DNAC-Frey : échec de l'API d'autorisation FES lors du lancement des analyses de bogues IC, code d'état : 400
CSCvz64263	CX-DNAC-Frey : deux ID de groupe différents ont été créés pour les clients CX de la banque Iron qui se sont d'abord connectés dans BT DNAC, puis ont été intégrés dans le portail Cloud CX et ont effectué le jour 0, bien qu'il devrait en être un lorsque le client a été intégré à partir du portail Cloud CX.
CSCvz64318	Pagination interrompue à la dernière page si l’utilisateur change de compte

Ressources

Les ressources de cette section sont utilisées dans le portail CX Cloud :

Site de soutien à la clientèle CX Cloud

Pour en savoir plus sur la documentation de CX Cloud, consultez l’agent Cisco CX Cloud où vous pouvez visionner la vidéo de présentation du portail, les dernières versions et les versions antérieures, les téléchargements et les pages de la communauté.

Soumettez vos commentaires et idées

Vos commentaires sont importants pour nous, et nous souhaitons les inclure dans le CX Cloud pour améliorer votre expérience! Cliquez ici pour soumettre des idées ou d’autres commentaires.

Commentaires du client compris

Nous vous avons entendu, et vos commentaires sont désormais inclus dans CX Cloud. Lisez la suite pour découvrir les changements apportés au portail.

• L’option « Supprimer l’analyse planifiée » a été placée à côté de « Durée de l’analyse » pour une clarté et une facilité d’utilisation accrues.
• Une description personnalisée peut maintenant être ajoutée à « l’analyse diagnostique planifiée », et s’affiche dans la liste des analyses planifiées pour un aperçu.
• Les utilisateurs peuvent maintenant ajouter plus d’un (1) destinataire d’ID CCO pour les paramètres d’automatisation de cas.
• L’option « Sélection de trois points » est maintenant visible sur un actif recherché pour des fonctionnalités supplémentaires.
• La bannière CX Cloud et les notifications par courriel des messages de renouvellement de licence ont été révisées pour plus de clarté, et la fréquence de notification pour les renouvellements de licence a été optimisée.
• Les données des indicateurs de soutien peuvent maintenant être exportées dans un rapport pour plus de visibilité et de transparence.
• La vue par défaut de la liste des avis est triée par cas d’utilisation le plus récent pour en faciliter l’utilisation.
• Le gadget logiciel de communauté dans la vignette Cases API s’appelle désormais « Cisco Community Discussion » pour communiquer la valeur et les avantages du gadget logiciel de communauté aux utilisateurs.
• Les utilisateurs reçoivent des détails supplémentaires sur le « niveau des contrats » pour déterminer la raison derrière les champs grisés de gravité 1 ou de gravité 2 lors de l’ouverture du dossier dans le portail.