Cisco IQ - Forum aux questions

Introduction

Cisco IQ™ offre aux clients des améliorations et des fonctionnalités conçues pour améliorer la visibilité sur les ressources, fournir des informations plus intelligentes sur l'ensemble de leurs environnements et rationaliser la gestion des dossiers. En outre, des fonctionnalités d'IA telles que Cisco IQ Assistant optimisent les résultats opérationnels et l'expérience utilisateur Cisco IQ en fournissant une compréhension contextuelle qui permet aux utilisateurs de prendre des décisions proactives et éclairées et de rationaliser les processus pour l'engagement et la réussite des clients.

Ce document fournit des questions courantes sur la simplification de la gamme Customer Experience (CX), les niveaux de support et Cisco IQ.

Cisco IQ

Cisco IQ est une nouvelle suite d'applications qui fournit les résultats définis dans les offres d'assistance et de services professionnels grâce à une expérience numérique pour nos clients, partenaires et équipes internes. Cisco IQ offre des services et des informations basés sur l'intelligence artificielle à toutes les parties dans un nouveau cadre interactif et innovant. Il fournit de nouvelles applications et des informations aux clients là où ils en ont besoin, comme les SaaS (disponibles dès maintenant), les API sur site (disponibles dès maintenant).

Intégrée aux offres d'assistance et de services Cisco, Cisco IQ est une interface unique, unifiée et optimisée par l'IA qui révolutionne l'ensemble du parcours du client, de la planification et la conception à la mise en oeuvre, l'intégration, l'optimisation continue et la transformation. Elle offre une expérience numérique de pointe conçue pour accélérer le retour sur investissement, renforcer la résilience et offrir une simplicité inégalée.

Généralités

Q. Qu'est-ce que Cisco IQ ?

R. Cisco IQ est l'expérience orientée client et basée sur l'intelligence artificielle qui relie l'ensemble du parcours du client aux services Cisco. Il rassemble des informations en temps réel, des évaluations, des opérations de dépannage, des connaissances, des procédures d'automatisation et des conseils pilotés par les agents de l'assistance Cisco et, à l'avenir, des services professionnels. Il aide les clients à planifier, déployer, gérer, sécuriser et optimiser leurs environnements. Cisco IQ s'adapte à l'environnement de chaque client pour fournir des recommandations contextuelles personnalisées tout au long du cycle de vie.

Cisco IQ est disponible en SaaS et fournira éventuellement des informations aux clients de plusieurs manières, telles que par le biais d'API, d'e-mails, de connexions à la gestion des services informatiques (ITSM), de Webex et d'autres. En outre, la modalité d'installation de la machine virtuelle Cisco IQ sera flexible. Les clients ont le choix entre les modes de déploiement SaaS, On-Prem (captif - bientôt disponible ou à vide). Il n'y a aucun frais supplémentaire pour Cisco IQ ; Il est disponible via l'assistance Cisco, disponible dès maintenant et ultérieurement, et les offres de services professionnels Cisco.

Q. Quels sont les avantages de Cisco IQ pour les clients ?

R. Cisco IQ permet aux clients de :

• Comprendre et planifier leur environnement informatique Cisco : Accédez à des informations dynamiques basées sur l'IA pour visualiser clairement leur infrastructure, hiérarchiser les mises à niveau, planifier les renouvellements et comparer les performances par rapport à celles de leurs homologues, ce qui réduit la complexité et permet une action agile.

• Évitez les pannes et les interruptions : Les évaluations basées sur l'intelligence artificielle identifient les erreurs de configuration et les vulnérabilités et fournissent des recommandations hiérarchisées et exploitables pour résoudre les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent, réduisant ainsi les efforts et les temps d'arrêt.

• Résoudre les incidents plus rapidement : Le dépannage basé sur l'intelligence artificielle et les conseils conversationnels aident les équipes à identifier rapidement les causes premières et les solutions, rationalisant la gestion des dossiers et libérant du temps pour des priorités plus élevées.

• Tenez-vous informé de la transformation : Accédez à des rapports d'experts, à des analyses et à des tableaux de bord, tous unifiés et optimisés pour l'intelligence artificielle pour faciliter les requêtes, l'analyse et la synthèse d'informations.

Q. Quand Cisco IQ sera-t-il généralement disponible pour les clients ?

R. Le SaaS Cisco IQ est désormais disponible, et les modalités On-Prem seront bientôt disponibles.

Q. Quels clients auront accès à Cisco IQ ?

R. Cisco IQ est l'expérience numérique optimisée par l'IA pour tous les clients CX disposant d'un contrat d'assistance Cisco valide. À l'avenir, les clients des services professionnels, avec ou sans contrat d'assistance Cisco sous-jacent, auront également accès à Cisco IQ. En fonction des niveaux d'assistance auxquels l'utilisateur a droit (Basic, Standard, Signature), il a accès à des applications et fonctionnalités spécifiques.

Q. Quelles architectures Cisco IQ prend-il en charge ?

R. Reportez-vous à cette page pour obtenir la liste des architectures prises en charge par Cisco IQ.

Q. Cisco IQ remplacera-t-il les tableaux de bord spécifiques à l'architecture (par exemple, les tableaux de bord des commutateurs Nexus® ou les tableaux de bord de gestion des serveurs M7) ?

R. Cisco IQ ne remplacera pas les tableaux de bord de produits spécifiques à l'architecture. L'objectif est de présenter les mêmes informations CX aux clients où ils se trouvent, que ce soit dans les tableaux de bord des produits, dans leurs propres applications ou dans l'expérience Cisco IQ.

Q. Quels sont les principaux modules Cisco IQ ?

A. Les modules clés comprennent :

• Ressources : Inventaire dynamique des ressources avec informations sur l'IA pour les tendances de risque

• Évaluations : Conseils de sécurité intelligents, sécurisation renforcée des périphériques, meilleures pratiques de configuration

• Soutien: Ouverture, résumé et gestion intelligente des dossiers simplifiés

• Assistant AI : Interface de conversation pour les requêtes, l'analyse et la synthèse d'informations

Q. Quelles sont les options de déploiement de Cisco IQ ?

R. Cisco IQ propose trois modes de déploiement flexibles pour s'adapter aux exigences opérationnelles, de sécurité, de souveraineté des données et de connectivité du client :

• SaaS : Pour les clients qui privilégient la facilité d'utilisation, le déploiement rapide, la réduction des dépenses d'investissement et ceux qui disposent d'une stratégie de cloud prioritaire et qui sont à l'aise avec le transfert sécurisé des données vers le cloud. Ce déploiement nécessitera un connecteur sur site léger qui jouera le rôle de pont sécurisé pour les services hébergés dans le cloud.

• Connecté sur site : Pour les entreprises soumises à des exigences strictes de résidence des données. Hébergé sur site avec une connexion captive vers SaaS pour les mises à jour, il associe la sécurité et le contrôle du stockage de données sur site à la commodité des mises à jour automatisées et de la livraison de nouvelles fonctionnalités à partir du cloud.

• Interstice Sur Site : Pour les clients des secteurs ou secteurs fortement réglementés ayant les obligations de conformité, de souveraineté des données et de sécurité les plus strictes. Hébergée sur site et isolée, elle ne dispose d'aucune connectivité externe et nécessite une intervention manuelle pour toutes les mises à jour.

Q. Cisco IQ est-il une application cloud uniquement et nécessite-t-il des agents sur site ?

R. Cisco IQ proposera des modes de déploiement flexibles conçus pour répondre à divers besoins d'infrastructure. Nous venons de lancer Cisco IQ SaaS. Pour les analyses optimisées par l'IA, nous recommandons l'installation On-Prem de Cisco IQ Link afin d'obtenir la connectivité des périphériques pour les analyses et recommandations SaaS les plus optimales. L'appliance virtuelle Cisco IQ sera également disponible à l'avenir en modes câblé et à air libre.

Modes de déploiement Cisco IQ

Q. Qu'est-ce que Cisco IQ Link ?

R. Cisco IQ Link est le logiciel de collecte de données qui est déployé sur une machine virtuelle au sein du réseau local du client pour effectuer une détection automatique des périphériques et une collecte télémétrique. Il peut également se connecter à On-Prem Catalyst Center.

Q. Cisco IQ Link a-t-il remplacé le connecteur Cisco IQ ?

R. Non, ce sont des composants distincts mais intégrés. Cisco IQ Connector est l'outil de collecte de données. Il collecte des données de télémétrie et de périphérique pour permettre l'analyse et les analyses de Cisco IQ, un composant intégré à Cisco IQ Link. Cisco IQ Link représente la machine virtuelle qui fournit un canal de communication sécurisé entre le SaaS et l'environnement On-Prem.

Q. Quelles sont les conditions requises avant de configurer et d’installer Cisco IQ Link ?

R. Reportez-vous au guide de démarrage de Cisco IQ Link.

Q. Y a-t-il un coût associé au déploiement de Cisco IQ ?

R. Cisco IQ est l'expérience numérique pour tous les clients CX disposant d'un contrat d'assistance Cisco valide. L'utilisation de Cisco IQ est gratuite.

Q. Comment un utilisateur client va-t-il interagir avec Cisco IQ ?

R. Les clients peuvent créer des comptes et utiliser Cisco IQ à l'adresse https://iq.cisco.com.

Q. Comment un nouveau client pourra-t-il accéder à Cisco IQ ?

R. Les clients peuvent créer de nouveaux comptes à la demande sans intervention de Cisco. Les créateurs de comptes deviennent automatiquement des administrateurs de comptes, ce qui permet une productivité immédiate. Les administrateurs de compte peuvent alors parcourir leurs contrats éligibles et sélectionner les ressources à ajouter à leur compte.

Q. Qui chez le client peut créer le compte Cisco IQ et devenir administrateur de compte ? Un ingénieur de première ligne disposant d'un profil Cisco Connection Online (CCO) peut-il le faire et comment la désignation d'administrateur est-elle gérée (en particulier pour les clients qui n'ont jamais utilisé CX Cloud) ?

R. Toute personne possédant un profil CCO chez le client peut créer le compte Cisco IQ ; Le personnel interne de Cisco ne peut pas créer le compte pour le compte du client. La première personne qui crée le compte devient l'administrateur. Cisco n'a pas de visibilité sur la personne « appropriée » du client. Il s'agit du même modèle d'auto-intégration que CX Cloud utilise avec succès depuis des années. Une fois créés, les administrateurs peuvent utiliser des groupes de ressources pour limiter les ressources visibles par l'afficheur.

Q. L'installation d'un collecteur est-elle nécessaire pour utiliser Cisco IQ ?

R. Un collecteur est facultatif. Cisco IQ permet au client de créer un inventaire initial en utilisant uniquement les données du contrat. Pour les données d'analyse et de déploiement avancées, le client peut choisir entre l'installation de Cisco IQ Link ou l'utilisation de la télémétrie directe du produit. Le client peut ainsi adapter le processus d'intégration à ses besoins spécifiques. Pour les analyses optimisées par l'IA, nous recommandons l'installation sur site de Cisco IQ Link afin d'obtenir la connectivité des périphériques pour des analyses et des recommandations SaaS optimales.

Q. Quelles sont les fonctionnalités de Cisco IQ pour chaque niveau d’offre ?

R. Reportez-vous à l'image ci-dessous pour connaître les fonctionnalités de Cisco IQ par niveau d'offre.

Fonctionnalités Cisco IQ

Q. Une application mobile est-elle prévue pour Cisco IQ ?

R. La nécessité d'une application mobile sera évaluée à l'avenir.

Q. Certains types de service ne sont-ils pas pris en charge dans Cisco IQ ?

R. Cisco IQ prend actuellement en charge les ressources matérielles et logicielles sur les contrats. Tous les produits SaaS uniquement basés sur un abonnement seront pris en charge à l'avenir.

Q. Cisco IQ prend-il en charge les exportations de données dans plusieurs formats au-delà d'Excel ?

R. Oui. Cisco IQ utilise une interface d'IA générative pour offrir une large gamme d'options d'exportation. En plus des fichiers Microsoft Excel standard, l'utilisateur peut exporter des données au format PDF avec des formats graphiques pour une expérience de données plus personnalisée et intégrée.

Q. Quel est le processus d’intégration du client pour Cisco IQ ?

R. Le processus d'intégration de Cisco IQ est simplifié et simple. Les clients commencent par définir leur compte Cisco IQ, puis intègrent leurs contrats de service et leurs sources de données télémétriques préférées. Pour prendre en charge les exigences internationales de résidence des données, les clients peuvent choisir parmi trois options de data center régional. Pour garantir un démarrage réussi, nous proposons des parcours d'intégration et d'adoption numériques guidés pour une expérience en libre-service. Pour ceux qui ont besoin d'une assistance supplémentaire, une assistance d'experts est disponible via le centre d'assistance technique Cisco (TAC).

Q. Quels services d'intégration et d'optimisation Cisco IQ sont disponibles pour les clients afin de gérer les vulnérabilités après la collecte des données ?

R. Cisco IQ ne nécessite pas de service d'intégration ou de « nettoyage » distinct pour la gestion des vulnérabilités. Si de nombreuses vulnérabilités apparaissent après la configuration de Cisco IQ, elles existent pour le client depuis la publication de l'avis PSIRT (Product Security Incident Response Team) ou de l'avis Field Notice correspondant. Cisco IQ les affiche simplement à un seul endroit et facilite la hiérarchisation et la correction. Pour un travail de correction plus approfondi et pratique, les clients peuvent faire appel à des services professionnels.

Q. Quels contrats sont autorisés dans Cisco IQ ?

R. Veuillez vous reporter aux exigences suivantes :

• Les utilisateurs doivent être autorisés à contracter dans leur profil Cisco.com

• Les contrats doivent être pour votre entreprise

• Les contrats doivent être un contrat d'assistance Cisco (et non un contrat de partenaire)

Pour toute modification liée à un contrat, veuillez ouvrir un dossier dans le Service client Hub.

Q. Qui peut transmettre un dossier Cisco IQ et quelles sont les méthodes de transmission disponibles (TAC ou AI Assistant) ?

R. Seule la personne qui a créé le dossier à l'origine peut le transmettre. Pour le faire remonter, le client peut soit appeler le centre d'assistance technique, soit utiliser l'assistant AI de Cisco IQ. Ces deux options sont disponibles aujourd'hui.

Q. Les clients ont-ils accès à AI Assistant avec Basic ?

R. Les clients de niveau de base peuvent utiliser l'assistant AI pour des activités de dépannage en libre-service (c.-à-d. coller des messages d'erreur et obtenir des commentaires sur le problème probable et les étapes de dépannage suivantes).

Q. Cisco IQ permet-il aux clients d'interroger des dossiers et d'effectuer un dépannage de base en libre-service ?

R. Oui. Cisco IQ permet aujourd'hui d'interroger des dossiers et d'effectuer un dépannage de base en libre-service.

Q. Quels outils principaux sont intégrés pour fournir la fonctionnalité de dépannage en libre-service (cas de requêtes et dépannage de base) ?

R. Le module d'assistance de Cisco IQ offre aujourd'hui un accès aux dossiers, à la documentation Cisco.com, aux bases de connaissances du centre d'assistance technique, à TechZone et aux forums communautaires. L'utilisation de ces sources internes spécifiques est essentielle au maintien de la précision et de la fiabilité de l'assistance Cisco et la distingue des modèles d'IA publics génériques.

Q. L'assistant Cisco AI couvre-t-il tous les produits Cisco ou est-il limité à des produits spécifiques ?

R. Elle couvre tous les produits Cisco. Le module Ask AI Troubleshooting (Demander le dépannage de l'IA) obtient des réponses à partir de la documentation produit Cisco.com et des bases de connaissances du TAC ; Le TAC et l'offre d'assistance Cisco couvrent tous les produits Cisco. L'utilisation de ressources internes spécifiques au TAC est essentielle pour maintenir l'exactitude et la fiabilité et la distingue des grands modèles linguistiques (LLM) publics.

Q. Les évaluations du renforcement de la sécurité et de la configuration sont-elles basées sur les LLM ou sur la correspondance des modèles, et quelles sont les garde-fous qui limitent les résultats non déterministes ?

R. Ils sont déterministes et non basés sur la méthode LLM.

Q. Les évaluations Cisco IQ peuvent-elles être personnalisées en fonction des règles spécifiques du client ?

R. Les règles de conformité personnalisées figurent sur la feuille de route, mais ne sont pas encore disponibles.

Q. La fonctionnalité de renforcement de la sécurité peut-elle exécuter une évaluation du périphérique à la demande à partir de l'interface utilisateur pour générer un résumé ?

R. Non. Les évaluations sont effectuées pendant le traitement de la télémesure; il n'existe pas à ce jour d'option à la demande « exécuter l'évaluation à partir de l'interface utilisateur ». Les clients peuvent afficher les informations sur l'intelligence artificielle pour les ressources filtrées en élargissant la fenêtre. Des évaluations ad hoc sont provisoirement prévues pour le 2e semestre de l'exercice 2027.

Q. Où puis-je trouver l'option Analyser dans le tableau d'inventaire des ressources ?

A. Accédez au module Immobilisations > élément de menu Inventaire > boîte de dialogue Aperçu au-dessus de la table des immobilisations (niveau de prise en charge des signatures requis) > Développer > Analyser.

Q. Cisco IQ exploite-t-il le modèle Mythos pour analyser son propre code source à la recherche de vulnérabilités et est-il utilisé dans les fonctions d’évaluation de la sécurité ?

R. Oui, Cisco IQ utilise ce modèle pour analyser son propre code source à la recherche de vulnérabilités. Les évaluations de la vulnérabilité détectées par les mythes sont en cours d'examen ; les défauts détectés dans le cadre de ce processus seront disponibles dans la fonction d'évaluation des défauts prioritaires en cours de développement.

Q. À l'invite AI Assistant « show me my open cases », un utilisateur verra-t-il tous les dossiers TAC ouverts pour l'ensemble du compte ou uniquement ceux qu'il a créés en fonction de l'ID CCO ?

R. Toutes les demandes de service TAC et les autorisations de retour de marchandises sous le compte des contrats intégrés sont disponibles dans la vue du tableau de l'interface utilisateur et dans l'assistant AI. En outre, il existe un élément d'interface utilisateur distinct dans lequel les utilisateurs peuvent voir leurs propres demandes de service et RMA de centre d'assistance technique qu'ils ont personnellement soumis.

Q. Pourquoi les détails du dossier TAC dans Cisco IQ affichent-ils uniquement les dossiers qu'un utilisateur est autorisé à consulter en fonction de son profil CCO ?

R. Cisco IQ affiche uniquement les cas que vous êtes autorisé à consulter ; cet affichage est unique pour chaque utilisateur et est déterminé par les contrats de votre profil CCO.

Q. Comment les clients peuvent-ils identifier l'e-mail de bienvenue Cisco IQ dans leur boîte de réception et comment l'e-mail est-il déclenché ?

R. L'expéditeur de l'e-mail de bienvenue est Cisco IQ CiscoIQ-team@path.cisco.com et la ligne d'objet de l'e-mail est « Bienvenue dans Cisco IQ ». La capture d'écran du modèle d'e-mail est fournie comme référence.

L'e-mail de bienvenue est déclenché par l'une des deux actions suivantes : l'administrateur ajoute un utilisateur à Cisco IQ et ne désactive pas la case send email, ou l'administrateur choisit d'envoyer l'e-mail à un utilisateur existant à partir de la liste des utilisateurs existants. L'e-mail n'est pas envoyé aux utilisateurs qui ont migré depuis CX Cloud lorsqu'un client crée un compte et choisit de migrer CX Cloud vers Cisco IQ.

E-mail de bienvenue Cisco IQ

Q. Cisco IQ proposera-t-il des ensembles de fonctionnalités différenciés basés sur le niveau d'assistance ?

R. Oui. Les fonctionnalités Cisco IQ sont autorisées en fonction du niveau d'assistance des ressources du client. Cela signifie que l'accès à des applications et fonctionnalités spécifiques évoluera en fonction du niveau de prise en charge choisi.

Q. Comment Cisco IQ permettra-t-il une meilleure collaboration entre l'assistance Cisco et les services professionnels ?

R. Cisco IQ facilitera la collaboration grâce à :

• Interface numérique unifiée pour les deux offres

• Analyses et analyses partagées

• Transition transparente des connaissances vers une action dirigée par des experts

• Vue commune de l'environnement et de l'historique du client

• Rapports intégrés et suivi des indicateurs de performance clés (KPI)

Q. Les clients peuvent-ils segmenter l'accès par numéro de contrat ou unité commerciale au sein de Cisco IQ ?

R. Oui. Les clients peuvent créer plusieurs comptes avec des numéros de contrat différents en fonction de leurs besoins professionnels.

Q. La résidence des données régionales (p. ex. centres de données sélectionnables pour les données sensibles) est-elle prévue pour les déploiements de collecteurs ?

R. Veuillez consulter la divulgation de l'offre pour plus de détails.

Q. Le client peut-il affecter un partenaire de services à un rôle d'utilisateur « Client » dans Cisco IQ ?

R. Bien que Cisco IQ permette au client d'intégrer tout utilisateur possédant un ID Cisco (ID CCO) valide, le client ne doit pas ajouter d'utilisateurs partenaires à un rôle d'utilisateur « Client ». Actuellement, Cisco IQ ne prend pas en charge les rôles spécifiques aux partenaires avec les contrôles d'accès aux données nécessaires.

Nous développons activement des rôles de partenaire dédiés, dont la publication est prévue pour l'exercice 2027. Une fois mis en oeuvre, ces rôles offriront au client les fonctionnalités suivantes :

• Intégration contrôlée : le client sera en mesure d'approuver et d'intégrer les utilisateurs partenaires associés à leur contrat de revente d'assistance Cisco dans des rôles spécifiquement conçus pour les partenaires

• Gestion flexible des accès : le client peut accorder aux partenaires l'accès aux ressources liées spécifiquement à leur contrat de revente ou fournir l'accès à toutes les ressources de leur compte

• Sécurité des données améliorée : Nous mettons en oeuvre un masquage des données spécifique aux partenaires pour garantir que les partenaires peuvent uniquement consulter les informations que le client a explicitement autorisées, ce qui les empêche d'accéder aux données appartenant à d'autres partenaires

Q. Quelles sources de télémétrie transmettent des données à Cisco IQ ?

R. Cisco IQ utilise une approche multicouche de l'acquisition des données pour fournir des informations complètes sur le réseau. Le composant principal est Cisco IQ Link, qui est déployé sur le réseau local du client pour effectuer une détection automatique des périphériques et une collecte télémétrique. Il peut également se connecter au Catalyst Center. En outre, les clients pourront connecter les contrôleurs de produit suivants : Intersight®, tableau de bord Meraki, gestionnaire SD-WAN, Webex® Control Hub. Les clients CX Cloud existants pourront utiliser le collecteur de plate-forme de services communs (CSPC) et l'agent CX pour la connexion à Cisco IQ. À l'avenir, nous vous aiderons à migrer les anciens collecteurs vers Cisco IQ Link.

Q. Plusieurs entreprises Meraki peuvent-elles être configurées en tant que sources de données à l'aide de clés API distinctes ?

R. Nous travaillons activement à l'amélioration de la feuille de route afin de rationaliser davantage cette intégration et d'améliorer l'expérience de gestion multi-organisation.

Q. Les clients devront-ils accorder aux partenaires l'accès à l'ensemble de leur base installée ?

R. Dans le cas d'une revente, il n'est pas nécessaire d'accorder l'accès à l'ensemble de la base installée. À l'avenir, lorsqu'un client fournira l'approbation d'accès partenaire via son compte Cisco IQ, les partenaires ne pourront consulter que les ressources spécifiques couvertes par leur contrat de revente d'assistance Cisco. Lors de la réunion générale des partenaires (prévue pour l'exercice 2027), les clients auront également la possibilité d'accorder l'accès à l'intégralité de leur base installée disponible sur leur compte Cisco IQ. Nous reconnaissons que les clients travaillent avec plusieurs partenaires pour leurs besoins en services. Cisco IQ masque les données spécifiques d'un partenaire afin qu'un partenaire ne voie pas les informations spécifiques d'un autre partenaire.

Q. Comment fonctionne le dépannage en libre-service dans Cisco IQ ?

R. Les clients peuvent résoudre eux-mêmes les problèmes en collant leurs erreurs. L'agent IA partagera l'analyse de la cause première et offrira aux clients la possibilité d'ouvrir et de gérer des dossiers à l'aide d'une interaction en langage naturel.

Q. Cisco IQ propose-t-il les « meilleures pratiques de configuration » ?

R. Oui. Les meilleures pratiques de configuration sont basées sur le capital intellectuel de Cisco, et Cisco IQ identifie et résout les erreurs de configuration et les vulnérabilités.

Q. Qu'est-ce que l'analyse intelligente de la criticité des périphériques ?

R. Cette fonctionnalité Cisco IQ met en évidence les ressources clés à hiérarchiser en fonction de leur rôle dans le réseau. La criticité des périphériques aide l'utilisateur à comprendre le niveau d'impact d'une ressource sur le réseau d'un client, ce qui est pertinent dans les évaluations et autres éléments de Cisco IQ. Par exemple, si un périphérique Cisco se trouve dans un emplacement avec un faible niveau d'impact par rapport au même périphérique dans un autre emplacement configuré différemment avec un niveau d'impact élevé, Cisco IQ aidera les clients à hiérarchiser les périphériques critiques en premier.

Q. Que sont les biens évalués ?

R. Les ressources évaluées sont des périphériques qui ont été évalués à l'aide des fonctionnalités d'évaluation de Cisco IQ.

Q. Le renforcement de la sécurité est-il disponible dans Cisco IQ ?

R. Le renforcement de la sécurité est disponible dans l'expérience Cisco IQ SaaS.

Q. Les invites ou les réponses sont-elles stockées, consignées ou utilisées pour entraîner le modèle ?

R. Non. Le corps de réponse complet n’est pas stocké ou consigné. Seuls les en-têtes de réponse de haut niveau sont partagés (par exemple, le nombre de jetons LLM utilisés et les métadonnées LLM). Aucune donnée propre au client n'est conservée. En outre, les informations ne sont pas utilisées pour entraîner le modèle. Il est utilisé uniquement pour l'inférence en temps réel.

Q. Quelle est la relation entre la simplification de la gamme CX et Cisco IQ ?

R. Cisco IQ est l'interface numérique qui permet l'évolution de la proposition de valeur. Il fournit l'interface optimisée par l'IA grâce à laquelle les clients bénéficient des fonctionnalités personnalisées, proactives et prédictives promises par la gamme simplifiée. L'assistance et les services professionnels de Cisco (à l'avenir) sont les offres qui permettent aux clients de la gamme simplifiée d'accéder à Cisco IQ et à ses fonctionnalités à chaque niveau d'assistance.

Q. Comment les services professionnels vont-ils tirer parti de Cisco IQ ?

R. Les services professionnels s'intégreront à Cisco IQ à l'avenir pour fournir :

• Intégration transparente des informations d'assistance dans les missions consultatives

• Informations et analyses personnalisées pour une évolution proactive de l'architecture

• Rapports dynamiques pour évaluer les performances

• Recommandations et implémentation de changements basés sur l'IA

• Évaluations, tests et validation automatiques avant et après les modifications

• Fonctionnalités numériques destinées aux clients conformes à la proposition de valeur PS (feuille de route)

Q. Les services professionnels Cisco auront-ils des fonctionnalités uniques pour les clients dans Cisco IQ ?

R. Oui. Les services professionnels incluront à l'avenir des fonctionnalités numériques orientées client dans Cisco IQ, conformément à la proposition de valeur de l'offre, notamment des informations, des recommandations et des rapports.

Q. Cisco IQ prend-il en charge les environnements multifournisseurs ?

R. Cisco IQ est conçu pour révolutionner le parcours actuel des investissements Cisco. À l'avenir, il s'intégrera également aux périphériques tiers.

Q. Les clients vont-ils migrer directement de Smart Net Total Care® (SNTC) et CX Cloud vers Cisco IQ ?

R. Les clients bénéficieront d'une expérience de migration simplifiée à partir du cloud CX. Cependant, la migration directe à partir de SNTC ne sera pas disponible. Il est donc impératif que les clients SNTC et CX Cloud commencent à utiliser Cisco IQ à l'adresse https://iq.cisco.com/

Q. Les clients auront-ils une visibilité sur les prestations d'assistance et de services professionnels dans Cisco IQ ?

R. Dans l'état futur de Cisco IQ, les clients pourront consulter les prestations d'assistance et de services professionnels, en fonction de leurs droits.

Q. Cisco IQ remplacera-t-il les experts humains ?

R. Non. Cisco IQ permet aux équipes de passer d'une maintenance réactive à une excellence opérationnelle proactive aux côtés d'experts.

Q. Quelle est la différence entre Cisco IQ et Cisco AI Canvas ?

R. Cisco AI Canvas est un espace de travail collaboratif alimenté par l'IA qui permet aux équipes informatiques de dépanner et de gérer des problèmes de réseau et de sécurité complexes en générant dynamiquement des tableaux de bord en temps réel à partir de diverses sources, telles que les outils de mise en réseau, de sécurité et d'observabilité. Il agit comme une interface utilisateur générative, permettant aux équipes d'analyser les données ensemble, d'identifier les problèmes à l'aide d'invites en langage naturel et d'automatiser les actions.

Bien que Cisco IQ utilise également une interface générative, il est axé sur la mise en place d'une infrastructure IT prédictive et proactive, aidant les entreprises à anticiper les problèmes potentiels tels que les pannes, les failles de sécurité et les dégradations des performances avant qu'elles ne se produisent. En outre, Cisco IQ offre des formations personnalisées et sert d'interface numérique unifiée pour l'assistance Cisco et, à l'avenir, les services professionnels. Cisco IQ n'est pas disponible en tant qu'expérience numérique autonome, mais est accessible uniquement aux clients disposant d'un contrat d'assistance ou de services professionnels Cisco.

Q. Les clients peuvent-ils consulter les mesures de dossier d'assistance en temps réel dans Cisco IQ ?

R. Oui, les clients peuvent le voir dans l'application d'assistance.

Q. RADKit sera-t-il intégré au logiciel Cisco IQ On-Prem, créant ainsi une interface unique pour CX dans le réseau du client ?

R. Cisco IQ Link intègre la fonctionnalité RADKit et d'autres fonctionnalités avancées de dépannage.

Q. Quand Cisco IQ sera-t-il disponible pour les réseaux à interconnexion d’air ?

R. La modalité d'air sur place sera disponible à compter de juillet 2026.

Q. Pourquoi les ressources ne s'affichent-elles pas dans l'onglet Ressources juste après l'ajout d'un contrat de service (Paramètres système > Contrats de service), même lorsque l'application Assistance indique que le contrat a été ajouté ?

R. Après l'ajout d'un contrat, le chargement initial des données d'équipement peut prendre jusqu'à une heure. L'application Support lit les données de contrat en temps quasi réel, mais l'onglet Assets ne s'affiche que sur la synchronisation back-end suivante.

Q. Un client peut-il exporter toutes ses ressources en même temps (couvertes et découvertes ensemble) à partir de l'inventaire Cisco IQ pour une analyse hors ligne ?

A. Oui : accédez à Immobilisations > Inventaire. Le filtre par défaut est « Equipment Type = CHASSIS ». Effacez tous les filtres, puis cliquez sur Exporter pour télécharger la liste complète des actifs.

Q. Comment Cisco IQ gère-t-il la gestion des ressources ?

R. Cisco IQ offre des vues personnalisées et actualisées des ressources, filtrées par les « signaux » provenant des interactions des périphériques. Il fournit une analyse intelligente de la criticité des périphériques, un assistant AI pour résumer l'exposition et génère des rapports intelligents. Cisco IQ commencera à montrer aux clients de nombreuses fonctionnalités de gestion numérique des ressources au cours de l'exercice 2027. Parmi celles-ci, citons le rapprochement des ressources et des contrats, les opérations MACD (Move Add Change Delete), les informations basées sur l'emplacement, etc.

Q. Cisco IQ permettra-t-il aux clients d'avoir une alternative aux services de gestion des ressources qui effectuent l'inventaire, la couverture des contrats et le contrôle de l'expiration des licences tout en numérique ?

R. Le plan consiste à numériser les fonctionnalités de gestion des ressources dans Cisco IQ. Cela inclura tout ce qui concerne le matériel, les logiciels et les produits SaaS à l'avenir afin de garantir aux clients un libre-service.

Q. Cisco IQ nécessite-t-il un processeur graphique pour les déploiements sur site ?

R. Non. Pour l'expérience SaaS Cisco IQ, la liaison Cisco IQ sur site ne nécessite pas de processeur graphique ; Le traitement de l'IA est géré dans le cloud.

Q. Comment les avis de sécurité sont-ils mis à jour dans un environnement à vide ?

R. Lorsque l'appliance virtuelle Cisco IQ est disponible dans la machine virtuelle à interface de flux, les clients doivent télécharger manuellement un « correctif » de mise à jour à partir d'un portail SaaS et l'installer sur la machine virtuelle à interface de flux de flux.

Q. Cisco U. (Learning) est-il disponible dans Cisco IQ ?

R. La formation n'est pas actuellement disponible dans Cisco IQ. Elle fait partie de notre future feuille de route pour l'exercice 2027.

Q. Comment AI Assistant Inference and Data Handling fonctionnera-t-il dans Cisco IQ ?

A. Centralisation : AI Assistant Inference est actuellement centralisé dans le data center Cisco RTP et accessible à toutes les régions.

Traitement sans état : La couche LLM fonctionne comme un service sans état. Aucune donnée client n'est stockée au repos.

Sécurité: Les demandes sont temporaires et acheminées de manière sécurisée. Aucune information d'identification personnelle (PII) n'est transférée à l'infrastructure LLM.

Pour plus de détails, veuillez consulter la Note technique sur la divulgation des offres et la transparence de l'IA.

Q. Pouvez-vous décrire l'évaluation Quantum Ready ?

R. Quantum Ready Assessment transforme les transitions complexes du réseau et de la sécurité en feuilles de route exploitables pour garantir une conformité transparente et une protection robuste contre les menaces post-quantiques émergentes pour une résilience proactive. Il est évalué par rapport à 3 critères de sécurité quantique critiques : communications sécurisées, plate-forme sécurisée et agilité de cryptage. Elle permet de savoir clairement quels actifs sont sûrs, nécessitent des mises à jour ou des actualisations, et établit des références par rapport aux exigences réglementaires telles que CNSA 2.0.

Q. Pouvez-vous fournir plus de détails sur l'analyse comparative par les pairs ?

R. L'analyse comparative par les pairs permet aux clients de comprendre où vous en êtes du point de vue informatique et de la tolérance au risque par rapport à vos homologues afin de rester compétitif dans votre secteur. Il évalue les performances, compare le risque lié au dernier jour d'assistance à ses homologues et fournit des recommandations exploitables visant à réduire l'exposition au risque lié au dernier jour d'assistance (LDOS). Il identifie la manière dont vous corrigez les conseils de sécurité et le nombre d'appareils fournissant des données télémétriques par zone géographique, secteur d'activité et segment de marché.

Q. Que sont les services d'infrastructure résiliente (RIS) ?

R. RIS rassemble les services d'assistance, les fonctionnalités de base que chaque client doit avoir et les services professionnels, tous fournis par Cisco IQ. Il s'articule autour de trois piliers : Évaluation de l'exposition, modernisation des infrastructures et résilience de la défense. Cisco positionne RIS de manière à opérationnaliser la résilience comme un cycle de vie continu plutôt qu'un effort ponctuel. Au lieu de traiter l'évaluation des vulnérabilités, la détermination des logiciels et la mise à niveau comme des tâches séparées et déconnectées, nous les unifions en une expérience continue au sein d'une interface que le client utilise déjà. Le résultat est un chemin clair à partir de « à quoi suis-je exposé ? » vers « il est remédié », le tout en un seul endroit.

Intégration des plates-formes et API

Q. Cisco IQ s'intègre-t-il à des plates-formes telles que Catalyst Center et Intersight ?

R. Oui. Les administrateurs du client peuvent déployer Cisco IQ Link pour se connecter au Catalyst Center local. Les clients peuvent également connecter Cisco IQ à Intersight.

Q. Cisco IQ prendra-t-il en charge les API ?

R. Oui. La fonctionnalité API figure sur notre feuille de route actuelle et devrait être disponible en 2027.

Q. Cisco IQ peut-il exporter des données vers des outils tiers (par exemple, des plates-formes de gestion des risques ou des ressources externes) ?

R. Cisco IQ propose des méthodes flexibles d'exportation des données du client :

• Exportation manuelle : Les données du rapport d'inventaire peuvent être exportées au format CSV ou Excel pour une utilisation immédiate.

• Exportation programmatique : Un ensemble robuste d'API est en cours de développement pour permettre l'extraction automatisée des données.

La sortie de ces fonctionnalités API est prévue pour l'exercice 2027.

Q. Cisco IQ prendra-t-il en charge les périphériques tiers ?

R. La prise en charge des périphériques tiers est actuellement prévue pour l'exercice 2027.

Q. Cisco IQ se connectera-t-il directement à Catalyst Center, Meraki Dashboard, Nexus Dashboard et à d'autres contrôleurs ?

R. Cisco IQ prendra en charge la connectivité à Catalyst Center, Intersight, Meraki Dashboard, SD-WAN Manager et Webex Control Hub.

Q. Est-il prévu de créer une équipe d'intégration Cisco IQ ?

R. Nous avons créé de nombreuses ressources numériques pour les clients, les partenaires et les équipes internes afin de faciliter l'activation, la formation et l'intégration. Il n'y aura pas d'équipe dédiée distincte pour l'intégration. Toutes les équipes CX aideront les clients à accéder à Cisco IQ. Pour tout problème technique, le centre d'assistance technique sera disponible.

Collecte des données et confidentialité

Q. Qu’est-ce qui empêche l’envoi de PII ou de données sensibles au LLM pendant l’inférence ?

R. Le système est conçu de manière à ce qu'aucune donnée PII ne soit incluse dans la demande LLM pour une région quelconque. Le processus d'inférence est sans état et traité en mémoire uniquement ; une fois la réponse renvoyée, les données sont ignorées. Veuillez consulter la note technique sur la divulgation des offres et la transparence de l'IA.

Q. Les clients doivent-ils disposer d'un outil de collecte de données ?

R. Pour l'expérience SaaS, Cisco IQ Link n'est pas requis, mais il est vivement recommandé de générer des informations détaillées et personnalisées. Sans la collecte de données, plusieurs fonctionnalités de Cisco IQ ne fonctionneront pas entièrement ou pas du tout.

Q. Comment la confidentialité des données des clients sera-t-elle gérée ?

R. Pour plus d'informations sur la manière dont Cisco gère la confidentialité des données des clients, consultez la note technique sur la divulgation des offres et la transparence de l'IA.

Q. Les données quittent-elles la région lorsque l'assistant IA est utilisé ?

A.

• Région des États-Unis : Non. Les données restent dans la région.

• Régions EMEA et APJC : Oui. Un sous-ensemble de données (en particulier les données CLI nécessaires au fonctionnement des modules LLM) est envoyé à la Région des États-Unis à des fins d’inférence.

Cloud Cisco IQ et CX

Q. CX Cloud restera-t-il disponible ?

R. CX Cloud sera bientôt abandonné, mais aucune date de fin de vie n'a encore été fixée pour CX Cloud.

Cisco IQ est l'interface principale de l'assistance Cisco. Nous encourageons nos clients à passer à Cisco IQ afin qu'ils puissent tirer parti des toutes dernières fonctionnalités et applications.

Q. Les clients pourront-ils toujours utiliser le collecteur CSPC ?

R. Les clients du service d'assistance Cisco existants qui sont déjà dans le cloud CX peuvent utiliser le collecteur CSPC dans Cisco IQ. Toutefois, les nouveaux clients devront installer et configurer Cisco IQ Link pour la connectivité des périphériques sur site.

Q. Les clients CX Cloud existants seront-ils migrés vers Cisco IQ ?

R. Les clients CX Cloud verront une bannière dans leur expérience CX Cloud pour effectuer une migration transparente vers Cisco IQ. Cisco IQ vérifiera tous les utilisateurs qui viennent sur https://iq.cisco.com pour voir s'ils sont déjà un super administrateur de cloud CX et les guidera tout au long de la migration.

Q. Comment Cisco IQ se compare-t-il à CX Cloud et quels changements les clients existants de CX Cloud doivent-ils attendre ?

R. Cisco IQ est l'expérience numérique optimisée par l'IA pour l'assistance Cisco et, à l'avenir, les services professionnels. CX Cloud était limité à l'assistance Cisco uniquement. Voici quelques-uns des domaines de différenciation :

• Intégration et automatisation de l'IA : CX Cloud fournit principalement des listes de ressources, des dates de fin de vie et des conseils, nécessitant une analyse manuelle et offrant une automatisation ou une intelligence limitées ; Cisco IQ utilise une IA dynamique et générative tout au long de son expérience numérique pour fournir des résumés automatisés, des interfaces de conversation, une analyse des risques et des conseils exploitables.

• Personnalisation et contexte : CX Cloud n'utilise pas l'IA pour les recommandations et les analyses spécifiques à l'environnement. Grâce à la base d'intelligence artificielle dédiée de Cisco IQ, il fournit des informations contextuelles, des recommandations et des actions personnalisées.

• Fonctionnalités proactives et prédictives : Cisco IQ va au-delà de CX Cloud dans sa capacité à fournir des conseils proactifs et prédictifs, en aidant à identifier les risques et à recommander des actions avant que les problèmes ne se produisent.

• Expérience utilisateur unifiée : Alors que CX Cloud fournissait des données sur les étapes du cycle de vie, elles étaient limitées aux services d'assistance ; Cisco IQ est conçu comme une expérience numérique unifiée pour l'assistance et les services professionnels tout au long du cycle de vie.

• Simplification et visualisation des données : CX Cloud nécessite un effort manuel pour interpréter et agir sur les données disponibles. Cisco IQ, quant à lui, utilise l'IA pour filtrer les données non pertinentes, offrant un résumé plus clair des ressources et des workflows rationalisés pour réduire la charge cognitive.

• Flexibilité de déploiement : CX Cloud est disponible uniquement en tant que solution SaaS, sans options On-Prem. Cisco IQ prend en charge les déploiements SaaS, sur site et privés, répondant à diverses exigences de sécurité et de conformité.

Q. Pouvez-vous fournir des exemples d'utilisation montrant les différences entre l'expérience de CX Cloud et de Cisco IQ ?

R. Cisco IQ représente un changement de paradigme dans la manière dont Cisco fournit des informations proactives et une automatisation intelligente. Il s'agit d'une interface numérique entièrement repensée, optimisée par l'IA, avec une approche, des fonctionnalités et un modèle d'engagement des utilisateurs différents.

Par exemple, dans Assets, CX Cloud affiche une liste de ressources, tandis que Cisco IQ fournit une récapitulation et une intelligence basées sur l'IA avec « Signals ». Cisco IQ présente des informations sur la criticité des ressources afin d'aider les utilisateurs à hiérarchiser les ressources en fonction de leur rôle et de leur importance dans le réseau et de la manière dont elles sont configurées.

Au cours de l'exercice 2027, nous autoriserons également les fonctionnalités de rapprochement des ressources avec leurs outils de base de données de gestion de la configuration (CMDB) et Microsoft Excel pour nous assurer que nous corrigeons tous les systèmes d'enregistrements. De même, toutes les applications et fonctionnalités de Cisco IQ sont personnalisées, proactives et prédictives.

Cisco IQ et Cisco Cloud Control

Q. Quelle est la différence entre Cisco IQ et Cisco Cloud Control ?

R. Cisco IQ : Offre une expérience de conseil et de services stratégiques à l'ensemble de l'équipe informatique. Il fournit des informations proactives, des évaluations, une assistance et, à l'avenir, des services professionnels tout au long du cycle de vie.

Contrôle du cloud Cisco : Sert de console d'opérations en temps réel pour toutes les équipes d'opérations. Il unifie les contrôleurs Cisco pour fournir une gestion, un contrôle et un dépannage directs du réseau actif.

Cisco AI Canvas sera présenté aux clients via Cisco Cloud Control. Ensemble, ils connectent les opérations quotidiennes avec une vision stratégique à long terme :

• Optimisé par une intégration et un échange de données ciblés pour les cas d'utilisation pertinents

• Garantit une expérience client cohérente

• Aide les clients à anticiper les problèmes et à obtenir des résultats

Q. Comment Cisco IQ s'intègre-t-il dans l'orientation stratégique globale de Cisco Cloud Control ? Sera-t-il lancé comme Meraki et Catalyst Center ?

R. Pour les cas d'utilisation pertinents, il y aura une intégration et un échange de données ciblés entre Cisco IQ et Cisco Cloud Control afin d'assurer une expérience client cohérente.

Q. Quelle est la différence entre Cisco Cloud Center et Cisco IQ du point de vue du client lorsqu'ils auront les deux ? Comment Cisco IQ complétera-t-il les opérations du jour 2 pour les clients avec Cisco Cloud Control ?

R. Cisco IQ est exploité par le service informatique d'un client et fournit des services proactifs d'intelligence, d'évaluation, d'assistance et professionnels tout au long du cycle de vie des architectures avec et sans contrôleur. Cette intelligence permet aux clients de réduire de manière proactive les risques au sein de leur environnement et d'améliorer l'assurance opérationnelle. Cisco Cloud Control fournit une console d'opérations en temps réel qui est exploitée par l'équipe d'exploitation d'un client. Il unifie les contrôleurs Cisco pour fournir une gestion, un contrôle et un dépannage directs du réseau actif. Ensemble, ils connectent les opérations quotidiennes (Cisco Cloud Control) avec des informations stratégiques à long terme (Cisco IQ).

Partenaires

Q. Existe-t-il une différence entre les capacités disponibles pour les partenaires et celles disponibles pour les clients ?

R. Lorsque Cisco IQ sera disponible pour les partenaires au cours de l'exercice 2027, il n'y aura aucune différence entre les capacités disponibles pour les partenaires et celles disponibles pour les clients dans Cisco IQ. Les partenaires et les clients bénéficieront de la parité des fonctionnalités dans Cisco IQ. Cependant, il existe certaines distinctions basées sur les rôles, en fonction du rôle que joue le partenaire avec le client en ce qui concerne les services Cisco.

Dans le cadre de la revente d'assistance Cisco, les partenaires ont généralement un rôle en lecture seule, mais les clients peuvent accorder aux partenaires un accès en lecture/écriture pour certaines fonctionnalités. Les partenaires de revente interagiront avec Cisco IQ en étant intégrés au compte Cisco IQ de leur client, où le client leur accordera l'accès au compte client approprié. Cela signifie que les partenaires de revente ne disposent pas d'un compte partenaire Cisco IQ dédié distinct. Au lieu de cela, ils accéderont à Cisco IQ via le compte du client avec les autorisations accordées par le client.

Dans le cadre de l'assistance aux partenaires Cisco, les partenaires disposeront de leur propre compte Cisco IQ dédié aux offres d'assistance aux partenaires Cisco et d'un accès complet aux fonctionnalités des ressources couvertes par leur contrat. Les partenaires Cisco Partner Support utiliseront Cisco IQ via un compte partenaire dédié qu'ils gèrent. Ils peuvent accéder aux fonctionnalités Cisco IQ via l'interface utilisateur et les API, lorsqu'elles sont disponibles.

Q. Les distributeurs auront-ils accès à Cisco IQ ?

R. Oui, les clients pourront autoriser les distributeurs à accéder à leur compte Cisco IQ dans la version de disponibilité générale en 2027.

Q. Comment un partenaire saura-t-il si son client d'assistance Cisco est intégré à Cisco IQ ?

R. Lors du lancement de l'AG pour les partenaires (prévu pour l'exercice 2027), les partenaires auront une visibilité sur tous leurs clients revendeurs, l'état d'intégration des comptes Cisco IQ respectifs, les informations d'administrateur client et l'état d'accès des partenaires via un tableau de bord dans Cisco IQ.

Q. Comment les partenaires sauront-ils si leur client d'assistance Cisco a approuvé ou refusé leur accès ?

R. Lorsqu'un client accorde, refuse ou révoque l'accès à son compte, un e-mail automatisé est envoyé aux utilisateurs partenaires. Nous prévoyons également de lancer une vue améliorée pour les partenaires de Cisco IQ à l'AG où les partenaires peuvent voir l'état d'accès de tous leurs clients.

Q. Les partenaires peuvent-ils donner aux clients accès à leur compte Cisco IQ partenaire ?

R. Oui, les partenaires pourront donner à leurs clients accès à leur compte Cisco IQ partenaire. Cette fonctionnalité est prévue pour l'après-AG en 2027.