Dépannage de la version mise à niveau de CVP non reflétée dans Ajout/Suppression de programmes Windows

Introduction

Ce document décrit la procédure à suivre pour résoudre le problème lorsque la version de mise à niveau Customer Voice Portal (CVP) n'est pas reflétée dans l'ajout et la suppression de logiciels Windows.

Conditions préalables

Exigences

Cisco vous recommande d'avoir connaissance des produits suivants :

• Serveur CVP

• Système d'exploitation Windows

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les produits et versions logicielles suivants :

• Serveur CVP 10.5
• Serveur CVP 9.0(1)
• Console des opérations CVP (OAMP)

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

Problème

Lorsque les serveurs CVP sont mis à niveau vers la version 10.5, les détails de version dans Ajout/Suppression de programmes n'ont pas pu être mis à jour. il peut encore afficher l'ancienne version. Comme l'illustre l'image.

Solution

Puisque les détails de la version ne sont pas mis à jour dans les programmes Add/Remove du CVPserver. Vous devez d'abord confirmer que la mise à niveau a réussi. Voici toutes les étapes détaillées.

Étape 1. Vérifiez ces informations et assurez-vous qu’elles n’ont aucun impact sur la production.  Vérifiez la version CVP dans la page de diagnostic CVP :  https://<CVP SERVER IP/Hostname>:8443/cvp/diag. Comme l'illustre l'image.

Étape 2. Vérifiez les journaux d’installation, chemin : C:\Temp\CiscoUnifiedCVPInstall.log et assurez-vous que les fichiers sont copiés sans erreur. Comme indiqué dans cet extrait de journal.

[5-3-2016 03:46:40] Informational:  "wrapper.java.additional.9= -Djava.rmi.server.hostname=XX.XX.XX.XX" has been inserted into wrapper.conf
[5-3-2016 03:46:40] Informational:  UpdateWrapperConfwithIPAddress: conf file found. Exit the ifelse block completely
[5-3-2016 03:46:40] Informational:  Exit UpdateWrapperConfwithIPAddress
[5-3-2016 03:46:40] Informational:  Set file attributes for C:\Cisco\CVP\conf\cvp_pkgs.properties to FILE_ATTR_NORMAL
[5-3-2016 03:46:40] Informational:  "cvp-pkgs.CVPServer = 1" has been inserted into cvp-pkgs.properties
[5-3-2016 03:46:40] Informational:  "cvp-pkgs.was-VoiceXMLServer = TOMCAT" has been inserted into cvp-pkgs.properties
[5-3-2016 03:46:40] Informational:  Found and deleted old Log Analysis shortcut link
[5-3-2016 03:46:40] Informational:  LaunchApp - success running: Executing cmd=
       
       
         . 
       
[5-3-2016 03:46:40] Informational:  Copy succeeded.
[5-3-2016 03:46:52] Informational:  Updating Time Zone Information
[5-3-2016 03:46:52] Informational:  Running Sun Java Time Zone updater for JRE 1.6
[5-3-2016 03:46:52] Informational:  LaunchApp - success running: Executing cmd=
       
       
         . 
       
[5-3-2016 03:46:52] Informational:  Copy succeeded.
[5-3-2016 03:46:52] Informational:  update Complete.

Étape 3. Confirmez les détails des packages à partir de C:\Cisco\CVP\conf\cvp_pkgs.properties. Comme l'illustre l'image.

Étape 4. Vérification croisée de la mise à jour de version sur le fichier de version CVP, Chemin : C:\Cisco\CVP\conf\VERSION. Voici les détails du fichier.

      

PRODUCT_NAME=CVP
MAJOR_NUMBER=10
MINOR_NUMBER=5
MAINT_NUMBER=1
SR_NUMBER=0
ES_NUMBER=0
DROP_NUMBER=0
BUILD_NUMBER=189
BUILD_TIMESTAMP=1401424905000

Étape 5. Réexécutez le fichier d’installation CVP de la même build. Si le fichier possède la même version que la dernière installée, la mise à niveau actuelle est abandonnée.  Cela confirme également que l'installation s'est terminée correctement avant. Comme l'illustre l'image.

Étape 6. Assurez-vous que vous disposez de la version correcte dans la valeur de registre CVP de désinstallation de Microsoft, HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{7599836D-BE1D-4D87-94CB-D92FB93EDA7D}. Les détails de ce registre sont directement liés à la version affichée dans Ajout/Suppression de programmes.

Cette procédure vous aide à résoudre le problème si la valeur de registre a l'ancien numéro de version, comme illustré dans l'image.

• Accédez à l'emplacement dans l'éditeur de registre - HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{7599836D-BE1D-4D87-94CB-D92FB93EDA7D}
• Dans le volet droit de l'écran, cliquez avec le bouton droit sur l'icône Afficher la version.
  Une fenêtre contextuelle s'affiche, sélectionnez Modifier
• Une autre fenêtre s'affiche. Modifiez le champ Données de valeur sur 10.5.1 .