Configurer CVP et IPIVR dans une configuration VRU double indépendant

Introduction

Ce document décrit comment résoudre le problème de la coexistence entre Customer Voice Portal (CVP) et IP Interactive Voice Response (IPIVR) sur Intelligent Contact Management (ICM).

Conditions préalables

Exigences

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

• CVP
• IPIVR
• MIC

Composants utilisés

Ce document n'est pas limité à des versions de matériel et de logiciel spécifiques.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Informations générales

En raison de la migration ou de la coexistence de tests IPIVR et CVP en tant qu'unité de réponse vocale (VRU) dans ICM, il peut être nécessaire qu'ils travaillent côte à côte. Les règles de sélection du VRU sont les suivantes :

Étape 1.  Le routeur vérifie d'abord quelle instance du client est configurée pour le numéro composé qui a exécuté le script.

Étape 2.  Si une instance client est configurée, il vérifie quelle VRU est associée à cette instance client.

Afin de voir quel VRU est associé à une instance client, naviguez vers Configuration Manager et naviguez vers Configure ICM > Enterprise > ICM Node > ICM Instance Explorer. Sélectionnez la définition du client et, à droite, vous pouvez voir le VRU de réseau associé à l'instance du client.

Étape 3.  Si aucune VRU de réseau n'est associée à l'instance du client ou si l'instance du client est définie sur Aucun pour le numéro composé, le routeur choisit la VRU de réseau par défaut.

Pour afficher le VRU de réseau par défaut, accédez à Configuration Manager et accédez à Configure ICM > Enterprise > System Information > System Information. 

Étape 4.  Une fois que le routeur détermine le VRU de réseau, il vérifie l'étiquette configurée pour le client de routage qui a envoyé la demande de route initiale.

Afin de voir quelles étiquettes sont configurées pour le VRU de réseau, accédez à Configuration Manager et naviguez vers Tools > Explorer Tools > Network VRU Explorer et localisez le VRU de réseau approprié. Recherchez l'étiquette configurée pour le client de routage qui a envoyé la demande de routage initiale.

Configurer

Une fois que vous avez compris comment cela fonctionne, vous pouvez facilement configurer cette coexistence.

Étape 1. Créez votre VRU CVP et IPIVR dans l’Explorateur VRU.

Étape 2. Créez deux définitions de client sous Instance ICM.

• Un pour IPIVR avec VRU IPIVR

• Un pour CVP avec CVP VRU 

Étape 3. Associez les définitions de client sur les numéros composés.

• Pour le routage trans basé sur IPIVR

•  Pour le post-routage ou le pré-routage basé sur CVP

Vérifier

• Passer un appel au numéro composé du client de routage CVP dans le flux d'appels complet CVP et l'appel doit fonctionner avec CVP comme IVR.
• Appelez le numéro composé du client de routage CUCM à partir de CUCM et l'appel doit être dirigé vers le script IPIVR.

Dépannage

Pour une raison quelconque, si le VRU correct n'est pas sélectionné, vous pouvez vérifier les journaux du routeur ICM :

16:01:37:990 ra-rtr Trace : (65536 x 0 : 0 0) Nouvel appel : CID=(152454,501), DN=4150, ANI=3003, CED=, RCID=5000, MRDID=1, CallAtVRU=0, OpCode=0.
16:01:38:054 ra-rtr Trace : (65536 x 0 : 0 0) TranRouteToVRU : Label=4100, CorID=1, VRUID=5001.

RCID est CUCM car l'appel est acheminé depuis CUCM et VRUID est IPIVR.

Si l'ID du VRU est incorrect, la configuration doit être corrigée.