Introduction
Ce document décrit les étapes pour placer le CLI désiré pour le téléphone IP de l'agent.
Conditions préalables
Conditions requises
Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :
- Écoulement complet d'appel du Customer Voice Portal (CVP)
- Script de l'Intelligent Contact Management (missile aux performances améliorées)
- Variables développées du contexte d'appel (ECC)
Les informations dans ce document sont basées sur CVP 10.0(1).
Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.
Problème
CLI sur les expositions du téléphone IP de l'agent comme CVP_10_0_1_0_0_0_490.
Condition
Dans l'écoulement complet d'appel CVP, quand l'appel frappe la passerelle et apparie le cadran-pair qui fait appliquer la capacité de survie CVP.
Solution
À partir de CVP 8.0(1), il y a une option de remplir nom d'affichage sortant aux Téléphones IP de l'agent à quelque chose que vous aimez. Un ECC call.user.microapp.override_cli variable a été introduit spécifiquement à cet effet.
En plaçant cette valeur à la valeur appropriée du script UCCE avant d'envoyer l'appel à la file d'attente d'agent au noeud de groupe de compétences, vous pouvez placer l'ID appelant à celui que vous aimiez, y compris l'ANI du client qui est également disponible comme variable dans le script UCCE.
Attention : Après avoir ajouté cette variable dans la liste variable ECC, n'oubliez pas de réutiliser la PAGE VRU.
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