L'identification de ligne d'appel (CLI) sur le téléphone IP de l'agent affiche comme CVP_10_0_1_0_0_0_490

Introduction

Ce document décrit les étapes pour placer le CLI désiré pour le téléphone IP de l'agent.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

• Écoulement complet d'appel du Customer Voice Portal (CVP)
• Script de l'Intelligent Contact Management (missile aux performances améliorées)
• Variables développées du contexte d'appel (ECC)

Composants utilisés

Les informations dans ce document sont basées sur CVP 10.0(1).

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Problème

CLI sur les expositions du téléphone IP de l'agent comme CVP_10_0_1_0_0_0_490.

Condition

Dans l'écoulement complet d'appel CVP, quand l'appel frappe la passerelle et apparie le cadran-pair qui fait appliquer la capacité de survie CVP.

Solution

À partir de CVP 8.0(1), il y a une option de remplir nom d'affichage sortant aux Téléphones IP de l'agent à quelque chose que vous aimez. Un ECC call.user.microapp.override_cli variable a été introduit spécifiquement à cet effet.

En plaçant cette valeur à la valeur appropriée du script UCCE avant d'envoyer l'appel à la file d'attente d'agent au noeud de groupe de compétences, vous pouvez placer l'ID appelant à celui que vous aimiez, y compris l'ANI du client qui est également disponible comme variable dans le script UCCE.

Attention : Après avoir ajouté cette variable dans la liste variable ECC, n'oubliez pas de réutiliser la PAGE VRU.