Intégration de SocialMiner avec Gmail sur UCCX 11.6

Introduction

Ce documet décrit l'intégration de SocialMiner avec Gmail pour la caractéristique d'email d'agent dans le Cisco Unified Contact Center Express (UCCX). À partir de la version 11.6(1), SocialMiner peut intégrer avec Gmail utilisant un proxy SOCKS5 (pour atteindre sécurisé par l'intermédiaire d'IMAP:993 et de SMTP:587 L'IMAP pour une boîte aux lettres particulière de Gmail) 

Conditions préalables

Exigences

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

• Gestion UCCX
• SocialMiner

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

• SocialMiner 11.6(1)
• UCCX 11.6(1)
• Un proxy SOCK5 qui permet la transmission sécurisée de TCP pour IMAP(993) et SMTP(587) des connexions à Gmail
• Un compte fonctionnant de Gmail.

Note: Assurez-vous que CCX peut atteindre le proxy de SOCKS par l'intermédiaire du FQDN en ajoutant les les entrées dans des vos DN en avant et renversez les consultations.

Vous pouvez utiliser ces commandes CLI de vérifier la résolution et le reacheability au serveur.

CLI: utils network ping <SOCKS.FQDN>
CLI: utils network host <SOCKS.FQDN>
CLI: utils network host <SOCKS.IP.ADDRESS>

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est vivant, assurez-vous que vous comprenez l'impact potentiel de n'importe quelle commande.

Configurations dans le compte de Google

Permettez les demandes IMAP à votre compte de Gmail

Étape 1. Procédure de connexion à votre compte de Gmail. Cliquez sur en fonction l'icône de configurations qui se trouve en haut le côté droit de la page, suivant les indications de l'image.

Étape 2. Sous l'expédition et le POP/IMAP, case de l'enable IMAP de contrôle, en tant qu'image affichée.

Permettez à SocialMiner pour accéder à votre compte de Gmail

Étape 1. Procédure de connexion au compte de Gmail. Cliquez sur en fonction mon compte qui se trouve en haut le côté droit de la page, suivant les indications de l'image.

Étape 2. Il ouvre un large éventail de configurations que les options dans une nouvelle tableau cliquent sur en fonction des événements d'activité et de degré de sécurité de périphérique sous la connexion et la section de sécurité, suivant les indications de l'image.

 Étape 3. Suivant les indications de l'image, faites descendre l'écran pour trouver l'option permettent des app moins sécurisés : OUTRE DE.

Étape 4. Suivant les indications de l'image, activez l'option permettent des app moins sécurisés : SUR.

Configurez le proxy de SOCKS

Étape 1. Naviguez vers le système > les paramètres et le défilement de système vers l'extrémité, entrez dans le HTTP et COGNEZ le proxy à utiliser pour atteindre.

Le proxy de SOCKS est nécessaire pour atteindre Gmail au-dessus des ports TCP sécurisés 993/587 pour la transmission sécurisée IMAP/SMTP.

Configurez l'email d'agent

Étape 1. Ouvrez une session à UCCX Appadmin et allez aux sous-systèmes > au RmCm > à la compétence.

Étape 2. Créez les qualifications d'email pour vos agents de Gmail, assignez ces derniers à vos agents.

  

Étape 3. Naviguez vers des sous-systèmes > la conversation et l'email > la configuration de SocialMiner, maintenant écrivez le FQDN de SocialMiner, mot de passe de nom d'utilisateur et cliquez sur en fonction la sauvegarde, suivant les indications de l'image.

Étape 4. Naviguez vers des sous-systèmes > la conversation et la configuration d'email > de serveur de messagerie, introduisent maintenant l'adresse IMAP et de SMTP dans le FQDN.

Activez le proxy de SOCKS et cliquez sur en fonction la sauvegarde/mise à jour, suivant les indications de la deuxième image.

Étape 5. Naviguez vers des sous-systèmes > la conversation et l'email > les files d'attente du service de contact > ajoutent nouveau, écrivent maintenant le nom, email de type de sélection > écrivent <username>@gmail.com, mot de passe > cliquent sur en fonction TestConfiguration.

Étape 6. Signalez ceci, la configuration de test devrait être réussi.

Étape 7. Cliquez sur en fonction ensuite, ajoutez les qualifications exigées pour que les agents soient sélectionnés pour ce CSQ, et cliquez sur en fonction la finition. 

Vérifiez

  

Vérifiez les emails arrivent sur l'Agent Desktop

Dépanner

Parfois, tout en testant la configuration, l'utilisateur peut rencontrer l'erreur comme affiché ici.

« Erreurs de configuration CSQ

Le nom d'utilisateur et mot de passe d'email ne s'assortissent pas « 

Car vous vérifiez les logs d'exécution de SocialMiner, vous voyez ces messages avec le résultat {FAILURE=AUTHENTICATION_FAILURE}

0000311932: 10.78.91.156: Oct 31 2017 10:27:59.305 +0530: %CCBU_________CCPAPI-6-REST_API_INFO:  Checking smtp connection for smtp.gmail.com:587with user:<mailbox>@gmail.com
0000311935: 10.78.91.156: Oct 31 2017 10:28:04.806 +0530: %CCBU_________CCPAPI-6-REST_API_INFO:  smtp connection check for smtp.gmail.com:587 Result {FAILURE=AUTHENTICATION_FAILURE}
0000311936: 10.78.91.156: Oct 31 2017 10:28:04.806 +0530: %CCBU_________CCPAPI-6-REST_API_INFO:  Checking IMAP connection for imap.gmail.com:993with user:<mailbox>@gmail.com
0000311941: 10.78.91.156: Oct 31 2017 10:28:09.160 +0530: %CCBU_________CCPAPI-6-REST_API_INFO:  IMAP connection check imap.gmail.com:993 Result {[Gmail]/Sent Mail={FAILURE=AUTHENTICATION_FAILURE}, [Gmail]/Drafts={FAILURE=AUTHENTICATION_FAILURE}, Inbox={FAILURE=AUTHENTICATION_FAILURE}}

Vérifiez le compte de Gmail en question, vous voient ces la bannière que prouve que la procédure de connexion de compte a été empêchée par des paramètres de sécurité de Gmail.

Procédure

1. Assurez-vous que les qualifications appropriées sont entrées.
   
   
2. Reconfirmez toutes les configurations mentionnées sous les configurations nécessaires de section dans le compte de Google sont en place.
   
   
3. Cliquez sur en fonction l'OUI, CELA ÉTAIT JE dans l'onglet récent d'activité d'examen.
   
   
4. Si les les deux les contrôles ci-dessus d'étapes, relancent s'il vous plaît la configuration de test après un jour ou l'autre, car Google tend à prendre un certain temps de régénérer ces nouveaux paramètres de sécurité.

La cause principale de cette question est des stratégies de sécurité strictes pour votre boîte de réception de Gmail.