Dépanner le problème CVP Call Studio lorsque vous ne pouvez pas importer des projets depuis Call Studio 10.5 dans Call Studio 11.0 ou Call Studio 11.5

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Mis à jour:20 octobre 2017
ID du document:212325

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

    Introduction

    Ce document décrit comment dépanner le problème Customer Voice Portal (CVP) Call Studio lorsqu'il est impossible d'importer des projets de Call Studio 10.5 dans Call Studio 11.0 ou Call Studio 11.5.

    Conditions préalables

    Exigences

    Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

    • CVP Call Studio
    • Serveur d'appels CVP

    Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de logiciel suivantes :

    • Serveur CVP 11.5
    • CVP Call Studio 11.5

    Problème

    Les scripts Call Studio ont été développés dans Call Studio version 10.5. Lorsqu'il est importé dans Call Studio version 11.0/11.5, pour quelques scripts, l'importation a échoué et a montré un message d'erreur.

    Message d'erreur

    Ce message d'erreur s'affiche lorsque le script Call Studio est importé « Échec de l'importation du projet Call Studio : Project contient un élément Début de l'appel portant le même nom qu'un autre élément du flux principal. À partir de Call Studio 10.5(1), le nom de l'élément Start of Call doit être unique. Veuillez renommer à l'aide de la version précédente de Call Studio et réessayer".

    Causes possibles

    À partir de Call Studio 11.0, aucun élément ne peut avoir le même nom que l'élément « start of call ».
    Il s'agit de la cause principale du message d'erreur que vous pouvez voir pour l'importation des applications plus anciennes, qui permettaient le même.

    Solution

    Action Recommandée

    Étape 1. Importez le projet problématique dans Call Studio 11.5 en tant que projet normal (et non en tant que projet Call Studio). Le projet a été importé.
    Étape 2. Recherchez le nom de l'élément start-of-call de l'application.
    Étape 3. Si vous trouvez plusieurs occurrences de cette erreur sur une page de l'application, il s'agit de la cause principale de l'erreur d'importation.
    Étape 4. Sur la page principale, créez un nouvel élément Entrée de page à côté de l'élément début d'appel.
    Étape 5. Pointez l'état de sortie de ce nouvel élément vers l'élément vers lequel l'élément start-of-call pointe.
    Étape 6. Faites en sorte que les occurrences des connecteurs d'entrée de page, portant le même nom que l'élément start-of-call, pointent vers le nouvel élément Page Entry créé sur la page principale.
    Étape 7. L'application est maintenant compatible avec Call Studio 11.0 / 11.5, enregistrez-la et exportez-la.
    Étape 8. Supprimer le projet importé et réimporter en tant que projet Call Studio existant.

    Remarque : ce défaut CSCvb95979 mag.gif a été ouvert pour le problème.

    Historique de révision

    Révision Date de publication Commentaires
    1.0
    20-Oct-2017
    Première publication
    TAC Authored

    Contribution d’experts de Cisco

    • Ramiro Amaya
      Ingénieurs TAC Cisco
    • Raghavan Ranganathan
      Ingénieur développeur Cisco

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