Réinitialisations SIP Dialer et MR PIM avec temporisation HB

Introduction

Ce document décrit un problème rencontré lorsque le protocole PIM (Protocol Independent Multicast) de routage de support (MR) se réinitialise en raison du délai d'attente Heartbeat (HB).

Conditions préalables

Exigences

Cisco vous recommande de connaître le numéroteur SIP (Session Initiation Protocol) Unified Contact Center Enterprise (UCCE).

Composants utilisés

Ce document n'est pas limité à des versions de matériel et de logiciel spécifiques.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Problème

Vous recevez le message d'erreur suivant :

08:29:18:003 dialer-baDialer Trace: CSipUATelephonyServer::
HandleKeepAliveTimeoutTimer: Missing HB ACK 1
08:29:18:050 dialer-baDialer Blended Agent connection to SIP Server
[xx.xx.xx.xx] on computer [XXX] is down, heart beat failure detected
08:29:18:128 dialer-baDialer Trace: Error receiving data from PIM.
Last API Error [10053]: An established connection was aborted by the
software in your host machine.

Le MR PIM se réinitialise avec le message suivant :

08:29:18:128 PG2A-pim1 Trace: Transport::RecvBytes. SOCKET_ERROR=10054
08:29:18:144 PG2A-pim1 Error receiving data from MR application.
  Last API Error [10054]: An existing connection was forcibly closed by the
remote host.
08:29:18:175 PG2A-pim1 Trace: MR_Application::Receiver. Problem with receiving
application messages. Exit Receiver thread.
08:29:18:175 PG2A-pim1 Notifying Out Of Service to OPC (ThreadManager::
ClearActivated: MR Application Receiver thread failed.).
08:29:18:191 PG2A-pim1 Trace: Transport::SendMessage. SOCKET_ERROR=10054
08:29:18:206 PG2A-pim1 Error sending data to MR application.
  Last API Error [10054]: An existing connection was forcibly closed by the
remote host.
08:29:18:222 PG2A-pim1 TCP connection to MR application has been broken.
08:29:18:222 PG2A-pim1 ProcessPIMSetIdleReq: Peripheral 5003 going idle.

Ce scénario se produit lorsque le HB SIP est activé et que le délai d'attente HB est défini de manière trop agressive. Ce scénario est courant lorsque le proxy SIP unifié Cisco (CUSP) ou la passerelle SIP traverse un WAN non fiable.

Solution

Modifiez cette clé, de préférence HBNumTries, afin de prendre en compte les performances du WAN.

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\cicm\Dialer
HBNumTries and/or HBTimeout

Afin de confirmer que le réseau est fiable, prenez des captures Wireshark aux deux extrémités. Assurez-vous que le numéroteur sur le serveur Windows 2008 est configuré afin de désactiver le déchargement. Évolutivité latérale et cheminée de réception, comme décrit dans la section Contact Center Networking : Déchargement, réception de l'article Scaling latéral et Chimney.