Dépannage du minuteur de post-appel étendu sur Agent Desktop dans WxCC

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Mis à jour:16 octobre 2021
ID du document:217461

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

    Introduction

    Ce document décrit les effets sur le minuteur de post-appel lorsqu'il y a une dérive entre l'ordinateur du système client et l'heure du réseau, et les étapes pour dépanner et atténuer le problème.

    Conditions préalables

    Exigences


    Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

    • Webex Contact Center (WxCC) 2.0

    Composants utilisés

    Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions logicielles suivantes :

    • WxCC 2.0

    The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

    Problème

    Les agents ont été affectés avec un profil d'agent avec une valeur Post-appel automatique avec délai d'attente définie sur une certaine valeur. Par exemple, une valeur de 45 secondes a été définie

    Picture 4

    Mais lorsque les agents mettent fin à une interaction, le minuteur de post-appel affiche une valeur supérieure à celle définie dans le profil d'agent

    Picture 1





    Dans les rapports de l'analyseur [Historique et en temps réel], la durée d'activité de l'agent à l'état Post-appel reflète la même chose. 



    image




    Solution

    • Vérifiez la dérive temporelle entre l'ordinateur système client et l'heure réseau à l'aide de la commande URLhttps://time.is/

    Picture 2

    • Notez qu'il y a une dérive temporelle de 1 minute et 10 secondes. Dans ce cas, le temps de post-appel serait de 1 minute et 56 secondes (dérive du minuteur + minuteur de post-appel automatique) secondes au lieu de 45 secondes configurées sur le profil d'agent.

    Picture 3

    • Nous devons nous assurer que la machine du système client est synchronisée avec l'heure du réseau. Ceci a été documenté ICI 

    Historique de révision

    Révision Date de publication Commentaires
    2.0
    16-Oct-2021
    Première publication
    1.0
    16-Oct-2021
    Première publication
    TAC Authored

    Contribution d’experts de Cisco

    • Bhushan Suresh
      Ingénieur TAC Cisco

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