Dépannage de la création de rapports en temps réel impossible à démarrer sur CVB

Introduction

Ce document décrit comment résoudre les problèmes liés à l'application Cisco Virtualized Voice Browser (CVB) Real Time Reporting.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

• CVB
• Microsoft Windows Server

Components Used

 Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

• CVB version 11.0(1)
• Windows Internet Explorer (IE) version 8, IE version 11
• Java version 7 Update 40, Java version 7 Update 51 et ultérieures

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

L'application Rapports en temps réel ne démarre pas

Symptôme

Lorsque vous sélectionnez l'option Rapports en temps réel dans le menu Outils de la page Administration CVB, l'application Rapports en temps réel ne démarre pas.

Ce message s'affiche si la version Java est antérieure à Java 7 update 4.0 est installée :

Étape 1. Cliquez sur le message et sélectionnez Installer ce module complémentaire pour tous les utilisateurs de cet ordinateur. Une fenêtre d'avertissement de sécurité s'affiche.

Étape 2. Mettre à jour la version Java. Sélectionnez Installer.

Étape 3. Dans la prochaine fenêtre Configuration Java - Bienvenue, sélectionnez Installer >.

Étape 4. Une fois l'installation terminée, Configuration Java terminée sélectionnez Fermer.

Étape 5. Sélectionnez Ajouter dans la fenêtre affichée.

Une nouvelle fenêtre apparaît pour vérifier la version Java. Ceci est facultatif et il n'est pas nécessaire de vérifier la version Java.

Étape 6. Redémarrez le navigateur (fermez toutes les fenêtres du navigateur et rouvrez-le).

Étape 7. Sélectionnez Rapport en temps réel dans le menu Outils de la page Administration CVB. 

La fenêtre Java Update Needed s'affiche.

Étape 8. Cochez la case en regard de Ne plus demander tant que la prochaine mise à jour n'est pas disponible, puis sélectionnez Plus tard.

La fenêtre suivante indique que le site n'est pas approuvé :

Étape 9. Sélectionnez Continuer.

L'application est bloquée par les paramètres de sécurité.

Étape 10. Sélectionnez OK, une erreur s'affiche.

Solution

Afin de résoudre ce problème, à partir de l'ordinateur sur lequel vous lancez le navigateur, procédez comme suit :

Étape 1. Sélectionnez Démarrer > Tous les programmes > Java > Configurer Java, puis l'onglet Sécurité.

Étape 2. Réduire le niveau de sécurité à Moyen afin de permettre l'exécution de toutes les applications Java.

Étape 3. Sélectionnez Rapport en temps réel dans le menu Outils de la page Administration CVB.

Étape 4. Sélectionnez Continuer dans la fenêtre Avertissement de sécurité :

  

Une nouvelle fenêtre Avertissement de sécurité s'affiche :

Étape 5. Cochez la case J'accepte le risque et je veux exécuter cette application et sélectionnez Exécuter.

L'application Rapports en temps réel démarre maintenant :

Application de rapport en temps réel bloquée par la sécurité Java

Symptôme 

L'application Real Time Reporting avec Java Version 7 Update 51 et versions ultérieures est bloquée par la sécurité Java.

Solution

Ajoutez l'URL du CVB à la liste d'exceptions Java.

Les cas répertoriés ci-dessous permettent aux applications de s'exécuter lorsque vous ajoutez l'URL de l'application à la liste de sites d'exception :

• Le certificat d'application n'est pas signé par l'autorité de certification de confiance.

• Le certificat d'application est hébergé localement.

• Les fichiers Jar n'ont pas d'attribut manifeste d'autorisation.

• Le certificat d'application a expiré.

• Impossible de vérifier le certificat d'application pour la révocation.

Note: Le niveau de sécurité High (default) ne permet pas l'exécution d'applications Java non signées et autosignées sur une version antérieure de Java.

Vous trouverez plus d'informations sur la liste des exceptions ici.

Afin de résoudre ce problème, fermez le navigateur et ajoutez l'URL de nom d'hôte CVB à la liste des exceptions à partir de l'ordinateur sur lequel vous lancez le navigateur et procédez comme suit :

Étape 1. Sélectionnez Démarrer > Tous les programmes > Java > Configurer Java.

Étape 2. Sélectionnez l'onglet Sécurité du Panneau de configuration Java.  En bas de la fenêtre, sélectionnez Modifier la liste des sites

Étape 3. Sélectionnez le bouton Ajouter dans la fenêtre Liste de sites d'exception.

Étape 4. Cliquez dans le champ vide sous Emplacement et saisissez l'URL.

Note: L'URL doit commencer par http:// ou https://

Exemples:

http://myexample.com ou https://myexample.com

Étape 5. Sélectionnez OK pour enregistrer l'URL que vous avez entrée. Si vous sélectionnez Annuler, les URL ne sont pas enregistrées.

Étape 6. Sélectionnez Continuer dans la boîte de dialogue Avertissement de sécurité si elle s'affiche.

L'application Real Time Reporting n'est plus bloquée par la sécurité Java